SMS bidirezionali per le aziende (2-way SMS): come inviare e ricevere messaggi online

• Che cos'è la comunicazione SMS bidirezionale?
• I vantaggi degli SMS bidirezionali per le aziende
• Casi d'uso più comuni
• Perché utilizzare un numero virtuale per gli SMS
• Come attivare la comunicazione bidirezionale via SMS
• Disponibilità nei vari paesi
• Come inviare e ricevere SMS online
• Conclusione
• Domande frequenti

Per molti clienti, inviare un messaggio a un'azienda è più comodo che chiamare. È veloce, non richiede di distrarsi dagli impegni e tutta la comunicazione è sempre a portata di mano nella cronologia dei messaggi.

Le aziende che offrono questo tipo di comunicazione attirano nuovi clienti e trattengono quelli che preferiscono i messaggi alle telefonate. Inoltre, lo scambio di SMS è comodo anche per i dipendenti stessi: permette di gestire più conversazioni contemporaneamente, rispondere quando è più opportuno e non essere vincolati al telefono.

Che cos'è la comunicazione SMS bidirezionale?

La comunicazione SMS bidirezionale (2-way SMS) è un formato di scambio di messaggi in cui sia l'azienda che il cliente possono inviare e ricevere messaggi di testo nell'ambito di un'unica conversazione.

Il cliente può rispondere al messaggio, porre una domanda, confermare la registrazione o richiedere assistenza. L'azienda risponde dallo stesso numero o tramite la piattaforma di messaggistica. A differenza degli SMS unidirezionali, che consentono solo l'invio di notifiche e avvisi, la comunicazione bidirezionale trasforma lo scambio di messaggi in un vero e proprio canale di comunicazione, simile a una chat, ma tramite SMS standard sul cellulare.

I vantaggi degli SMS bidirezionali per le aziende

Un unico canale di comunicazione raramente soddisfa tutte le esigenze. I clienti hanno preferenze diverse e gli SMS rimangono ancora uno dei metodi di comunicazione più diffusi. Offrendo comunicazione bidirezionale, l’azienda dimostra quanto apprezza la comodità del cliente.

Questo formato attira chi non ama telefonare o, per vari motivi, può scrivere solo al di fuori dell'orario di lavoro. Anche per il team di assistenza questo rappresenta un vantaggio: è possibile gestire più conversazioni contemporaneamente, rispondere senza fretta e senza la pressione di una chiamata in tempo reale.

Tutte le conversazioni via SMS vengono archiviate nel CRM integrato Teamsale di Zadarma. Ciò garantisce un accesso rapido a qualsiasi conversazione, una ricerca intuitiva e la possibilità di scrivere ai clienti direttamente dal CRM o dall'app Zadarma su computer o smartphone.

Casi d'uso più comuni

Gli SMS bidirezionali sono adatti a una vasta gamma di scopi. Ecco quelli più richiesti:

• Assistenza clienti: il cliente invia una richiesta con una domanda o un problema e riceve una risposta senza dover telefonare né rimanere in attesa.
• Conferma dell'appuntamento: l'azienda invia un promemoria, il cliente conferma, posticipa o annulla l'appuntamento tramite SMS.
• Richieste relative a prodotti e servizi: il potenziale acquirente chiarisce i dettagli tramite messaggi, il che riduce la barriera d’ingresso e semplifica il primo contatto.
• Stato dell'ordine: il cliente riceve informazioni aggiornate sulla consegna o su eventuali modifiche senza dover telefonare.
• Gestione dei lead: gli SMS consentono di entrare rapidamente in contatto, prima che l'interesse si affievolisca.
• Comunicazioni interne: il team utilizza gli SMS per coordinarsi, inviare notifiche rapide e scambiarsi informazioni.

Perché utilizzare un numero virtuale per gli SMS

Un numero virtuale offre piena libertà: è possibile utilizzarlo da qualsiasi parte del mondo. Inoltre, presenta una serie di vantaggi pratici:

• Un unico numero su più dispositivi e in diverse località: lo stesso numero è disponibile su diversi dispositivi. I collaboratori di diverse città comunicano con i clienti utilizzando un unico numero.
• Messaggistica centralizzata: tutti i messaggi vengono inviati, ricevuti e archiviati in un unico posto — accessibili da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.
• Non c'è il rischio di perdere l'accesso: se il dispositivo si rompe, viene rubato o smarrito — oppure se il dipendente che gestisce la corrispondenza lascia l'azienda — è sufficiente accedere da un altro dispositivo e, se necessario, bloccare l'accesso su quello precedente.
• Separazione tra vita privata e lavoro: il numero virtuale funziona tramite l'app, senza dover acquistare una scheda SIM o uno smartphone separati. Questo aiuta a ridurre le spese.
• Operatività su diversi mercati: più numeri di diversi Paesi sono gestiti in un'unica app — una soluzione comoda per i team che lavorano con clienti provenienti da diverse regioni.
• Posta in arrivo condivisa: i messaggi possono essere inoltrati via e-mail, su Telegram, Slack o Facebook Messenger. Non è però possibile rispondere direttamente da queste piattaforme.

Come attivare la comunicazione bidirezionale via SMS

Su Zadarma basta seguire pochi passaggi per configurare tutto:

1. Registrati e completa il tuo profilo, se non hai ancora un account.
2. Ricarica il credito con un importo sufficiente a coprire 3 mesi di canone: si tratta di un requisito obbligatorio per l'attivazione degli SMS bidirezionali.
3. Fornisci i dati e i documenti necessari, se richiesti. I requisiti variano a seconda del Paese e del tipo di numero. Successivamente, attendi l'e-mail di attivazione.
4. Una volta attivato il numero, è possibile iniziare a scambiare messaggi e istruire il team su come utilizzare il sistema.

Disponibilità nei vari paesi

Gli SMS bidirezionali sono disponibili per i numeri di cellulare dei Paesi elencati di seguito, nonché negli Stati Uniti e in Canada — con requisiti di registrazione aggiuntivi descritti sotto la tabella.

*Importante! I dati relativi a ciascun Paese possono essere aggiornati periodicamente; pertanto, consigliamo di verificare le condizioni attuali sulla pagina del numero corrispondente o rivolgendosi agli esperti dell'assistenza tecnica di Zadarma.

* Per gli Stati Uniti e il Canada è indicato il tipo di numero utilizzato da Zadarma. Gli operatori di questi paesi accettano anche altri formati per gli invii commerciali, ad esempio i numeri locali 10DLC e gli shortcode; la tabella riporta la configurazione di Zadarma.

Nei modelli di messaggio è possibile utilizzare i link. Sono supportati solo i link statici.

La possibilità di trasferire un numero dipende dal Paese: l'elenco completo è disponibile nella pagina dedicata alla portabilità del numero, dove è possibile verificare se il trasferimento del proprio numero di cellulare è supportato. È inoltre possibile trasferire numeri gratuiti degli Stati Uniti e numeri fissi del Canada per l'utilizzo negli SMS bidirezionali.

Stati Uniti: per inviare SMS agli utenti statunitensi è necessario registrare l'Sender ID e la campagna SMS. Su Zadarma, il ruolo di Sender ID per gli Stati Uniti è svolto da un numero gratuito (toll-free), che supporta sia l’invio che la ricezione dei messaggi. I modelli approvati sono obbligatori: senza di essi l’invio non è possibile. Il sito web deve prevedere la possibilità di iscriversi e disiscriversi. La registrazione viene effettuata dagli operatori, pertanto i tempi possono variare. Su Zadarma il processo richiede solitamente fino a 15 giorni lavorativi.

Canada: la procedura è analoga a quella statunitense: registrazione dell'Sender ID e della campagna, utilizzo di modelli approvati, presenza delle opzioni di opt-in e opt-out sul sito. Su Zadarma, lo Sender ID per il Canada è un numero fisso canadese, disponibile per l'attivazione. Si applicano inoltre i requisiti canadesi: gli invii commerciali di SMS sono regolati dalla legge CASL, applicata dall'autorità di regolamentazione CRTC; pertanto alcune condizioni differiscono da quelle statunitensi.

Importante: se gli SMS bidirezionali non sono disponibili nel tuo Paese, valuta la possibilità di utilizzare il servizio Sender ID.

Come inviare e ricevere SMS online

Su Zadarma sono disponibili diverse modalità di gestione degli SMS:

• tramite il CRM integrato Teamsale;
• tramite l'app Zadarma per Android, iOS, Windows e macOS;
• nell'area personale di Zadarma, nella sezione Servizi — SMS;
• tramite le integrazioni con HubSpot, Make.com e Zapier;
• tramite API.

Conclusione

La comunicazione SMS bidirezionale è un modo semplice ed efficace per rendere la propria attività più accessibile ai clienti. Su Zadarma, la configurazione richiede pochi passaggi e tutte le conversazioni vengono gestite su un'unica piattaforma.

Registrati e attiva gli SMS bidirezionali per la tua attività già da oggi.