Integração com Zendesk

A integração da central telefónica gratuita com Zendesk funciona sem módulos adicionais nem intermediários, oferecendo comunicação da melhor qualidade.

A integração de Zadarma-Zendesk é totalmente gratuita.

Funcionalidades da integração:

• Chamadas para os clientes do Zendesk com um clique.
• Janela emergente com a ficha do cliente em chamadas recebidas e realizadas.
• Integração das estatísticas e gravação de chamadas. Possibilidade de ouvir as gravações diretamente no Zendesk.

Vantagens da Zadarma:

• A central telefónica multifuncional é totalmente gratuita.
• A configuração da central telefónica não leva mais de 5-10 minutos.
• Funcionalidades adicionais: portabilidade do número, calltracking, widgets para a web, videoconferências
• Possibilidade de conectar um número ilimitado de números virtuais de 100 países do mundo (incluindo os números toll free).

Conectar a central telefónica gratuita

Instruções de configuração

1. Para integrar a central telefónica da Zadarma com o Zendesk é necessário cumprir as seguintes condições:

• A integração no Zendesk está disponível apenas para agentes Talk - Partner Edition.
• Para o uso da telefonia, o papel do utilizador no Zendesk deve ser Agente ou Administrador.
• No Zendesk tem que estar ativada a permissão por token e criado o token.
• Tem que estar configurada a central telefónica da Zadarma. Configurações mínimas exigidas: criar extensões de 1 até 50 (a cada operador é atribuída uma extensão), ativar gravação de chamadas nas definições das extensões (Gravação de chamadas na nuvem) e criar o cenário de chamadas recebidas por defeito "sem pressionar" na seção Minha central telefónica - Chamadas recebidas e menu de voz.

2. No Zendesk, abre a seção de ajustes (Admin) - Marketplace, introduz Zadarma no campo de pesquisa, clica sobre o ícone Zadarma VOIP client, carrega no botão Install e confirma a configuração clicando sobre o ícone Install na janela emergente, na página seguinte carrega em Install.

Entra na seção Admin - Go to Admin Center, na aba Apps and integrations seleciona Zendesk API. Habilita “Token access”, adiciona o token e guarda-o. O token deve ser indicado na área pessoal Zadarma.

3. Na área pessoal da Zadarma, na seção "Configuração-API e integrações", escolhe Zendesk e carrega no botão "Ativar a integração".

Na página seguinte, introduz os dados:

Endereço CRM - o domínio Zendesk

Utilizador - email registado no Zendesk

Token - token API Zendesk

Depois, carrega em "Ativar a integração"

Na página seguinte, é necessário atribuir extensões da central telefónica aos utilizadores do Zendesk e carregar no botão "Guardar"

A integração da central telefónica da Zadarma e Zendesk foi configurada.

4. No Zendesk, no canto superior direito, há um telefone web (ícone com o logotipo da Zadarma) para realizar e receber chamadas. Na primeira chamada, é necessário permitir o acesso aos dispositivos de áudio na janela emergente do teu navegador. As chamadas recebidas dos clientes no Zendesk irão converter-se em tickets, para cada chamada do cliente será criado um novo ticket como um pedido independente, o ticket será criado no início da chamada e a gravação de áudio será anexada ao ticket no final da chamada.

Além disso, se não estiveres em frente ao computador e o Zendesk estiver fechado, podes receber e realizar chamadas a partir da aplicação (recomendamos Zadarma para iOS, Android) ou a partir do telefone IP comum. A informação da chamada será refletida na interface do sistema helpdesk.