Integração com HubSpot

A integração da central telefónica gratuita com o HubSpot funciona sem módulos adicionais nem intermediários, garantindo uma comunicação fiável e de máxima qualidade.

A integração Zadarma-HubSpot é totalmente gratuita.

Funções da integração:

• Chamadas aos clientes a partir do HubSpot com um clique.
• Gravação de cada chamada recebida no ticket ou contacto.
• Janela emergente de notificação de chamada recebida, criação de tickets.
• Integração de estatísticas e gravação de chamadas. Acesso às gravações a partir da interface do HubSpot.
• Transmissão de SMS recebidos para o HubSpot.
• Envio direto das chamadas dos clientes ao operador responsável.
• Visualização do nome do cliente no seu telefone IP numa chamada recebida.
• Criação de videoconferências a partir do ticket HubSpot.

Vantagens da Zadarma:

• A central multifunções é totalmente gratuita.
• A configuração da central não leva mais de 5-10 minutos.
• Funções adicionais: portabilidade do número, calltracking, widgets para a web, videoconferências.
• Conexão de quantidade ilimitada de números de 100 países do mundo (incluindo os números toll free).

Conectar a central telefónica grátis

Instruções de configuração

1. Para a integração da central telefónica da Zadarma e HubSpot, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

A central telefónica Zadarma deve estar ativada e configurada. Nas extensões da central deve estar configurada alguma aplicação ou programa para as chamadas (recomendamos Zadarma para Windows, mac OS, iOS, Android) ou outro equipamento. Também pode ativar o desvio para outro número (serviço pago).

2. Na área pessoal da Zadarma, entre na seção "Configuração - Integrações e API", selecione HubSpot e clique em "Ativar", depois clique em "Ativar a integração" e abrirá a página do HubSpot onde é necessário permitir o acesso clicando em Grant Access.

Na página do HubSpot, é necessário selecionar a sua conta e permitir o acesso à sua conta do HubSpot. Marque a caixa se estiver de acordo e clique em "Connect app". Se todos os requisitos forem cumpridos, verá na área pessoal uma notificação "a integração com HubSpot foi concluída".

Depois, na área pessoal da Zadarma, nos ajustes da integração com o HubSpot, verá a lista de extensões da central telefónica virtual. Atribua a extensão ao utilizador do HubSpot. Em frente à extensão está localizada a chave de integração (token) que será usada nos ajustes do widget para chamadas no HubSpot. A chave pode ser enviada ao utilizador do HubSpot, clicando no botão correspondente, será enviado um ticket ao utilizador no HubSpot com a sua chave para chamadas.

3.Realizar chamadas saídas do HubSpot pode ser feito de duas formas.

Para realizar a chamada, abra o contacto, clique no botão Call.

Na primeira chamada, deve inserir a chave de integração (token) do utilizador na janela emergente e clicar em Log in. A chave de integração encontra-se na área pessoal da Zadarma, na seção Configuração - Integrações e API - HubSpot.

Além disso, na primeira chamada, deve permitir o acesso ao dispositivo de áudio na notificação emergente do navegador.

Com a ajuda do widget para chamadas da Zadarma, poderá realizar e receber chamadas. Nos ajustes do widget, existe a opção de modificar o seu modo para Only callback se utilizar um telefone IP ou softphone externo. Neste modo, as chamadas saídas serão realizadas de acordo com o retorno de chamada, primeiro a chamada entra na extensão do funcionário que inicia a chamada e depois para o número do cliente ao qual se deseja ligar.

Atenção! Este método de realização de chamadas está disponível apenas ao conectar o SalesHub ou ServiceHub. Todas as demais funções de integração estão disponíveis independentemente disso para todos os usuários.

Outro método de realizar chamadas a partir do HubSpot é a extensão para Chrome Zadarma. Este método está disponível para todos os usuários do HubSpot.

A configuração da integração com o HubSpot está finalizada.

Nas chamadas recebidas ou saídas no HubSpot, será criado um ticket no qual, ao finalizar a chamada, aparecerá anexada a gravação da chamada.

Se no decorrer de 2 horas houver várias chamadas do mesmo cliente, todas elas serão guardadas no mesmo ticket.

Para enviar um SMS, aceda ao contacto e, no canto inferior direito da página, no menu SMS Send, seleccione Actions - Sending SMS.

Introduza o texto da mensagem SMS e clique em Send.

Nos ajustes de integração, estão disponíveis as seguintes opções:

• Envio de chamadas recebidas ao funcionário responsável
• Mostrar o nome do cliente no telefone IP (para o modo Only callback)
• Reconhecimento de voz - transferência do texto da chamada no HubSpot
• Transferência de SMS recebidos no HubSpot
• Não criar ticket após chamada recebida
• Não criar ticket após chamada saída
• Não criar contacto após chamada recebida
• Não criar contacto após chamada saída

Videoconferências no HubSpot

Pode criar uma videoconferência Zadarma a partir do ticket ou do contacto HubSpot (se criar uma conferência a partir do contacto, será apenas com este). Para isso, clique no botão "Meeting", no campo "What are you meeting about?" insira o nome do evento, selecione a hora e data do evento e clique no botão de conferências e selecione Zadarma. Na descrição do evento aparecerá o link para a videoconferência, clique em "Save".

Hosts e limites de videoconferências