Widget di richiamata VS Pulsante Click to Call

• Che cos'è un widget di chiamata per sito web?
• Widget Click to Call e Richiamata: cosa sono e qual è la differenza tra i due?
• Tabella comparativa dei widget Click to Call e Richiamata
• Domande frequenti

Nel mondo digitale, la rapidità con cui si entra in contatto con il cliente spesso influisce direttamente sulle vendite.

I due strumenti più diffusi per generare chiamate sono i widget Click to Call e Richiamata. Nonostante la somiglianza esteriore, servono a risolvere esigenze aziendali diverse.

Che cos'è un widget di chiamata per sito web?

Il widget nel campo della telefonia IP, è un frammento di codice che viene integrato in un sito web e che all’utente appare come un elemento interattivo. Svolge una funzione specifica: semplifica l’utilizzo della pagina da parte del visitatore e favorisce il contatto tra l’azienda e il cliente tramite il canale telefonico.

In sostanza, si tratta di un piccolo strumento che si integra con un centralino cloud e/o un sistema CRM, offrendo statistiche e analisi. Consente al cliente di avviare una chiamata con pochi clic, senza dover cercare la pagina dei contatti, il numero di telefono o l'indirizzo e-mail. Il sistema instrada automaticamente la chiamata al responsabile, al reparto o al menu vocale di competenza, in base alle impostazioni definite.

Il widget attira immediatamente l'attenzione e accorcia il percorso che porta dall'interesse al contatto effettivo con l'azienda. Queste tecnologie sono particolarmente importanti nel momento in cui il cliente è pronto a porre una domanda o a effettuare un ordine. Se la possibilità di contattare l'azienda è disponibile qui e ora, la probabilità di vendita aumenta notevolmente.

A cosa può servire? I widget offrono numerose funzionalità: dalla visualizzazione delle condizioni meteorologiche in tempo reale alla possibilità di contattare immediatamente il servizio di assistenza o l’ufficio vendite. Sono proprio questi strumenti che aiutano ad aumentare il tasso di conversione del sito e a non perdere un cliente nel momento in cui è pronto a porre una domanda o a effettuare un ordine.

Zadarma offre 2 widget: Click to Call e Richiamata (Callback). Spesso vengono confusi, anche se per logica di utilizzo si tratta di strumenti diversi. Di seguito analizzeremo nel dettaglio le loro funzionalità e la loro destinazione d'uso, spiegando inoltre come configurarli rapidamente sul Suo sito web già da oggi, senza procedure complesse.

Widget Click to Call e Richiamata: cosa sono e qual è la differenza tra i due?

Widget di Richiamata (Callback) è un pratico strumento integrato nel sito web che consente al visitatore di lasciare il proprio numero di telefono e, se necessario, indicare l'orario più conveniente per la chiamata. È particolarmente utile quando il cliente è interessato, ma non può parlare in quel momento, ad esempio a causa del fuso orario o perché la richiesta avviene al di fuori dell’orario lavorativo.

In tal caso, il visitatore invia una richiesta tramite il sito web e il vostro responsabile riceve una notifica relativa alla chiamata programmata all’orario indicato. Ciò consente di non perdere un potenziale cliente e di contattarlo proprio nel momento in cui gli è più comodo parlare.

I vantaggi del widget Richiamata:

• comodità: se in quel momento non è possibile parlare o se la richiesta viene effettuata al di fuori dell'orario lavorativo, il cliente riceverà una chiamata nel momento più opportuno;
• aumenta il tasso di conversione del sito;
• raccolta di lead per il CRM e gestione successiva del cliente;
• controllo della qualità della chiamata.

Il widget viene visualizzato sul sito in base ai criteri di visualizzazione configurati: nell'area personale è possibile specificare l'orario di visualizzazione, le pagine su cui verrà mostrato, la profondità di navigazione nel sito e altri parametri. Una guida dettagliata con la descrizione di tutte le impostazioni è disponibile sul nostro sito web.

Se invece il cliente è pronto a parlare subito, gli basta inserire il proprio numero e il sistema avvia automaticamente la connessione. Dopo circa 20 secondi, il responsabile riceve una chiamata in entrata sul softphone o sul cellulare. Dopo che l’operatore risponde, il sistema lo mette automaticamente in contatto con il cliente. Tutto avviene rapidamente e senza operazioni superflue da entrambe le parti.

Questo approccio riduce le barriere al primo contatto, rafforza la fiducia e contribuisce a trasformare un visitatore del sito in un cliente effettivo, senza chiamate perse né lunghe attese.

Widget Click to Call ( oppure il pulsante «Chiamaci») — Si tratta di un pulsante presente sul sito che utilizza la tecnologia WebRTC.

Cliccando sul pulsante, il visitatore del sito viene immediatamente messo in contatto con un operatore dell'azienda (l'operatore può rispondere alla chiamata tramite softphone o inoltrarla a un altro numero). Il tutto avviene direttamente nel browser, senza bisogno di programmi aggiuntivi né di configurazioni complesse da parte del cliente.

Questo widget riduce il percorso che va dalla domanda alla comunicazione in tempo reale a un solo clic, aumentando in modo significativo le probabilità di trasformare un visitatore interessato in un cliente.

I vantaggi del widget Click to Call:

• contatto il più rapido possibile tra il cliente e il servizio di assistenza;
• una soluzione intuitiva per i dispositivi mobili;
• un'icona interattiva ben visibile che inviti all'azione (la chiamata).

Allora, qual è la differenza?

Cliccando sul widget Click to Call, il visitatore del sito — il potenziale cliente — avvia la chiamata ed entra immediatamente in contatto con l’operatore. In questo caso, è il cliente ad assumere un ruolo attivo: è pronto a parlare qui e ora.

Nel caso del Richiamata (Callback), il cliente lascia il proprio numero di telefono nel modulo ed è l’azienda a effettuare la chiamata. In questo caso, la parte attiva è l’azienda. Il sistema di telefonia IP inoltra automaticamente la richiesta all’operatore competente, che richiama il cliente nel più breve tempo possibile o all’orario concordato. Puoi stabilire nelle impostazioni quando visualizzare il modulo; successivamente il sistema analizzerà le azioni del visitatore sul sito. Grazie a queste impostazioni flessibili, non disturbi il potenziale cliente, ma offri assistenza proprio nel momento in cui è più opportuna.

L’esperienza dimostra che:

• il widget Click to Call è particolarmente indicato per l'assistenza e le vendite, quando occorre verificare rapidamente il prezzo, le funzionalità o le caratteristiche di un prodotto o di un servizio. È inoltre comodo per il traffico da dispositivi mobili: lo smartphone è già pronto per la chiamata;
• il widget di richiamata viene spesso utilizzato come strumento per aumentare la conversione, ovvero per trasformare un visitatore indeciso in un cliente. Se per il cliente è importante ottenere rapidamente le informazioni e l'azienda non vuole perdere nemmeno un visitatore del sito, questa è un'ottima soluzione.;
• per ottenere la massima efficacia, è possibile utilizzare entrambi gli strumenti contemporaneamente.

Tabella comparativa dei widget Click to Call e Richiamata