Integração da central telefónica virtual da Zadarma e do Kommo (ex-amoCRM)

A integração oficial da central virtual da Zadarma com KommoCRM funciona sem módulos adicionais nem intermediários, garantindo a máxima qualidade e fiabilidade nas comunicações.

A integração da Zadarma com KommoCRM é completamente gratuita.

Funções da integração:

• Chamadas para clientes a partir do KommoCRM com um clique a partir do navegador (WebRTC)
• Janela pop-up na chamada recebida simplifica significativamente o trabalho dos funcionários.
• Integração dos dados estatísticos de chamadas e gravação de chamadas. Ouve a gravação das chamadas diretamente no KommoCRM.
• Criação automática de contactos em chamadas recebidas e efetuadas.
• Criação automática de acordos em chamadas recebidas, efetuadas e perdidas.
• Criação de Contacto numa chamada a partir de um novo número.
• Envio direto das chamadas dos clientes ao operador responsável.
• Visualização do nome do cliente no teu telefone IP numa chamada recebida.

Vantagens da Zadarma:

• A central virtual virtual é completamente gratuita.
• A configuração da central virtual leva não mais do que 5-10 minutos.
• Funções adicionais: portabilidade do número, call tracking, widgets para a web, videoconferências
• Conexão de um número ilimitado de números virtuais de 100 países do mundo.

Conectar a central virtual gratuitamente

Instruções de configuração

1.Para a integração da central virtual da Zadarma e Kommo devem ser cumpridas as seguintes condições:

• Deves ter criado e configurado a central virtual da Zadarma. Configurações mínimas: ter criadas as extensões, de 1 a 50 (cada funcionário tem uma extensão), se necessário, ter ativada a gravação de chamadas nas configurações das extensões (Gravação de chamadas na nuvem) e ter criado o cenário de chamadas recebidas por defeito “sem pressionar” na secção Minha central - Chamadas recebidas e menu de voz.
• No mesmo navegador onde se abre a página com o Kommo, deve estar concluído o acesso à área pessoal da Zadarma. Se não estiver concluído, vai ao link my.zadarma.com e entra na área pessoal da Zadarma.

2. Na área pessoal do nosso serviço, abre a secção Configuração - Integrações e API, Integrações - Todas as integrações, seleciona Kommo, ativa, na nova janela seleciona a tua conta no Kommo e clica em Permitir.

Nas configurações do widget, podes atribuir a cada utilizador do Kommo a extensão determinada da central. A extensão é um número de 3 dígitos, para saberes quais extensões tens, vai à secção "Minha central - Extensões" na área pessoal da Zadarma. Na extensão, deve estar configurado software/hardware para receber e realizar chamadas ou ativado o desvio de chamadas para outro número. Também podes selecionar o funcionário responsável por defeito e configurar eventos determinados. Para chamadas a partir do navegador, deve estar ativada a opção "Usar WebRTC".

Atenção! Devido às particularidades do funcionamento das aplicações móveis da Zadarma e telefones web (WebRTC), para cada extensão deve ser usado o telefone web ou a aplicação móvel.

Depois, seleciona quem dos utilizadores do Kommo será o responsável por defeito. O responsável por defeito é o funcionário ao qual serão atribuídas as chamadas perdidas de novos clientes.

Mais abaixo encontrarás as configurações de chamadas, geração automática de contactos, acordos e tarefas.

Depois das configurações, clica no botão “Configurar”.

3. A integração da central virtual da Zadarma e Kommo está configurada. Para realizar a chamada de saída, abre o perfil do cliente, clica no número e depois em “Chamar”. Se o modo WebRTC estiver ativado, o número poderá ser marcado no telefone web no canto inferior esquerdo da página. Na primeira chamada, será necessário permitir o acesso aos dispositivos de áudio na janela pop-up do navegador.

Na chamada recebida verás uma notificação com o número de telefone e dados do contacto. Se o modo WebRTC estiver habilitado, a chamada entrará no telefone web do navegador.

4. Na área pessoal da Zadarma, na secção Configuração-Integrações e API, ao selecionar o bloco "Kommo", poderás verificar com que conta do Kommo está habilitada a integração e torná-la principal, depois terás disponíveis outras opções de gestão de chamadas recebidas:

• Adicionar o número virtual à etiqueta - na chamada recebida no Kommo será gerada uma etiqueta com o teu número virtual que recebeu a chamada.
• Envio de chamada ao responsável - chamada recebida de um número que já existe no Kommo (guardado no perfil do cliente, lead ou acordo) será automaticamente enviada para a extensão do comercial responsável, sem considerar o IVR.
• Devolver a chamada à central se o responsável não estiver disponível - se a opção "Envio de chamadas ao responsável" estiver habilitada mas a extensão do responsável não estiver disponível ou não responder dentro de 15 segundos, a chamada recebida será devolvida ao menu de voz por defeito.
• Mostrar o nome do cliente no telefone IP - se para as chamadas recebidas for usado outro softphone ou telefone IP, será mostrado o nome do cliente do Kommo ao lado do número do chamador. Esta opção tem mais prioridade do que a opção Nome do número na secção "Configuração-Números virtuais".
• SMS recebidos na integração - as mensagens SMS do número guardado no Kommo serão mostradas no perfil do cliente.

Se usares o call tracking da Zadarma, terás disponíveis as seguintes opções:

• Source url - o endereço do site a partir do qual a chamada foi realizada. Se ao aceder ao site foram usadas algumas etiquetas UTM, todas serão mostradas neste campo, como parâmetros no link.
• Source - fonte da secção "Canais e fontes" das configurações do tracker. Se no tracker forem configuradas fontes separadas por etiquetas UTM, por exemplo, utm_source=google, e o cliente visitar o teu site com esta etiqueta, será mostrada neste campo a "Plataforma publicitária:google".
• Source type - tipo de fonte da secção "Canais e fontes" das configurações do tracker. Por exemplo, "utm_source" para o exemplo anterior.