Blog de Zadarma

Acuerdos, tablas configurables y otras nuevas funciones del ZCRM
7.04.2021
Acuerdos CRM Zadarma
El sistema CRM gratuito de Zadarma presenta nuevas herramientas importantes.
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Cómo saber qué productos son de los que más hablan los clientes, pero menos se venden y por qué
29.03.2021
Hablar de los productos interesantes
En las llamadas del Call Center, nuestros clientes están preguntando por productos que al final no compran ¿cómo detectar por qué no funcionan?
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IVR de cualquier alcance - respuesta de voz interactiva multinivel a través de API
16.03.2021
Zadarma API MULTI IVR
¿Cómo crear una respuesta de voz interactiva multinivel? Os contamos cómo crear un IVR de cualquier alcance gracias a la ayuda de API Zadarma
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Cómo detectar y tratar a los clientes que dan problemas por las llamadas de atención al cliente
9.03.2021
Gracias al análisis de voz y la transcripción de llamadas podemos detectar y clasificar automáticamente que clientes dan problemas y de qué tipo.
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Autenticación por llamada de teléfono vs SMS ¿cuál sale más barato y es más seguro?
1.03.2021
autenticación por llamada
En los sistema de autenticación por dos factores que pueden utilizar las empresas, el método de llamada con locución presenta menos coste y más seguridad que por SMS.
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Todo lo que puede ayudar la analítica de voz a mejorar el servicio de un call center
23.02.2021
analítica de voz para un Call Center
Todo lo que la analítica de voz puede hacer para aumentar las ventas y mejorar el servicio de un Call Center.
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Autenticación por número de teléfono
16.02.2021
Autenticación por número de teléfono
El nuevo método API permite a las empresas confirmar números de teléfonos de clientes a través de llamadas. Esta autenticación es más económica que a través de SMS y sirve para la mayoría de empresas.
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Solución para los problemas invisibles. Cómo contralar las llamadas sin tener que escucharlas
8.02.2021
Zadarma Speech Analytics
Las ventas y atención al cliente por teléfono son actuales para la mayoría de los negocios. Sin embargo, ¿cómo calificar la efectividad de esas ventas por teléfono? ¿Por qué no ha sido una venta cerrada? ¿O por qué el cliente no ha quedado satisfecho? Os contamos cómo asimilarlo sin tener invertir mucho tiempo.
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¿Vas a tener que cambiar del 902 a un 900 en el Call Center en 2021?
26.01.2021
cambiar del 902 a un 900 en el Call Center en 2021
En 2021 algunas empresas en su Call Center tendrán que cambiar el 902 por el 900. Cuáles son y qué condiciones hay.
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Todo lo que se puede hacer con una centralita virtual en una red de franquicias
23.12.2020
red de franquicias
Una centralita virtual permite conectar y potenciar el negocio de una red de franquicias. Todas las oportunidades que da la telefonía IP a las franquicias.
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Cómo montar un call center en tres pasos para vender más en el Black Friday
24.11.2020
montar un call center
En tres sencillos pasos podemos tener funcionando en 10 minutos y gratis un completo Call Center para vender más o atender a los clientes en el Black Friday.
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Reclamaciones: cuando te hace falta tener las conversaciones de audio a mano y por escrito
17.11.2020
llamada reconocimiento de voz
A la hora de hacer ventas online, el contrato se deja guardado en un audio de voz y ya es imprescindible contar con una transcripción al momento en caso de dudas, reclamaciones o conflictos.
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Como organizar y mejorar el teletrabajo para una empresa
9.11.2020
sistema teletrabajo pyme
Herramientas y servicios gratis para montar, en apenas media hora, un sistema de teletrabajo, comunicación y reuniones para una PYME o empresa pequeña.
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Tecnologías indispensables para la digitalización de las PYMES: WebRTC, centralita virtual y CRM
20.10.2020
digitalización de PYMEs
La digitalización del negocio de una PYME necesita de tres tecnologías básicas: centralita virtual, webRTC y CRM. Qué son y cuánto cuestan.
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Inversión, tiempo y conocimientos: como superar los obstáculos de la digitalización de las PYMES
7.10.2020
digitalizar pyme
Las PYMES ven un problema de inversión, tiempo y conocimientos a la hora de digitalizar su negocio. Soluciones como Zadarma demuestran que, en realidad, es sencillo, rápido y barato.
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La fidelidad del cliente se pierde si tardas mucho en contestar
21.09.2020
respuesta del Call Center

Un estudio revela que las empresas preparadas para dar una respuesta inmediata por teléfono a los clientes obtienen mayores ratios de satisfacción.
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Las empresas que venden por teléfono han ganado más en la crisis
14.09.2020
ventas por telefono
Un estudio de la empresa Convertia revela que las llamadas telefónicas siguen siendo el método favorito de la mayoría de los usuarios para contactar y comprar los servicios y productos de las empresas.
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Reconocimiento de voz. ¿Para qué sirve y cómo funciona?
2.09.2020
reconocimiento de voz
Dentro de la centralita virtual está disponible la nueva función de reconocimiento de voz. Ahora puedes convertir todas las llamadas en formato de texto para su posterior analítica.
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Por qué no es lo mismo el desvío que la transferencia de llamadas
24.08.2020
Diferencia entre desvío de llamadas y transferencia
Diferencia entre desvío de llamadas y transferencia, dos conceptos relacionados y similares, pero con ciertas claves propias que repercuten, principalmente, en los posibles costes para las empresas.
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Centralita Virtual libre vs de operador ¿qué diferencias hay?
19.08.2020
Centralita Virtual libre vs de operador
Qué diferencias hay entre las ofertas de las centralitas virtuales telefónicas de proveedores independientes y las PBX que instalan las operadoras de telefonía.
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