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Angelena Smishko

Redattrice di contenuti tecnici specializzata nell'integrazione dei servizi Zadarma con CRM e piattaforme IA. Spiega argomenti complessi in termini semplici, creando guide chiare e facili da seguire. I suoi articoli includono istruzioni dettagliate e casi d'uso reali per dimostrare come i prodotti Zadarma soddisfino le esigenze dei clienti.

In azienda, Angelena ha una profonda competenza nel settore degli SMS e dell’instradamento delle chiamate, garantendo ai clienti un funzionamento continuo e canali di comunicazione affidabili. Aiuta inoltre i clienti nella configurazione del sistema telefonico (centralino), spiegando come raggiungere gli obiettivi aziendali sfruttando appieno il potenziale della soluzione.

I suoi interessi professionali si concentrano sulle innovazioni tecnologiche e sul miglioramento del prodotto. Si impegna a rendere gli strumenti più avanzati accessibili a tutti tramite una documentazione chiara e ben strutturata.

Articoli dell'autore

Casi d’uso degli agenti vocali IA nel centralino

1.06.2026

Implementazione di un agente vocale basato sull’IA nel centralino: esempi e scenari d’uso

I bot basati sull’IA hanno ormai superato da tempo la fase sperimentale: oggi aiutano le aziende a gestire le chiamate, automatizzare le attività ripetitive e migliorare l’esperienza del cliente. In questo articolo vedremo come collegare un bot al centralino virtuale Zadarma, in quali scenari può rivelarsi particolarmente utile e come ottenere il massimo da questa integrazione.

22.05.2026

SenderID: configurazione, registrazione e vantaggi

Gli SMS sono uno dei canali di comunicazione con i clienti più diffusi e collaudati nel tempo. Scopri come aumentare il tasso di conversione dei messaggi di testo e la riconoscibilità del brand grazie all’utilizzo del Sender ID.

19.05.2026

Chatbot per le chiamate: come integrare un bot vocale basato su IA e telefonia

Nel mondo delle tecnologie moderne, i chatbot basati su IA stanno diventando uno strumento fondamentale per il business. Scopra di più sulle funzionalità dei moderni assistenti vocali e su come scegliere la soluzione più adatta in questo articolo.

21.04.2026

Verifica multicanale dei dati tramite API

Panoramica di tutti i metodi API per la verifica dei dati, con esempi di richieste. Spieghiamo in dettaglio come configurare la conferma tramite SMS, chiamata vocale con codice/istruzioni ed e-mail.

20.04.2026

REST API per la telefonia: come lanciare la comunicazione nella propria app in pochi giorni

L'integrazione delle chiamate non deve trasformarsi in una missione impossibile. Spiegheremo come aggiungere rapidamente e senza complicazioni la telefonia alla tua app utilizzando le API, gli SDK pronti all'uso e l'infrastruttura di Zadarma.

7.04.2026

Autorizzazione tramite numero di telefono

Il nuovo metodo API consente alle aziende di verificare i numeri di telefono dei clienti tramite una chiamata. Questa procedura di autorizzazione è molto più economica rispetto agli SMS ed è adatta a molte aziende.

2.04.2026

Riconoscimento vocale. Che cos'è, a cosa serve e come funziona?

la nuova funzione di riconoscimento vocale è ora disponibile nel centralino cloud gratuito. Ora potrai convertire tutte le telefonate in formato testuale per poterle analizzare in seguito.

1.04.2026

IVR: Caratteristiche della configurazione del menu vocale

Cosa determina la prima impressione che il cliente ha dell'azienda? Per quanto possa sembrare strano, non è la professionalità dei dipendenti né la qualità dei servizi. Spesso, l'opinione sull'azienda si forma già alla prima telefonata. E la prima cosa con cui il cliente entra in contatto è il menu vocale (o la sua assenza).

In questo articolo spiegheremo a cosa prestare attenzione durante la configurazione.

25.02.2026

Come risparmiare sulle comunicazioni in roaming grazie alla telefonia IP

Viaggi spesso e non vuoi strapagare per il roaming? Abbiamo la soluzione che fa per te. In questo articolo ti spieghiamo, con esempi reali, come sostituire le costose tariffe degli operatori con numeri virtuali ed eSIM. Da oggi puoi rimanere in contatto con cari e colleghi a un prezzo ragionevole