Дзвінки
Телефонні номери
eSIM для інтернету
СМС
Хмарна АТС
CRM
Аналітика розмов
ШІ-агент
Колтрекінг
Віджет зворотного дзвінка (Callback-віджет)
Відеоконференція
Кнопка для дзвінків з сайту
Пiдключення для бізнесу
Партнерська програма
Інтеграції
Для кого
Інструкції з налаштування
Запитання та відповіді
Онлайн підтримка
Зв'язатись з нами
Блог
Що таке голосовий ШІ-агент Zadarma
Не просто голосовий бот, а розумний співрозмовник на базі LLM
Голосовий ШІ-агент Zadarma — це віртуальний помічник, що відповідає на дзвінки ваших клієнтів невимушеним, приємним голосом та веде вільний діалог, спираючись на моделі штучного інтелекту та вашої бази знань.
Він розуміє природню мову, уточнює деталі, дає пояснення, може задавати запитання у відповідь і за необхідністю перевести дзвінок на живого спеціаліста або в потрібний відділ вашої АТС.
Як налаштувати голосового ШІ-агента — покрокова інструкція.
Що вміє голосовий робот від Zadarma
Основні можливості ШІ-агента
Голосовий ШІ-агент Zadarma допомагає автоматизувати прийом дзвінків та зняти навантаження з команди
Зустрічає абонента, що телефонує, дізнається ціль звернення та направляє далі — у потрібний відділ, конкретному співробітнику або іншому сценарію АТС.
Відповідає на типові питання, дає базові консультації про ваші послуги, тарифи, доставку, тощо.
Використовує підготовлені матеріали: FAQ, інструкції, статті, опис послуг, акції. Чим краща база, тим точніше та корисніше відповіді.
Якщо питання складне або клієнт просить «живу людину», агент переводить дзвінок на оператора, відділ продажів або підтримку.
Агент розповість про продукти та акції, прийме запит та залишить інформацію для команди, навіть якщо офіс зачинений або співробітники зайняті.
Створюйте різні особистості: спокійний агент підтримки, більш енергійний агент відділу продажів, «ресепшн» для головного номеру компанії та ін.
Мови та голоса
Говорить мовою вашого клієнта
Голосовий ШІ-агент може спілкуватись з клієнтами 8 мовами, доступними в Zadarma. Для кожного агента ви обираєте основну мову та за необхідності додаєте додаткові.
Англійська
Українська
Французька
Російська
Іспанська
Німецька
Польска
Португальська
Голоса та звучання
- десятки доступних голосів;
- вибір чоловічого чи жіночого тембру;
- налаштування фонового шуму (офіс, вулиця, тощо) для більш природнього звучання;
- регулювання швидкості мови.
Так ви можете зробити голос агента максимально близьким до стилю вашого бренду.
Моделі ШІ та гнучкість відповідей
Оберіть рівень "інтелектуальності" під ваші завдання
Голосовий робот використовує LLM-моделі (моделі родини від OpenAI).
В налаштуваннях оберіть потрібну модель та рівень креативності:
- Лінійка моделей на вибір.
- Повзунок «Температура» — чим нижче значення, тим суворіші та точніші відповіді; чим вище — тим вільніший та розмовніший стиль.
Вартість хвилини роботи агента залежить від обраної моделі та мови.
База знань та навчання ШІ-агента
Навчіть агента знанням про ваш бізнес
В розділі «База знань» ви створите колекції матеріалів, якими користуються ваші голосові агенти під час розмови:
- додавайте документи (PDF, інструкції, презентації);
- вказуйте посилання на розділи сайту;
- створюйте текстові статті та FAQ прямо в інтерфейсі.
Кожну базу знань можна прив'язати до конкретних агентів. Наприклад:
- загальна база про продукт;
- база про акції та спецпропозиції;
- база для технічної підтримки.
Голосовий робот спирається на ці дані, коли відповідає на питання клієнтів — за рахунок цього діалог залишається точним і відповідає вашій актуальній інформації.
Управління особистістю та поведінкою агента
Налаштуйте характер та сценарії спілкування
В налаштуваннях агента ви задаєте:
- Привітання — перше повідомлення, яке почує клієнт;
- Системний промпт — детальний опис ролі агента, його завдань, стилю спілкування та обмежень;
- Правила трансферу — коли і куди переводити виклик (на людину, іншого агента або сценарій АТС);
- Ліміти — скільки одночасних викликів може обробляти агент, максимальна тривалість розмови, денне обмеження на кількість дзвінків;
- Таймаути — пауза після тиші, час очікування після перепитування та інші параметри завершення розмови.
Це дозволяє тонко налаштувати, в яких ситуаціях агент вирішує питання самостійно, а коли передає розмову вашій команді.
Аналітика та історія дзвінків
Повна статистика та розшифрування розмов
В AI Studio доступна детальна історія усіх дзвінків ваших ШІ-агентів:
- кількість дзвінків та активних діалогів за обраний період;
- середня тривалість розмов;
- сумарні та середні витрати;
- список найактивніших агентів.
Для кожного дзвінка ви можете:
- подивитись розшифрування діалогу;
- проаналізувати питання, що найчастіше виникають у клієнтів;
- зрозуміти, де варто уточнити базу знань чи змінити налаштування агента.
Так ви постійно поліпшуєте якість обслуговування та бачите реальний ефект від впровадження штучного інтелекту.
-
Задати назву віджету (наприклад, «Онлайн-консультація»)
-
Змінити текст кнопки («Зателефонуйте нам», «Зв'язатись з агентом» тощо.)
-
Вказати цільову тривалість дзвінка
-
Додати текст для браузерів, які не підтримують віджет
-
При необхідності увімкніть DTMF-клавіатуру
