Integração da central telefônica Zadarma e PlanFix

A integração de uma central telefónica virtual gratuita da Zadarma com o Planfix funciona sem módulos nem intermediários complementares, garantindo a máxima qualidade e fiabilidade das comunicações.

A integração Zadarma-Planfix é completamente gratuita.

Funções de integração:

• Chamadas para os clientes do Planfix com um clique.
• Ficha pop-up do cliente quando ocorre uma chamada recebida.
• Integração dos dados estatísticos das chamadas. Possibilidade de ouvir a gravação da chamada diretamente a partir do Planfix.

Vantagens da Zadarma:

• A central telefónica virtual com múltiplas funções é completamente gratuita.
• A configuração da central telefónica virtual levará de 5 a 10 minutos.
• Funções adicionais: portabilidade do número, calltracking, widgets para a web, videoconferências
• Conexão de um número ilimitado de números de 100 países do mundo.
• Máxima qualidade e fiabilidade (15 anos de experiência, rotas premium de chamadas, suporte 24/7)

Instruções de instalação

1. Para a integração da central telefónica virtual da Zadarma com o Planfix devem cumprir-se as seguintes condições:

• Deves ter criado e configurado a central telefónica virtual da Zadarma. Número mínimo de configurações: extensões criadas, de 1 a 50 (cada empregado, uma extensão), se necessário, deve estar ativada a gravação de chamadas nas configurações da extensão (gravação de chamadas na nuvem), e também deve estar criado o cenário de chamadas recebidas por defeito “sem pulsação” na secção Minha central - Chamadas recebidas no menu de voz.
• Na área pessoal da Zadarma devem ser criadas as chaves de autorização API, que podem ser obtidas na secção de Configurações - API. Clica no botão “Obter as chaves” e será enviado um e-mail com o link para confirmação.

2. Entra no Planfix com a conta de administrador (o titular da conta), no canto superior direito clica no botão e seleciona Gestão de conta, depois seleciona Integrações e Central Telefónica Virtual. Na lista que aparece, clica em Ativar em frente à Zadarma.

3. Copia a URL do script host e cola-a no campo Link do teu recurso na área pessoal da Zadarma na página de Configurações - API. Depois, clica em Atualizar.

Nesta mesma página, ativa o envio de todos os tipos de notificações.

Copia a Callback URL dos parâmetros de integração no campo correspondente na área pessoal da Zadarma na secção Configurações - Integrações e API - Planfix. Na mesma secção, copia as chaves API previamente geradas e insere-as no campo API Key e Secret Key nos parâmetros da integração no Planfix.

Nesta mesma página, é necessário atribuir a cada empregado uma extensão da central telefónica virtual da Zadarma. Atenção! Na extensão deve ser configurado o equipamento para receber e realizar chamadas (softphone/telefone IP) ou então ativar o desvio de chamadas para outro número. Depois de indicar as configurações, clica no botão “Guardar”. Nesta página, também podes habilitar ou desabilitar o envio da chamada para o comercial responsável. A configuração da integração está concluída.

4. Para realizar uma chamada de saída a partir do Planfix, simplesmente clica no botão com o ícone de telefone ao lado do número de telefone.

Quando entra uma chamada, verás uma notificação com o número do telefone e os dados de contacto.

Depois de realizar a chamada, a gravação da chamada é anexada à ficha do cliente, desde que a função de “gravação de chamadas na nuvem” esteja previamente ativada nas configurações das extensões da central telefónica virtual, na página da Minha central telefónica - Extensões.