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Angelena Smishko

Technische Content-Autorin, spezialisiert auf die Integration von Zadarma-Diensten mit CRMs und KI-Plattformen. Sie erklärt komplexe Themen in einfachen Worten und erstellt klare, leicht verständliche Anleitungen. Ihre Artikel enthalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und praxisnahe Anwendungsbeispiele, die zeigen, wie Zadarma-Produkte die Bedürfnisse der Kunden erfüllen.

Innerhalb der Firma bringt Angelena umfassende Expertise im Bereich SMS- und Anrufweiterleitung ein und sorgt dafür, dass Kunden stets eine reibungslose Erfahrung und zuverlässige Kommunikationskanäle haben. Sie unterstützt Kunden außerdem bei der Einrichtung des Telefonsystems (PBX) und erklärt, wie sie mit dem vollen Potenzial der Lösung ihre Geschäftsziele erreichen können.

Ihre beruflichen Interessen liegen in technologischen Innovationen und Produktverbesserungen. Sie ist leidenschaftlich daran interessiert, fortschrittliche Werkzeuge durch klare und gut strukturierte Dokumentation für alle zugänglich zu machen.

Artikel des Autors

29.06.2026

Telefonie in Bitrix24: Kostenlose Integration von Zadarma

Die Integration von Telefonie in Bitrix24 hilft dabei, Anrufe direkt im CRM zu verwalten, die Kommunikation mit Kunden zu dokumentieren und die Arbeit von Vertriebs- und Supportteams zu optimieren. Mit der offiziellen Integration von Zadarma verbinden Sie Ihre virtuelle Telefonanlage kostenlos mit Bitrix24, erhalten Zugriff auf Anrufaufzeichnungen, Statistiken und automatische Anrufweiterleitung – ganz ohne Drittanbietermodule oder zusätzliche Abonnements.

28.05.2026

Ein umfassender Leitfaden zu IVR: Erstellung, Anpassung und versteckte Funktionen

Das interaktive Sprachmenü hilft dabei, Anrufe automatisch zu verteilen und spart sowohl dem Unternehmen als auch den Kunden Zeit. In diesem Artikel erklären wir, wie diese Technologie funktioniert und wie Sie ein effektives Szenario für die Anrufbearbeitung einrichten können.

16.02.2026

Versteckte Kosten bei VoIP-Telefonie: Wofür zahlen Sie zu viel?

Transparente Tarife sind in der Telekommunikationsbranche selten. Die meisten Angebote locken mit niedrigen Grundgebühren, doch oft verbergen sich dahinter versteckte Zusatzkosten.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was die Branche Ihnen verschweigt und wie Sie Ihre Telefonanlage so konfigurieren, dass Sie nur für die tatsächlich genutzten Dienste bezahlen.

Einsatzszenarien von KI-Sprachagenten in der Telefonanlage

18.06.2025

Einführung eines Sprach-KI-Agenten in die Telefonanlage: Beispiele und Anwendungsszenarien

KI-Bots sind längst keine experimentellen Lösungen mehr – heute unterstützen sie Unternehmen dabei, Anrufe zu bearbeiten, Routineaufgaben zu automatisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Artikel zeigen wir, wie Sie einen Bot an die virtuelle Telefonanlage von Zadarma anbinden, in welchen Szenarien er besonders nützlich ist und wie Sie das volle Potenzial dieser Integration ausschöpfen.

2.04.2025

SenderID: Einrichtung, Registrierung und Vorteile

SMS ist einer der beliebtesten und zuverlässigsten Kommunikationskanäle. Erfahren Sie, wie Sie mit einer Sender ID die Wirkung Ihrer Nachrichten steigern und Ihre Marke stärken können.

17.03.2025

KI-gestützter Sprachbot für Anrufe: Wie lässt er sich in die Telefonie integrieren?

In der heutigen digitalen Welt sind KI-gestützte Sprachbots ein unverzichtbares Tool für Unternehmen. Erfahren Sie in diesem Artikel, was moderne Sprachbots leisten und wie Sie den richtigen für Ihr Business finden.

11.03.2025

Multikanal-Datenverifizierung über API

Übersicht aller API-Methoden zur Datenverifizierung mit Beispielen für Anfragen. Detaillierte Anleitung zur Einrichtung der Bestätigung per SMS, Anruf mit Code/Anweisungen und E-Mail

30.01.2023

CRM mit Telefonie verbinden für den perfekten Kundenservice

Moderne CRM Systeme speichern eine Menge wichtiger Kundeninformationen, die jedem Mitarbeiter jederzeit zur Verfügung stehen müssen. Umso wichtiger ist es, das System über die CRM Integration mit der Telefonie zu verbinden.

16.05.2022

Wie Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams ihre Effizienz mit Zadarma und HubSpot steigern können

Die Integration von führenden CRM- und Telekommunikationssystemen kann für Support- und Vertriebsabteilungen erhebliche Vorteile bringen. In diesem Artikel werden die Möglichkeiten erläutert, die sich daraus für Ihr Unternehmen ergeben können.

22.03.2021

Welche Vorteile bieten 0800-Nummern Ihrem Unternehmen?

In einem kürzlich erschienenen Artikel haben wir bereits darüber gesprochen was eine Nummer 0800 ist und warum große Unternehmen diese Nummern verwenden. In diesem Artikel informiert Zadarma über die wichtigsten Vorteile der gebührenfreien 0800-Nummern für Ihr Unternehmen.

16.02.2021

Eine Alternative zur Bestätigung der Telefonnummer per SMS - Autorisierung per Anruf

Mit der neuen API-Methode können Unternehmen Telefonnummern von Kunden mit einem Anruf bestätigen. Diese Art der Nummernbestätigung ist günstiger als SMS und für viele Unternehmen geeignet.

8.02.2021

Die Vorteile der Sprachanalyse

Von den vielen nützlichen VoIP-Diensten die Zadarma anbietet, ist Sprachanalyse die Effektivste. Dieses Tool wandelt Sprache in Daten die analysiert werden können. Wenn Sie an die Menge von Informationen in unseren Gesprächen denken, ist es leicht zu verstehen, dass effektive Nutzung von Spracherkennung Ihre Geschäftsprozesse verändern kann indem sie mehr Business Analytics anwenden. Diese Transformation ist besonders hilfreich in Unternehmen mit Callcentern, Verkaufsteams, Informationsdiensten, aktivem Support oder Hotlines.

21.12.2020

Sprachanalyse - eine leistungsstarke Informationsquelle, die noch viel zu wenig genutzt wird

Ein Teil der digitalen Transformation kleiner und grosser Unternehmens besteht darin, Strategien zu entwickeln, die auf Erkenntnissen aus der Datenanalyse basieren. Aber in vielen Bereichen ist Sprache das Hauptkommunikationsmittel mit Kunden, auch wenn Verträge geschlossen und unterzeichnet werden. Aber wie können Sie analysieren, was während eines Gesprächs gesagt wurde?

14.08.2020

So verfolgen und verbessern Sie die Anrufqualität in Ihrem Unternehmen

Jeder von uns hat schon einmal beim Anruf in einem Call Centern den Satz "Um die Servicequalität zu verbessern, wird das Gespräch aufgezeichnet" gehört. Und wir sind bereits so daran gewöhnt, dass wir absolut nicht darauf achten. Tatsächlich verbirgt sich hinter so einem kurzen Satz eine enorme Menge an Arbeit des Unternehmens, das Sie anrufen.