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Qué es el agente de voz de IA de Zadarma
No solo un robot de voz, sino un interlocutor inteligente basado en LLM.
Agente de voz IA de Zadarma es un ayudante virtual que responde llamadas de tus clientes con una voz natural y agradable y mantiene una conversación libre apoyándose en modelos de inteligencia artificial y en su base de conocimiento.
Comprende el lenguaje natural, aclara dudas, puede hacer preguntas adicionales e incluso transferir la llamada al operador de verdad o al departamento correspondiente de tu centralita virtual.
Cómo configurar el agente de voz IA — instrucciones paso a paso.
Qué sabe hacer el bot de Zadarma
Funciones principales del agente IA
El agente de voz de IA de Zadarma ayuda a automatizar la recepción de llamadas y aliviar la carga del equipo
Recibe al llamante, identifica el motivo de la llamada y lo dirige al departamento correspondiente, a un empleado determinado o a otro escenario de la centralita virtual.
Responde preguntas típicas, realiza consultas básicas sobre tus servicios, tarifas, portes, etc.
Usa material preparado: preguntas frecuentes, instrucciones, artículos, descripción de servicios, promociones. Cuanto mejor sea la base más precisas serán las respuestas.
Si la consulta es compleja o el cliente solicita a una «persona real», el agente transfiere la llamada a un operador, al departamento de ventas o al soporte.
El agente informará sobre los productos y las promociones, recibirá la solicitud y dejará la información para el equipo, incluso si la oficina está cerrada o todos los empleados están ocupados.
Crea diferentes personalidades: un agente de soporte tranquilo, un agente más enérgico para el departamento de ventas, un «recepcionista» para el número principal de la empresa, etc.
Idiomas y voces
Habla en el idioma de tu cliente
El agente de voz de IA puede comunicarse con los clientes en 8 idiomas disponibles en Zadarma. Seleccionas un idioma principal para cada agente y agregas idiomas adicionales según necesidad.
Español
Inglés
Francés
Ucraniano
Ruso
Alemán
Polaco
Portugués
Voces y sonido
- decenas de voces disponibles;
- selección de voz masculina y femenina;
- configuración de ruido de fondo (oficina, calle, etc.) para un sonido más natural;
- regulador de velocidad del habla.
Así podrás hacer que la voz de tu agente sea más afín al estilo de tu marca.
Modelos IA y flexibilidad de respuestas
Selecciona el nivel de "inteligencia" en función de tus tareas
El robot de voz utiliza modelos LLM (modelos de la familia de OpenAI).
En los ajustes se selecciona el modelo y el nivel de creatividad:
- Gama de modelos a elegir.
- El deslizador «Temperatura»: a menor valor más estrictas y precisas son las respuestas, a mayor nivel el estilo de la conversación será más libre.
El coste del minuto de uso del agente depende del modelo e idioma seleccionados.
Base de conocimiento y formación de agente IA
Forma al agente con conocimientos sobre tu negocio
En el apartado «Base de conocimiento» se crean colecciones de materiales que usarán tus agentes de voz a la hora de atender llamadas:
- agrega documentos (PDF, instrucciones, presentaciones);
- indica enlaces al sitio web;
- crea artículos de texto y preguntas frecuentes directamente en la interfaz.
Cada base de conocimiento se puede vincular a agentes determinados. Por ejemplo:
- base general por producto;
- base sobre descuentos y promociones;
- nase para el soporte técnico.
El robot de voz se basa en estos datos al responder las preguntas de los clientes; gracias a ello, el diálogo se mantiene preciso y acorde con tu información actual.
Gestión de la personalidad y el comportamiento del agente
Configura el carácter y escenarios de interacción
En los ajustes del agente se configura:
- El saludo — el mensaje inicial que oirá el llamante;
- Prompt del sistema — descripción detallada del rol del agente, sus tareas, estilo de comunicación y restricciones;
- Reglas de transferencia — dónde y a quién será transferida la llamada (a la persona, otro agente o escenario de la centralita virtual);
- Límites — cuántas llamadas simultáneas puede recibir el agente, duración máxima de la conversación, límite diario de cantidad de llamadas;
- Tiempos de espera — pausa tras silencio, el tiempo de espera después de preguntas repetidas y otros parámetros de finalización de llamada.
Esto permite ajustar con precisión en qué situaciones el agente resuelve la consulta por sí mismo y cuándo transfiere la llamada a tu equipo.
Analítica e historial de llamadas
Estadística completa y descifrado de conversaciones
En AI Studio está disponible el historial detallado de todas las llamadas de sus agentes de IA:
- cantidad de llamadas y conversaciones activas durante el periodo seleccionado;
- duración media de llamadas;
- costes totales y medios;
- el listado de agentes más activos.
Para cada llamada se puede:
- ver el descifrado de la conversación;
- analizar las preguntas más frecuentes de los clientes;
- comprender dónde se debe ajustar la base de conocimiento o modificar los ajustes del agente.
De esta forma, estarás constantemente mejorando la calidad de atención y verás el efecto real de integrar la inteligencia artificial.
Widget de llamada desde el sitio web
El cliente llamada directamente desde el sitio web - agente de IA responde
-
Asignar un nombre al widget (por ejemplo, «Consulta en línea»).
-
Modificar el texto del botón («Llámanos», «Comunicarse con agente», etc.).
-
Indicar la duración objetivo de la llamada.
-
Agregar texto para navegadores que no soportan el widget.
-
Activar el teclado DTMF si es necesario.
