Integração da central telefónica virtual da Zadarma com o Freshdesk

A integração da central telefónica virtual gratuita da Zadarma com o Freshdesk funciona sem módulos adicionais nem intermediários, garantindo a máxima qualidade da comunicação.

A integração Zadarma-Freshdesk é completamente gratuita.

Funções da integração:

• Chamadas aos clientes a partir do Freshdesk com um clique.
• Criação automática de tickets em chamadas recebidas e realizadas.
• Integração de estatísticas e gravação de chamadas. Possibilidade de ouvir as gravações diretamente no Freshdesk.

Vantagens da Zadarma:

• Central telefónica multifuncional completamente gratuita.
• A configuração da central telefónica não leva mais de 5-10 minutos.
• Funções adicionais: portabilidade do número, calltracking, widgets para a web, videoconferências
• Conexão de número ilimitado de números externos de 100 países do mundo (incluindo números toll free).

Conectar a central telefónica grátis

Instruções de configuração

1. Para a integração da central telefónica virtual Zadarma e Freshdesk devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

• No Freshdesk tem que estar ativado o acesso através de SSL.
• Tem que estar ativada e configurada a central telefónica virtual da Zadarma. Ajustes mínimos: criar as extensões (a cada funcionário é atribuída uma extensão), se necessário, ativar a gravação de chamadas nas configurações da extensão (gravação na nuvem) e criar o cenário para as chamadas recebidas por defeito "sem pressionar" na seção Minha central telefónica - Chamadas recebidas e menu de voz.

2. No Freshdesk, abra a seção Configurações - Segurança e ative "Secure Connection using SSL"

Abra as configurações do perfil clicando no ícone na parte superior direita da página, copie o valor das suas chaves API.

3.Na área pessoal da Zadarma, vá para a seção "Configurações-API e integrações", selecione Freshdesk e clique no botão "Ativar a integração".

Na página seguinte, insira os seguintes dados:

Endereço CRM - o domínio Freshdesk

Login - e-mail registado no Freshdesk

Token - a chave API Freshdesk das configurações do perfil

Em seguida, clique em "Ativar a integração"

Na página seguinte, é necessário atribuir as extensões da central telefónica virtual aos usuários do Freshdesk, em seguida clique em "Guardar"

Copie o valor da chave de integração Zadarma e transfira-o para o Freshdesk

4. No Freshdesk, abra a seção Configurações - Aplicações - Loja de aplicações, procure a aplicação Zadarma e clique em instalar. Na página seguinte, insira o valor da chave de integração Zadarma (copiado no ponto anterior) no campo correspondente e clique em "Instalar"

A integração da central telefónica Zadarma e Freshdesk está configurada

5. No Freshdesk, na parte inferior esquerda da página, está configurado o telefone web (ícone com o logo Zadarma) para receber e realizar chamadas. Na primeira chamada, é necessário permitir o acesso aos dispositivos de áudio na janela emergente do navegador. As chamadas recebidas dos clientes no Freshdesk se transformarão em tickets, e cada chamada do cliente criará um novo ticket, como uma solicitação independente. O ticket é criado no início da chamada e a gravação de áudio é anexada ao ticket após a finalização desta.

Para realizar a chamada de saída, abra o ticket e na parte inferior esquerda da página clique no botão "Chamada através de Zadarma". Da mesma forma, pode marcar o número manualmente no telefone web.

Além disso, se não estiver na frente do computador e o Freshdesk estiver fechado, pode receber e realizar chamadas a partir da aplicação (recomendamos Zadarma para iOS, Android) ou a partir do telefone IP comum. A informação da chamada será refletida na interface do sistema helpdesk.