Política de procesamiento y protección de datos personales

Disposiciones generales

Zadarma se compromete a mantener la privacidad de su información personal y la confidencialidad de sus datos personales de acuerdo con la legislación vigente.

Al cargar nuestro sitio web en su ordenador, dispositivo móvil o aplicación móvil, así como al completar formularios web que contienen sus datos personales y al registrarse como Usuario y/o transfiriendo sus datos personales de cualquier otra manera, Usted otorga voluntariamente su consentimiento incondicional, informado y consciente para recopilar, procesar, almacenar, usar y posible transferencia posterior de sus datos personales proporcionados en relación con el registro en el Sitio web y el uso de sus servicios bajo los términos descritos en la presente Política de tratamiento y protección de datos personales (en adelante, la "Política").

Las acciones de la presente Política son aplicables a los procesos de tratamiento de datos personales del grupo empresarial Zadarma con herramientas automatizadas incluyendo el uso de redes de información y telecomunicación, y sin empleo de dichas herramientas.

El grupo empresarial Zadarma proporciona la grabación, sistematización, acumulación, almacenamiento, aclaración (actualización, modificación), extracción de datos personales de ciudadanos de la UE y otros países utilizando bases de datos ubicadas em el territorio de la Unión Europea de acuerdo con RGPD. El lugar inicial de la recopilación y almacenamiento de sus datos es el territorio de la UE.

Los operadores aplican las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos personales de los usuarios así como para proteger los datos personales del usuario de la pérdida, sustracción, uso indebido, modificación o destrucción.

¡Atención! El grupo empresarial Zadarma parte de que el Usuario actúa de buena fe, con prudencia, proporciona información personal fiable y suficiente y realiza todos los esfuerzos necesarios para mantener dicha información actualizada.

Términos utilizados

Datos personales – cualquier información relacionada directa o indirectamente con una persona física determinada o identificable (sujeto de datos personales).

Sujeto de datos personales – persona física (usuario de los servicios, abonado, visitante del sitio web Zadarma, usuario de la aplicación Zadarma) a la que pertenecen los datos personales procesados.

Operador de datos personales – grupo empresarial Zadarma.

Representantes en la UE:

IP Telecom Bulgaria LTD, office 211, 16 Vasil Levski Str., Burgas, Bulgaria - 8000.

VOICE CLOUD S.L., av/Cortes Valencianas, 58-1003, Valencia, Spain - 46015

Representantes en Reino Unido:

SMARTVOICE LTD, Suite 6039 128 Aldersgate Street, Barbican, London, United Kingdom, EC1A 4AE

SMARTVOICE KZ LLP , Almaty, 050040, Markova 43, Oficina 1, República de Kazajistán

Sitio web – el sitio web de Zadarma ubicado en https://zadarma.com.

Tratamiento de datos personales – cualquier acción (operación) o conjunto de acciones (operaciones) realizada con o sin herramientas automatizadas con datos personales incluidas la recopilación, grabación, sistematización, aclaración (actualización, modificación), extracción, uso, transferencia (distribución, provisión, acceso), anonimización, bloqueo, eliminación, destrucción de datos personales.

Tratamiento automatizado – tratamiento de datos personales con la ayuda de medios técnicos informáticos.

Tratamiento no automatizado – tratamiento contenidos en el sistema de información o extraídos de dicho sistema con la participación directa de una persona.

Transferencia transfronteriza – transferencia de datos personales al territorio de un Gobierno extranjero a la autoridad de un estado extranjero, a una persona física extranjera o a una persona jurídica extranjera.

Aplicación – aplicación Zadarma para los dispositivos con el sistema operativo iOS, Android o Windows.

Legislación aplicable

La presente Política se ha elaborado de acuerdo con los requisitos de la legislación vigente y garantiza que el tratamiento de los datos personales se ajuste a la ley de datos personales. La política define el propósito de la recopilación de sus datos, el procedimiento y las condiciones para su tratamiento y establece cómo tratar con sus datos personales y cómo protegerlos.

Premisas básicas del tratamiento de datos personales

• Legalidad de los fines y métodos de tratamiento de datos personales;
• La integridad del grupo empresarial Zadarma en el tratamiento de datos personales que se logra mediante el cumplimiento de los requisitos de la legislación vigente en materia de datos personales;
• Cumplimiento de los objetivos específicos y predeterminados de esta Política de tratamiento de datos personales;
• Cumplimiento de los objetivos de tratamiento de datos personales con los objetivos predeterminados y declarados en la recopilación de datos personales;
• Cumplimiento del contenido y el alcance de los datos personales procesados, así como de los métodos de tratamiento de datos personales, a los fines de procesamiento declarados;
• La exactitud de los datos personales, su suficiencia para los fines del tratamiento, la inadmisibilidad del tratamiento de los datos personales, redundante en relación con los fines del tratamiento de los datos personales;
• La garantía de la exactitud de los datos personales, su suficiencia y, en los casos necesarios, la relevancia en relación con los fines del tratamiento de los datos personales;
• La inadmisibilidad de bases de datos que contengan datos personales que se procesen con fines incompatibles;
• El almacenamiento de datos personales en un formulario que permita identificar al sujeto de los datos personales de duración no superior de la requerida por el propósito de su tratamiento.

Los datos personales tratados estarán sujetos a destrucción o anonimización una vez logrados los objetivos de tratamiento o en caso de que se pierda la necesidad de alcanzar esos objetivos, a menos que la legislación vigente disponga lo contrario.

El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo con fines estadísticos u otros fines de investigación, en casos de anonimización obligatoria de los datos personales.

El grupo empresarial Zadarma no trata datos personales relacionados con la raza, la nacionalidad, las opiniones políticas, las creencias religiosas, filosóficas o de otro tipo, la vida íntima, la pertenencia a sociedades, asociaciones, incluidos sindicatos.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con la legislación nacional vigente de cada uno de los países en los que se prestan los servicios de comunicaciones de Zadarma, grupo empresarial, como operador de telecomunicaciones está obligado a guardar los datos de los usuarios regulados por la ley durante los plazos especificados en la ley.

Objetivos de recopilación de datos personales

Zadarma, para poder prestar servicios de comunicación, solicita sus datos personales con el fin de prestarle servicio como Usuario de los servicios de comunicación y son utilizados por el Operador con el fin de:

• Identificación del Usuario dentro de los servicios ofrecidos por Zadarma;
• Prestación de servicios de comunicación;
• Prestación al Usuario de acceso a recursos personalizados del sitio web;
• Establecimiento de comunicación con el Usuario incluido la realización de llamadas, envío de notificaciones, solicitudes, así como tratamiento de las solicitudes y cuestiones del Usuario;
• Confirmaciones de la veracidad y exhaustividad de los datos personales proporcionados por el Usuario;
• Creación de la cuenta personal del Usuario;
• Procesamiento y recepción de pagos del Usuario;
• Proporcionar al Usuario un servicio de atención al cliente y soporte técnico eficaz en caso de problemas relacionados con el uso del Sitio web, la Aplicación y/o los Servicios;
• Realizar actividades promocionales con el consentimiento del Usuario;
• Orientación de materiales publicitarios;
• La realización de estudios estadísticos y de otro tipo basados en datos anónimos.

Sus datos personales pueden ser tratados con el consentimiento separado en otros casos a bajo su criterio o bajo el criterio de Zadarma.

Categorías de datos personales solicitados

Zadarma, para poder prestar los servicios de comunicación solicita los siguientes datos personales:

• Nombre, Apellidos, fecha de nacimiento, sexo;
• Domicilio;
• Datos de contacto (teléfono, dirección de correo electrónico);
• Los datos del documento principal, el documento de identidad;
• En algunos casos, los datos clasificados por la legislación de la UE en categorías especiales de datos personales;
• Información financiera, incluido el número de tarjeta de crédito o débito (solo los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta), u otra información de pago;
• Otros datos a su criterio y criterio de Zadarma. En los casos en los que lo requiera la legislación nacional, Zadarma tiene el derecho solicitar datos adicionales del Usuario: documentos que justifiquen el domicilio; copias escaneadas del documento de identidad del usuario; fotografía del Usuario con el documento en las manos (con el ejemplo de su letra) y otros datos a su criterio y criterio de Zadarma.

Derechos del sujeto de los datos personales

• Conocer las fuentes de recopilación, ubicación de sus datos personales, sus objetivos de tratamiento.
• Recibir información sobre las condiciones de acceso a los datos personales, incluida la información sobre terceros a los que se transfieren sus datos personales, si corresponde. Tenga en cuenta que no se permite la transferencia de datos personales a terceros sin el consentimiento por escrito del sujeto de los datos personales, excepto en los casos establecidos por la ley. Se excluye la transferencia de datos personales del sujeto con fines comerciales sin su consentimiento por escrito.
• Al acceso de sus datos personales.
• Recibir, a más tardar treinta días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud, excepto en los casos previstos por la Ley, una respuesta sobre si se tratan sus datos personales y cuáles exactamente.
• Presentar una demanda motivada a Zadarma para objetar el tratamiento de sus datos personales.
• Presentar una demanda motivada para modificar o destruir sus datos personales si los datos se tratan ilegalmente o no son auténticos.
• Para proteger sus datos personales del tratamiento ilegal y la pérdida accidental, destrucción, daño intencionado, la no presentación o presentación fuera de plazo de los mismos, así como para proteger contra la prestación de información que es inexacta o desacredita el honor, la dignidad y la reputación comercial de la persona.
• Presentar quejas sobre el tratamiento de sus datos personales a las autoridades competentes.
• Aplicar recursos legales en caso de violación de las leyes de protección de datos personales.
• Introducir cláusulas sobre la limitación del derecho a tratar sus datos personales al dar su consentimiento.
• Revocar el consentimiento de tratamiento de datos personales.
• Familiarizarse con el mecanismo de tratamiento automático de datos personales.
• A la protección contra una solución automatizada que tiene implicaciones legales para él.
• El grupo empresarial Zadarma tiene derecho a encargar el tratamiento de los datos personales a un tercero con el consentimiento del sujeto de los datos personales, a menos que la legislación vigente disponga otra cosa, sobre la base de un contrato celebrado con un tercero, cuya condición es el respeto de la confidencialidad de los datos personales.
• Los representantes de las autoridades públicas (incluidas las que controlan, supervisan, hacen cumplir la ley y otras) tienen acceso a los datos personales procesados por Zadarma en la medida y el procedimiento que determine la legislación vigente.

La legislación de la Unión Europea define los derechos legales con respecto a los datos personales de los sujetos de datos de la UE, que se rigen por el Reglamento RGPD.

Otros derechos del sujeto de datos personales de acuerdo a RGPD:

1. Derecho a la información: El Sitio web y la Aplicación Zadarma le da al Usuario la oportunidad de acceder y actualizar los datos personales en la configuración de su cuenta personal. Usted tiene derecho a solicitar información sobre si Zadarma tiene alguna información personal suya, para acceder a sus datos personales (incluso de forma estructurada y portátil) escribiéndonos a: privacy@zadarma.com.
2. Derecho a la modificación de datos si descubre que algunos datos personales que tratamos son incorrectos o están desactualizados, infórmenos a privacy@zadarma.com. .
Tenga en cuenta que puede realizar la corrección usted mismo iniciando sesión en su cuenta personal en el Sitio web.
3. Revocación del consentimiento para el tratamiento de datos personales y derecho al olvido:en el caso de que el grupo empresarial Zadarma trate sus datos personales en base a su consentimiento para el tratamiento de datos personales (en particular con fines de marketing/publicidad), puede suspender su posterior tratamiento en cualquier momento. Basta con retirar el consentimiento para dicho tratamiento en el área personal del Usuario o por correo electrónico. También puede usar su derecho al olvido. En los casos previstos en el artículo 17 del RGPD, destruiremos sus datos personales tratados, excepto los datos personales que estamos obligados a conservar de acuerdo con los legislación vigente.

¡Atención! El grupo empresarial Zadarma se reserva el derecho de verificar la identidad del interesado antes de ejercer sus derechos solicitando documentos de identidad.
No está permitido proporcionar datos personales pertenecientes a otro sujeto sin su consentimiento. Usted es responsable de las consecuencias que puedan haber causado el incumplimiento del requisito anterior.
Sus datos pueden ser transferidos al territorio de un estado extranjero en los casos y de la manera prevista por la legislación vigente (transferencia transfronteriza).

Obligaciones de los sujetos de datos personales

El sujeto de los datos personales está obligado a transmitir datos personales fiables, necesarios para el logro de los fines del tratamiento, así como confirmar la validez de los datos personales mediante la presentación de los documentos originales. En el caso de cambios en los datos personales necesarios para lograr el fin del tratamiento, informar los datos personales actualizados y confirmar los cambios con los documentos originales, así como cumplir con los requisitos de la legislación vigente.

Plazos de tratamiento de datos personales

Los plazos de tratamiento de datos personales se determina en función de los fines del tratamiento pero no superior a los que determina la legislación vigente. Los datos personales cuyo período de tratamiento (almacenamiento) ha expirado deben ser destruidos o despersonalizados, a menos que la legislación vigente disponga lo contrario. El almacenamiento de datos personales se realiza en forma que permita identificar al sujeto de los datos personales, no más de lo requerido para el fin del tratamiento de datos personales. Los datos personales tratados estarán sujetos a destrucción o anonimización al alcanzar los fines del tratamiento o en caso de que se pierda la necesidad de alcanzar esos fines, a menos que la legislación disponga lo contrario.

Cookies y otros identificadores online

Para mejorar nuestro Sitio web y garantizar la mejor prestación de servicios en su ordenador o dispositivo móvil, así como para permitirle una navegación rápida y fácil en nuestro sitio web, procesamos datos como la dirección IP, la información sobre su navegador y sistema operativo, los datos de las "cookies" y otra información similar.

Dichos datos son transmitidos por su dispositivo desde el que abre nuestro sitio web y son utilizados automáticamente por nosotros solo con fines estadísticos, para analizar cómo mejorar la calidad de los servicios prestados por Zadarma.

Lea nuestra politica de uso de Cookies

Aplicaciones Zadarma

Los datos personales (incluidos los Contactos) obtenidos fuera de la aplicación móvil Zadarma para los sistemas operativos iOS, Android o Windows no se transfieren a los servidores de Zadarma. Recopilamos sus contactos: sus contactos se integran solo con la aplicación, no se almacenan en las bases de datos de Zadarma y no se transfieren a terceros. El término "Recopilar" indicado en el Formulario de Seguridad de Datos, se utiliza para integrar sus contactos dentro de la aplicación pero no para su almacenamiento en los servidores de Zadarma.

Verificación Google

La trasmisión de datos Google a cualquier aplicación/programa/servicio se llevará a cabo de acuerdo con la Política de datos de los usuarios del servicio Política de datos de usuarios de los servicios de Google API, incluidos los requisitos para el uso de datos sensibles. Los datos son necesarios para integrar los servicios de correo electrónico de Gmail con Zadarma CRM.

Llamadas de teléfono

Las llamadas a atención al cliente de Zadarma pueden ser grabadas. Esto se lleva a cabo para monitorear y formar a los empleados. Al realizar una llamada a soporte y mantener una conversación con un empleado de Zadarma, usted acepta el tratamiento de los datos que proporciona bajo los términos de esta Política.

Limitación de edad

Zadarma no presta servicios a Usuarios que no hayan alcanzado 18 años.

Disposiciones finales

La presente Política entra en vigor desde su publicación en el sitio web Zadarma y actúa indefinidamente hasta su sustitución por una nueva edición de la Política. Zadarma está revisando esta Política y actualizándola según sea necesario, en particular:

1. Al modificar la orden de tratamiento;
2. Por resultados de verificaciones de autoridades de protección de derechos de sujetos de datos personales;
3. Al modificar los requisitos de la legislación aplicable en materia de datos personales;
4. Al detectar otras violaciones

Al introducir modificaciones en la presente Política, se indica la fecha de la última actualización. Si continúa interactuando de alguna manera con Zadarma, en particular (no limitado a) a través del Sitio web y/o la Aplicación y/o no ha revocado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, está de acuerdo con la Política vigente redactada en ese momento, incluido el consentimiento para el tratamiento de sus datos.

Cualquier sugerencia y/o duda relacionados con la presente Política se puede consultar en el servicio de atención al cliente Zadarma en la siguiente dirección electrónica: privacy@zadarma.com

Fecha del documento y su entrada en vigor: 18.02.2020

Versión anterior:

de 25.05.2018