Integração da central virtual Zadarma e Bitrix24 CRM

A integração oficial da central telefónica gratuita da Zadarma e o CRM de Bitrix24 funciona sem módulos adicionais nem intermediários, garantindo uma qualidade e fiabilidade máximas nas comunicações.

A integração Zadarma-Bitrix24 é completamente gratuita.

Funções da integração:

• Chamadas a partir do Bitrix24 com um único clique;
• Janela emergente numa chamada recebida;
• Possibilidade de ouvir as chamadas a partir do Bitrix24;
• Dados estatísticos completos das chamadas.

Vantagens da Zadarma:

• A central telefónica multifuncional é completamente gratuita.
• A configuração da central telefónica não requer mais de 5-10 minutos.
• Funções adicionais: portabilidade do número, calltracking, widgets para a web, videoconferências.
• Conexão de um número ilimitado de números virtuais.

Ativar a central telefónica grátis

Instruções de configuração

1. Na área pessoal da Zadarma, abre a secção “Configuração – API e integrações”.

2. Seleciona o separador Bitrix24 e clica no botão “Ativar a integração”. Será enviado para o teu email um código para a integração com Bitrix24. É necessário copiar o código de integração e inseri-lo durante a configuração da aplicação “Central telefónica gratuita Zadarma”.

3. Entra no Bitrix24 com a conta de Administrador. No canto inferior esquerdo, seleciona a secção Aplicações – Todas as aplicações. Escreve no campo de pesquisa Zadarma e seleciona a aplicação Zadarma.

4. Clica em “Instalar”. Depois, na janela emergente, introduz o código obtido e clica em “Ativar a integração”.

5. Configuração da aplicação. Nesta etapa de configuração, deves cumprir os seguintes requisitos para a integração:

• Deves ter a central telefónica da Zadarma ativada e configurada (Instruções). Requisitos mínimos de configuração: criar extensões, de 1 a 50 (a cada empregado é atribuída uma extensão), se necessário, ativar a gravação de chamadas (Gravação na nuvem) nas configurações de cada extensão e ter configurado o cenário para chamadas recebidas por defeito “sem pressionar” na secção “Minha central – Chamadas recebidas e menu de voz”.
• Na área pessoal da Zadarma, devem ser criadas as chaves de autorização API, que podem ser obtidas na secção Configuração-API. Clica no botão “Obter chaves” e será enviado um email com o link de confirmação.

Se todos os requisitos forem cumpridos, verás umas marcas verdes juntamente com a lista de condições. Para continuar, clica em “Ativar a integração”.

6. Uma vez configurado, nos ajustes da aplicação Zadarma poderás atribuir a cada utilizador a sua extensão da central telefónica virtual da Zadarma. Por exemplo, a extensão 100 deve ter um equipamento configurado para a receção de chamadas (softphone/telefone IP) ou ter o desvio de chamadas ativado para outro número.

Se necessário, podes desativar a geração automática de 'leads' para uma chamada recebida ou efetuada.

Se estiver habilitada a função envio de chamadas ao responsável, as chamadas recebidas do contacto serão automaticamente enviadas para o telefone do funcionário. Atenção! A chamada recebida será enviada apenas para uma extensão (a extensão do responsável) independentemente dos cenários de chamadas configurados na central telefónica virtual. Se isso não te for conveniente, recomendamos desabilitar esta função.

A opção Mostrar o número do cliente no telefone IP faz com que, ao receber as chamadas com o auxílio do softphone/telefone IP, o número do chamador e o nome do contacto sejam mostrados na chamada recebida.

Estas funções estarão disponíveis ao habilitar "Estabelecer a integração como principal" na app Zadarma.

7. No Bitrix24, na secção CRM "Complementos - Telefonia", seleciona "Configurar Telefonia - Ajustes de telefonia" e depois em "Número padrão para as chamadas efetuadas" seleciona a aplicação Zadarma e clica em Guardar.

8. Por defeito, a integração da central telefónica virtual da Zadarma e Bitrix24 está configurada. Para realizar uma chamada recebida, seleciona o Contacto e clica no número de telefone.

Nas chamadas recebidas, verás a notificação com o número de telefone e os dados de contacto.

Se a um contacto for atribuído um funcionário responsável, todas as outras chamadas recebidas desse contacto serão enviadas para o funcionário correspondente.

Ao realizar a chamada, a gravação da conversa ficará associada à ficha do cliente, e para isso deve estar ativada a "gravação das conversas na nuvem" nos ajustes das extensões da central telefónica virtual, na página Minha central - Extensões.

Funções da integração:

• Chamadas a partir do Bitrix24 com um clique;
• Janela emergente com a ficha do cliente numa chamada recebida;
• Possibilidade de ouvir as chamadas do Bitrix24;
• Todos os dados estatísticos das chamadas.

Atenção:

Após configurar com sucesso a integração, podes criar um widget de retorno de chamada no Bitrix24. As chamadas a partir do widget serão enviadas para a central telefónica virtual da Zadarma.

Configuração do widget