Instruções de configuração do Calltracking Zadarma

Nos parâmetros básicos já estão estabelecidas as configurações necessárias, pode modificá-las se precisar:

• Nome do tracker - será mostrado apenas na área pessoal
• Duração da chamada objetivo - todas as chamadas com duração superior à indicada serão consideradas objetivo
• Duração da sessão - tempo médio de permanência do visitante no site. O tempo durante o qual ao visitante será atribuído um número determinado no calltracking dinâmico. Quanto maior for este valor, mais preciso será o calltracking.
• O seu site - por defeito, o código do tracker funcionará em todos os sites onde está colocado o código. Também pode indicar o site em formato site.com ou indicar vários através de vírgulas. Antes da direção do site pode adicionar o sinal "*" para que o tracker funcione neste domínio e todos os seus subdomínios ou "*." para que o tracker funcione apenas em subdomínios.
• O formato do número no site - o formato em que o número será mostrado no site, por exemplo, 34(91)0606111 ou +34(91)0606111. Pode selecionar a máscara disponível ou estabelecer uma própria. Os símbolos 'X' da máscara serão substituídos pelos dígitos do número de telefone. Além dos parênteses e espaços, podem ser usados símbolos especiais: % - prefixo do país, | - recorte de bloco, ~ - conclui a etiqueta span. Se selecionar a máscara padrão, o número no site será separado por 3 elementos span, cada um com uma classe css única. Isto pode ser útil se se desejar determinar estilos diferentes para prefixos do país, cidade ou o próprio número.

• ID Google Analytics - é usado para a transferência de ClientID do visitante que realizou a chamada e informações sobre a chamada nos serviços de análise ao usar o calltracking dinâmico. O identificador do Google Analytics é indicado no formato UA-12345678-1. Atenção, a fonte da chamada determinada pelo calltracking da Zadarma não é transmitida aos serviços de análise. O Google determina por conta própria a fonte através do ClientID do Google do visitante. Ao usar o calltracking estático, será transferido o ClientID do último visitante que visualizou o número estático (pode não coincidir com o visitante real que contactou).
• Lista negra de endereços IP - para visitantes de endereços IP desta lista, a substituição dos números no site não se aplicará. Podem ser indicados até 100 endereços IP, um por linha.
• Classe css - por defeito, o tracker realizará a substituição do número no elemento do site que tem atribuída a classe zphone. Por exemplo:
  
  <div class=”zphone”>34910606111</div>
• Se desejar usar a classe css própria, indique-a neste campo. Podem ser indicadas várias classes css através de espaços. Neste caso, a substituição será feita nos elementos do site que contêm as classes indicadas.
• Domínio principal para cookie - se usar o tracker em vários subdomínios, por defeito, em cada um destes serão criadas cookies únicas, ou seja, em cada subdomínio o processo de determinação de fonte e substituição será reproduzido novamente. Para usar cookies gerais para todos os subdomínios, insira neste campo o domínio principal.
• Horário de trabalho - é usado para a determinação da hora de receção de chamadas (horário de trabalho ou não). Pode transferir o horário de trabalho já configurado no menu IVR da central telefónica. Para isso, selecione o menu e clique no botão "Atribuir".

Depois de modificar os ajustes, clique em "Continuar"

Na página seguinte é necessário adicionar os números ao tracker.

Adicione os números ao tracker pelo número de fontes publicitárias que se deseja rastrear. Por exemplo, se se deseja medir a eficácia do envio de email e publicidade no site do colaborador, será suficiente com dois números para duas fontes publicitárias. Se se for usar o calltracking dinâmico, a quantidade de números deve ser igual ao número de visitantes simultâneos em horas de pico. A cada visitante do site será atribuído um número de telefone único (graças ao facto de o número dinâmico ser mostrado apenas a um visitante de cada vez, é possível obter o ClientID preciso do visitante que contacta). Selecione os números e clique em "Continuar".

Na secção "Canais e fontes" é necessário indicar as fontes publicitárias cuja eficácia se deseja rastrear (para os visitantes dessas fontes será aplicada a substituição dos números no site).

Existem vários tipos principais de fontes publicitárias:

• UTM - rastreamento de determinadas etiquetas UTM, por exemplo, em publicidade contextual, no envio de emails, anúncios, etc.
  Tipo de UTM:
  • utm_source - sistemas de publicidade, por exemplo, Bing Ads, Google Ads (Exemplo: utm_source=bing, utm_source=google).
  • utm_medium - tipo de tráfego, por exemplo, cpc, cpm, email (Exemplo: utm_medium=cpc, utm_medium=cpm, utm_medium=email).
  • utm_campaign - campanha de marketing, por exemplo, Bicicleta, Trotinetes (Exemplo: utm_campaign=bicicleta, utm_campaign=trotinetes).
  • utm_content – define diferentes versões dos anúncios, por exemplo, dois links diferentes em um único e-mail publicitário. (Exemplo: utm_content=join_us_link ou utm_content=see_all_items_button).
  
  Nome UTM - o valor da etiqueta UTM configurada em publicidade contextual, envio, etc. (podem ser especificados vários valores separados por vírgulas).
• Pesquisa orgânica - rastrear a visita do site a partir de motores de busca como Google e/ou Bing e substituir o número nestes casos.
• Transição de outro site - a transição para o seu site a partir de outro site da Internet que não é um motor de busca (por exemplo, o link referencial do site do colaborador em que aparece um banner ou anúncio). No parâmetro "Nome do domínio" insira o endereço do site de transição que se pretende rastrear e substituir o número.
• Tráfego direto - visita ao seu site a partir de marcadores ou link direto.
• Por país - rastreamento de tráfego a partir de determinados países (por exemplo, para substituir o número de tracker pelo do país de origem do visitante).
• Fonte predefinida - esta fonte aplica-se a qualquer visitante. Para o tracker "Recolha de dados" é criada automaticamente. Pode ser usada para que a substituição do número se aplique a todos os visitantes independentemente da fonte. Recomenda-se colocá-la no final da lista de fontes, atribuindo-lhe a menor prioridade.

Nas fontes existem os seguintes parâmetros:

• Nome - nome da fonte onde aparece a publicidade.
• Orçamento - gasto mensal da fonte de publicidade (para determinar o custo de conversão nas estatísticas do tracker).
• Tracking - escolha de call tracking estático ou dinâmico.
• Número predefinido - se o site for visitado por mais visitantes do que os números dinâmicos no tracker, os visitantes que não tiverem números para atribuir verão o número predefinido.
• Número - este parâmetro está disponível na seleção do tracker estático, é o número que será mostrado aos visitantes do site provenientes desta fonte publicitária.
• Atividade - ativado/desativado.

Por padrão, todas as fontes são criadas no canal Principal, podendo-se modificar seu nome e, quanto mais fontes do mesmo tipo, mais podem ser agrupadas criando um canal independente.

Adicione pelo menos uma fonte e clique em “Continuar”.

O tracker foi criado com sucesso.

Coloque o seguinte código na etiqueta head em todas as páginas do site.

Adicione a classe css "zphone" para todas as etiquetas que contêm o número de telefone para substituir (ou a classe css própria se foi modificada no passo 1). Por exemplo:

Para que se possa clicar no número no site, é necessário atribuir a classe zphone ao link (à tag ).

Para receber chamadas é necessário instalar programas no computador, aplicação no telefone ou utilizar um telefone IP. Encontrará as instruções de configuração neste apartado.

Para o call tracking, recomenda-se utilizar a central telefónica virtual gratuita da Zadarma que ajudará a distribuir as chamadas entre os seus trabalhadores e utilizar serviços adicionais como, por exemplo, gravação de chamadas ou integração com os sistemas CRM mais populares. Encontrará as instruções de configuração da central telefónica virtual da Zadarma aqui.

Também pode receber informações sobre as chamadas para os números conectados ao calltracking e o ClientID dos utilizadores chamadores com a ajuda de notificações webhook CALL_TRACKING. Encontrará a descrição das notificações e todas as informações sobre a API aqui.

Nos parâmetros básicos já estão estabelecidos os ajustes necessários, podendo ser modificados se desejado:

• Nome do tracker - será mostrado apenas na área pessoal
• Duração da chamada objetivo - todas as chamadas com duração superior à indicada serão consideradas objetivo

Clique em “Continuar”

Na página seguinte é necessário adicionar os números no tracker.

Adicione os números no tracker pelo número de fontes publicitárias que se desejam rastrear. Por exemplo, se se deseja medir a efetividade do envio de e-mail e publicidade no site do colaborador será suficiente com dois números para duas fontes publicitárias. Selecione os números e clique em “Continuar”.

Na seção "Canais e fontes" é necessário indicar as fontes publicitárias cuja efetividade se deseja rastrear.

• Nome - nome da fonte em que aparece a publicidade.
• Orçamento - gasto mensal da fonte de publicidade (para determinar o custo de conversão nas estatísticas do tracker).
• Número - selecione o número ao qual serão atribuídas as chamadas para esta fonte publicitária.

Clique em “Continuar”

A configuração do tracker foi finalizada.

Para receber chamadas é necessário instalar programas no computador, aplicação no telefone ou utilizar um telefone IP. Encontrará as instruções de configuração nesta seção.

Para o call tracking, recomenda-se utilizar a central telefónica virtual gratuita da Zadarma, que ajudará a distribuir as chamadas entre os seus trabalhadores e utilizar serviços adicionais como, por exemplo, gravação de chamadas ou integração com os sistemas CRM mais populares. Encontrará as instruções de configuração da central telefónica virtual da Zadarma aqui.

Também é possível receber informações sobre as chamadas para os números conectados ao calltracking e o ClientID dos utilizadores chamadores com a ajuda de notificações webhook CALL_TRACKING. Encontrará a descrição das notificações e todas as informações sobre a API aqui.