Integração da central telefónica virtual Zadarma e Zoho

A integração da central telefónica virtual de Zadarma com ZOHO funciona sem módulos complementares, nem intermediários, garantindo a máxima qualidade e fiabilidade das comunicações.

A integração Zadarma-ZOHO é completamente gratuita.

Funções de integração:

• Chamadas para clientes a partir do ZOHO com um clique.
• Ficha em formato pop-up do cliente para chamadas efetuadas e recebidas.
• Integração dos dados estatísticos das chamadas e das gravações de chamadas. Possibilidade de ouvir a gravação das chamadas diretamente a partir do ZOHO.
• As chamadas dos clientes são enviadas diretamente para o gerente responsável e, caso ele não esteja disponível, são reencaminhadas para o primeiro gerente disponível.

Vantagens da central telefónica virtual de Zadarma:

• central telefónica virtual multifuncional completamente gratuita.
• A configuração da central telefónica virtual requer de 5-10 minutos.
• Funções complementares como o widget de devolução de chamada ou o botão "Call us" e a integração da central telefónica virtual com os sistemas de mensageria também são gratuitas.
• Conexão da quantidade ilimitada de números externos de 100 países do mundo (incluindo os números toll-free).

Conectar gratuitamente a central telefónica virtual

Instruções de configuração

1. Para a integração da central telefónica virtual de Zadarma com ZOHO devem cumprir-se as seguintes condições:

• O tipo de conta que tem no ZOHO deve ser Standard, Professional, Enterprise, Ultimate, ou Trial version. A integração não está disponível na conta Free.
• Vá a ZohoCRM -> Definições-> Telefonia-> clique em «Ativar PhoneBridge» se a opção estiver disponível.
• Deve criar e configurar antes a central telefónica virtual de Zadarma. Crie um número mínimo de configurações: crie as extensões, do 1 ao 50 (a cada funcionário um número de extensão), se necessário, ative a gravação de chamadas nas definições das extensões (Gravação de chamadas na nuvem) e também crie os cenários de chamadas recebidas por defeito “sem pressão” na secção "A minha central telefónica" - Chamadas recebidas e menu de voz.
• Nas extensões da central telefónica virtual deve estar configurado o equipamento para realizar e receber chamadas, por exemplo, softphone ou telefone IP, ou ativado o desvio de chamadas para outro número (serviço pago).

2. Na área pessoal Zadarma, vá à secção “Definições - API e integração” e selecione ZOHO, ao clicar no botão "Ativar".

Na página seguinte, preencha os dados para aceder à sua conta de ZOHO.

Selecione o acesso à conta de ZOHO clicando no botão "Aceitar".

Na página de definições de integração, é necessário atribuir aos utilizadores de ZOHO as extensões da central telefónica virtual e, em seguida, clicar no botão "Guardar"

A integração da central telefónica virtual de Zadarma com ZOHO foi estabelecida e configurada.

3. Para realizar a chamada a partir do ZOHO, simplesmente clique no número e no botão “Chamar”.

Com uma chamada recebida e efetuada, verá uma notificação no canto inferior direito da página. Se o número de telefone tiver sido guardado previamente no ZOHO, na notificação emergente verá os dados desse contacto ou da contraparte e se ainda não tiver sido guardado o número, junto ao número, haverá um botão para adicionar um contacto ou um contacto preliminar.

Durante a chamada, a notificação emergente mostra o nome do contacto para o qual está a ligar ou o nome da pessoa que liga, a pessoa/funcionário responsável por esse contacto, a duração da chamada em tempo real, e também um campo vazio para inserir a descrição da chamada, e sem interromper a conversa pode adicionar uma descrição.

Uma vez concluída a chamada, a notificação mostra a duração total e as opções para continuar a trabalhar com a chamada: criar uma chamada pendente, criar um evento ou criar uma tarefa.

1. Chamada: criação de uma chamada adiada. Por exemplo, ligou para o seu cliente, mas ele não está disponível neste momento e pode falar consigo dentro de 3,5 horas, na notificação emergente, clique em "Chamar", depois especifique o assunto da chamada, a data e a hora, e pressione "pronto". No momento especificado na interface de ZOHO, verá uma notificação emergente de que já é hora de contactar o seu cliente. Para fazer a chamada será suficiente clicar no botão "Chamar" que verá na notificação.

2. Evento - cria um evento com base na chamada, adiciona participantes e seleciona o tempo de resposta.

3. Tarefa - com base na chamada, é possível criar rápida e confortavelmente a tarefa no ZOHO.

Mudar de Zoho v2 para v3

1. Desative a integração com a central telefónica virtual Zadarma em Definições -> Integrações e API;
2. Em ZohoCRM vá à secção -> Definições-> Telefonia-> clique em «Ativar PhoneBridge» se a opção estiver disponível;
3. Reative a integração Zadarma - Zoho PhoneBridge.

Se tem a conta Zoho One, deve fazer o seguinte: Zoho One -> Definições -> Canais de Telefonia -> Procurar e configurar Zadarma