Analizar el ROI con call tracking

En el mundo del marketing, tanto offline como online, la palabra mágica es el ROI. O lo que es lo mismo, el retorno de la inversión, en definitiva, si nos ha salido rentable la acción que hemos llevado a cabo. Si bien la audiencia en un medio de comunicación, el CPM, el tráfico generado hasta nuestra web y otros tantos factores están debidamente medidos y analizados ¿cómo podemos integrar en esos reportes los contactos que genera una campaña de marketing a través del teléfono?

¿Qué es el call tracking?

La respuesta a esta pregunta es el Call Tracking, una solución que llega de la mano de empresas proveedoras de servicios de telefonía y centralita virtual y permite identificar y analizar si las llamadas que nos llegan de los posibles clientes están directamente relacionadas con las acciones de publicidad, ya sean offline o en Internet, que se han planteado.

Cómo se integra el call tracking en el ROI de las llamadas de una campaña

El secreto del call tracking no es otro que la posibilidad de contar con diferentes números de teléfono virtuales que, en realidad, ser gestionan y se reciben desde una misma centralita virtual. Ahora bien, dado que podemos utilizar diferentes números sin necesidad de dar de alta todas esas líneas de teléfono, podemos tener identificada la procedencia de la llamada.

En este sentido, hay dos posibilidades o métodos de call tracking: estático y dinámico. El primero está más a soportes tradicionales (vallas, publicidad impresa, etc.). La característica de todos estos es que no se pueden modificar, por lo que tendremos que mostrar en cada uno de ellos un número de teléfono diferente que nos permitirá identificar quien nos llama desde cada uno, con la ventaja de que en realidad es como si estuvieran todos llamando al mismo teléfono.

Por su parte, el call traking dinámico está dirigido al mundo online. Como su nombre indica, se van asignando a cada visitante que llega a la web un número distinto. Esto permite registrar todos sus movimientos, qué contenidos ha visto, etc. antes de realizar el contacto, ofreciendo una información muy interesante para enriquecer las estadísticas y, sobre todo, afinar la estrategia y el presupuesto de la campaña.

Evidentemente, hablando de números virtuales, telefonía IP, etc. otra de las ventajas es que no tenemos que pensar sólo en una campaña dentro de nuestro territorio nacional. Es posible contar con un seguimiento de los leads generados en otros idiomas o países, sin tener que contar con un número de teléfono local o un call center en esas regiones.

¿Es posible integrar este sistema con la propia analítica de la empresa?

Afortunadamente, sí. Estos sistemas se pueden integrar directamente con el CRM de la compañía, aportando así una mayor información que podemos cruzar con la que ya tenemos de los usuarios, tanto anónimos como identificados, de la empresa.

En el caso de Zadarma, el call tracking es un servicio gratuito en el que sólo hay el compromiso de mantener activos los números virtuales durante tres meses. Ofrece un asistente de configuración sencillo que permite, entre otras cosas, hasta contar con un saludo de voz diferente para cada número y cuenta con un sistema de analítica avanzada que además se puede combinar con otras plataformas como Google Analitycx o Yandex, entre otras.