Повернутись до блогу

Ангелєна Смішко

Технічна контент-креаторка, що спеціалізується на інтеграції сервісів Zadarma з CRM та платформами штучного інтелекту. Розбиває складні теми на прості терміни, створюючи зрозумілі та легкі для використання інструкції. Її статті містять покрокові інструкції та реальні приклади використання, щоб продемонструвати, як продукти Zadarma відповідають потребам клієнтів.

У компанії Ангелєна має глибокий досвід у маршрутизації SMS та дзвінків, забезпечуючи клієнтам безперебійний досвід та надійні канали зв'язку. Вона також допомагає клієнтам у налаштуванні телефонної системи (АТС), пояснюючи, як досягти бізнес-цілей, використовуючи весь потенціал рішення.

Її професійні інтереси зосереджені на технологічних інноваціях та вдосконаленні продуктів. Вона захоплена ідеєю зробити передові інструменти доступними для кожного завдяки злагодженій та добре структурованій документації.

Статті автора

30.10.2026

Мовна аналітика з ШІ — як автоматично оцінювати якість дзвінків

Ручне прослуховування сотень годин записів для оцінки роботи консультантів залишилося в минулому. Завдяки штучному інтелекту система мовної аналітики Zadarma автоматично транскрибує розмови та оцінює їх за вашими критеріями — від ключових слів до темпу мовлення. Дізнайтеся, як працює це рішення, скільки воно коштує та як впровадити його в компанії всього за три кроки.

23.10.2026

Як відстежувати якість дзвінків у компанії

Моніторинг дзвінків — це один із найважливіших інструментів у руках менеджера кол-центру: він дозволяє підвищувати якість обслуговування, швидше адаптувати нових консультантів та виявляти проблеми до того, як вони вплинуть на відносини з клієнтом. У статті ми показуємо, як швидко запровадити ефективний процес моніторингу із застосуванням інструментів VoIP та ШІ.

22.06.2026

+41 код країни: як дзвонити до Швейцарії

Телефонний код +41 належить Швейцарії та використовується для всіх міжнародних дзвінків до цієї країни. Якщо вам потрібно зв’язатися з родичами, друзями, бізнес-партнерами або швейцарськими компаніями, важливо правильно набирати номер у міжнародному форматі.

У цій статті розглянемо, як працює код країни 41, які регіональні та мобільні коди використовуються у Швейцарії, як телефонувати зі стаціонарного та мобільного телефону, а також яких помилок варто уникати під час міжнародних дзвінків.

17.06.2026

Як подзвонити до Канади з України?

Плануєте зателефонувати до Канади з України або хочете підключити канадський номер для бізнесу? У цій статті розглянемо, як правильно набирати канадські номери, що означають місцеві area code, скільки можуть коштувати міжнародні дзвінки та як заощадити за допомогою VoIP-телефонії. Також розповімо про особливості віртуальних номерів Канади та способи зручної комунікації з клієнтами, партнерами й рідними за океаном.

3.06.2026

5 причин, чому бізнес обов'язково має впровадити CRM-систему + бонус

Сьогодні на ринку представлено чимало CRM-рішень, зокрема й безкоштовних, які допомагають бізнесу систематизувати роботу з клієнтською базою. На основі Teamsale CRM ми покажемо чому саме сьогодні варто звернути увагу і організувати вашу клієнтську базу в єдину систему.

14.02.2026

REST API для телефонії: як розгорнути зв'язок у своєму додатку за лічені дні

Інтеграція дзвінків не має бути складним квестом. Ми розкажемо, як швидко додати дзвінки до вашого застосунку за допомогою API, готових SDK та інфраструктури Zadarma.

6.02.2026

Приховані витрати у VoIP-телефонії: на чому ви переплачуєте

У світі телекомунікацій прозорі тарифи трапляються рідко. Більшість пропозицій спокушають вас низькою абонентською платою, але виявляється, що додаткові збори стягуються майже за все. У цій статті ми покажемо, чого вам не розповідає галузь, і як налаштувати телефонну систему, щоб ви платили лише за ті послуги, які використовуєте.

Сценарії використання ШІ-голосових агентів в АТС

18.06.2025

Впровадження голосового ШІ-агента в АТС: приклади та сценарії використання

ШІ-боти вже давно вийшли за межі експериментальних рішень - сьогодні вони допомагають компаніям обробляти дзвінки, автоматизовувати рутину та поліпшувати клієнстький досвід. В цій статті ми розберем як підключити ШІ-бота до віртуальної АТС Zadarma, в яких сценаріях він буде особливо корисним і як отримати максимум від цієї інтеграції.

3.04.2025

SenderID: налаштування, реєстрація та переваги

SMS - це один з найпопулярніших та перевірених часом каналів комунікації з клієнтами. Дізнайтесь, як підвищити конверсію текстових повідомлень та впізнаваємість бренду, завдяки використання SenderID.

17.03.2025

Чат-бот для дзвінків: як інтегрувати голосового бота на основі ШІ та телефонії

У світі сучасних технологій чат-боти з ШІ стають важливим інструментом для бізнесу. Дізнайтеся більше про те, що вміють сучасні голосові роботи і як вибрати відповідного в цій статті.

11.03.2025

Багатоканальна верифікація даних за допомогою API

Огляд усіх API методів для верифікації даних з прикладами запитів. Детально показуємо як налаштувати підтвердження через SMS, дзвінок з кодом/інструкціями та email.

16.02.2021

Авторизація за номером телефону

Новий Метод API дозволяє компаніям підтверджувати номери телефонів клієнтів дзвінком. Ця авторизація набагато дешевша, ніж sms і підійде для багатьох компаній.