Інформація про політику конфіденційності

Юридичні угоди / Політика обробки і захисту персональних даних

Загальні положення

Zadarma прагне зберігати недоторканність Вашої особистої інформації і конфіденційність Ваших особистих даних відповідно до чинного законодавства.

Завантажуючи наш веб-сайт на своєму комп'ютері, мобільному пристрої або використовуючи мобільний додаток, а також заповнюючи веб-форми, що містять Ваші персональні дані і реєструючись у якості Користувача та/або передаючи Ваші персональні дані іншим способом, Ви добровільно надаєте свою безумовну, інформовану і свідому згоду на збір, обробку, зберігання, використання та можливу подальшу передачу своїх персональних даних, наданих у зв'язку з реєстрацією на Сайті і використанням його сервісів на умовах, які описані в цій Політиці обробки і захисту персональних даних (далі - “Політика”).

Дія цієї Політики поширюється на процеси обробки персональних даних групою компаній Zadarma з використанням засобів автоматизації, в тому числі з використанням інформаційно-телекомунікаційних мереж, і без використання таких засобів.

Група компаній Zadarma забезпечує запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну), витяг персональних даних громадян ЄС і інших країн з використанням баз даних, що знаходяться на території Європейського Союзу відповідно до GDPR. Початковим місцем збору і зберігання Ваших персональних даних є територія ЄС.

Оператори застосовують необхідні заходи безпеки для забезпечення конфіденційності персональних даних користувача, а також для захисту персональних даних користувача від втрати, викрадення, несанкціонованого доступу, неправомірного використання, зміни або знищення.

УВАГА! Група компаній Zadarma виходить з того, що Користувач діє сумлінно, обачно, надає достовірну та достатню персональну інформацію і докладає всіх необхідних зусиль до підтримання такої інформації в актуальному стані.

Терміни, що використовуються

Персональні дані – будь-яка інформація, що стосується прямо або опосередковано визначеної або фізичної особі, що може бути конкретно визначеною (суб'єкту персональних даних).

Суб'єкт персональних даних – фізична особа (користувач послуг, абонент, відвідувач сайту Zadarma, користувач додатку Zadarma), до якого відносяться персональні дані, що оброблюються.

Оператор персональних даних – група компаній Zadarma.

Представники в ЄС:

IP Telecom Bulgaria LTD,office 211, 16 Vasil Levski Str., Burgas, Bulgaria - 8000.

VOICE CLOUD S.L., av/Cortes Valencianas, 58-1003, Valencia, Spain - 46015.

Представник в Великобританії:

SMARTVOICE LTD, 63-66 Hatton Garden, London, United Kingdom, EC1N 8LE.

Представник у Казахстані:

ТОО "Smartvoice KZ" (Смартвойс КЗ), м. Алмати, 050040, вул. Маркова 43, Офіс 1, Республіка Казахстан

Сайт – сайт Zadarma, який знаходиться за адресою https://zadarma.com.

Обробка персональних даних – будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну), витяг, використання, передачу (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних.

Автоматизована обробка – обробка персональних даних за допомогою засобів обчислювальної техніки.

Неавтоматизована обробка – обробка персональних даних, що містяться в інформаційній системі або витягнутих з такої системи при безпосередній участі людини.

Транскордонна передача – передача персональних даних на територію іноземної держави органу влади іноземної держави, іноземній фізичній особі або іноземній юридичній особі.

Додаток – додаток Zadarma для пристроїв з операційною системою iOS, Android або Windows.

Законодавство, що застосовується

Справжня Політика складена відповідно до вимог законодавства, що застосовується і забезпечує відповідність порядку обробки персональних даних законодавству в області персональних даних. Політика визначає цілі збору Ваших даних, порядок і умови їх обробки і встановлює порядок роботи з персональними даними та правила їх захисту.

Основні принципи обробки персональних даних

Законність цілей і способів обробки персональних даних;
Сумлінність групи компаній Zadarma при обробці персональних даних, що досягається шляхом виконання вимог чинного законодавства щодо персональних даних;
Досягнення конкретних, заздалегідь визначених цією Політикою цілей обробки персональних даних;
Відповідність цілей обробки персональних даних цілям, заздалегідь визначеним і заявленим при зборі персональних даних;
Відповідність складу і обсягу персональних даних, що оброблюються, а також способів обробки персональних даних заявленим цілям обробки;
Достовірності персональних даних, їх достатності для цілей обробки, неприпустимість обробки персональних даних, надлишкових за відношенням до цілей обробки персональних даних;
Забезпечення точності персональних даних, їх достатності, а в необхідних випадках і актуальності за відношенням до цілей обробки персональних даних;
Неприпустимість об'єднання баз даних, що містять персональні дані, обробка яких здійснюється з цілями, які несумісні між собою;
Зберігання персональних даних у формі, що дозволяє визначити суб'єкта персональних даних не довше, ніж цього вимагають цілі їх обробки.

Персональні дані, що оброблюються, підлягають знищенню або знеособленню при досягненні цілей обробки або у разі втрати необхідності в досягненні цих цілей, якщо інше не передбачено законодавством, що застосовується.

Обробка персональних даних здійснюється в статистичних чи інших дослідницьких цілях за умови обов'язкового знеособлення персональних даних.

Група компаній Zadarma не чинить обробку персональних даних, що стосуються расової, національної приналежності, політичних поглядів, релігійних, філософських та інших переконань, інтимного життя, членство в товариствах, об'єднаннях, в тому числі професійні спілки.

Звертаємо Вашу увагу, що відповідно до національного законодавства кожної з країн, в якій надаються послуги зв'язку Zadarma, компанії групи, як оператор зв'язку, зобов'язані зберігати регламентовані законодавством дані абонентів протягом строків, зазначених в законі.

Цілі збору персональної інформації користувача

Zadarma для можливості надання послуг зв'язку запитує Ваші персональні дані з метою здійснення обслуговування Вас як Користувача послуг зв'язку та використовуються Оператором з метою:

Ідентифікації Користувача в рамках Сервісів, що надаються Zadarma;
Надання послуг зв'язку;
Надання Користувачеві доступу до персоналізованих ресурсів Сайту;
Встановлення з Користувачем зворотнього зв'язку, включаючи здійснення викликів, направлення повідомлень, запитів, а також для обробки запитів і заявок від Користувача;
Підтвердження достовірності та повноти персональних даних, наданих Користувачем;
Створення облікового запису Користувача;
Обробки і отримання платежів від Користувача;
Надання Користувачеві ефективної клієнтської і технічної підтримки при виникненні проблем, пов'язаних з використанням Сайту, Додатку та/або Сервісів;
Здійснення рекламної діяльності за згодою Користувача;
Таргетування рекламних матеріалів;
Проведення статистичних та інших досліджень на основі знеособлених даних.

Ваші персональні дані можуть оброблятися з окремої згоди в інших випадках на Ваш розсуд і розсуд Zadarma.

Категорії персональних даних, що запитуються

Zadarma для можливості надання послуг зв'язку запитує наступні персональні дані:

Прізвище, Ім'я, По батькові (за наявності), дата народження, стать;
Адреса проживання;
Контактні дані (телефон, адреса електронної пошти);
Дані основного документа, що посвідчує особу;
У ряді випадків дані, що віднесені законодавством ЄС до спеціальних категорій персональних даних;
Фінансова інформація, включаючи номер кредитної або дебетової карти (тільки останні чотири цифри номеру карти), або іншу платіжну інформацію;
У ситуаціях, коли цього вимагає національне законодавство, Zadarma має право запросити додаткові дані користувача: документи, що підтверджують місце проживання; відскановані копії посвідчення особи користувача; фотографію користувача з документом в руках (зі зразком Вашого почерку) і інші дані на Ваш розсуд і розсуд Zadarma.

Права суб'єкта персональних даних

Знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки.
Отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані, якщо це є доцільним. Звертаємо Вашу увагу, що передача персональних даних третій стороні без письмової згоди суб'єкта персональних даних, за винятком випадків, встановлених законом, не допускається. Передача персональних даних суб'єкта в комерційних цілях без його письмової згоди виключається.
На доступ до своїх персональних даних.
Отримувати, не пізніше ніж за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків передбачених Законом, відповідь про те, обробляються чи зберігаються його персональні дані, і які саме.
Пред'являти вмотивовану вимогу до Zadarma про заперечення щодо обробки своїх персональних даних.
Пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних, якщо дані обробляються незаконно чи є недостовірними.
На захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію особи.
Звертатися зі скаргами на обробку своїх персональних даних в компетентні органи.
Застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.
Вносити застереження про обмеження права на обробку своїх персональних даних при наданні згоди.
Відкликати згоду на обробку персональних даних.
Ознайомитися з механізмом автоматичної обробки персональних даних.
На захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.
Група компаній Zadarma вправі доручити обробку персональних даних третій особі за згодою суб'єкта персональних даних, якщо інше не передбачено законодавством, що застосовується, на підставі укладеного з третьою особою договору, умовою якого є дотримання конфіденційності про нерозголошення персональних даних.
Представники органів державної влади (в тому числі, контролюючих, наглядових, правоохоронних та інших), отримують доступ до персональних даних, оброблюваних Zadarma, в обсязі та порядку, визначеному законодавством, що застосовується.

Законодавство Європейського Союзу визначає законні права щодо персональних даних суб'єктів даних з ЄС, які регламентуються положенням GDPR.

Інші права суб'єктів персональних даних відповідно до GDPR:

Право на інформацію: Сайт та Додаток Zadarma дає Користувачеві можливість отримувати доступ і оновлювати особисті дані в налаштуваннях особистого кабінету. Ви маєте право запросити інформацію про те, чи є у Zadarma будь-які персональні дані про Bас, отримати доступ до ваших персональних даних (в тому числі в структурованому і переносному вигляді), написавши нам за адресою privacy@zadarma.com.
Право на виправлення даних: якщо Ви виявили, що деякі персональні дані, які ми обробляємо, є неправильним або застарілими, будь ласка, повідомте нам про це за адресою privacy@zadarma.com. Звертаємо Вашу увагу, що Ви можете провести коригування самостійно, ввійшовши в свій особистий кабінет на Сайті.
Відкликання згоди на обробку персональних даних та право на забуття: в разі, якщо група компаній Zadarma обробляє Ваші персональні дані на підставі згоди на обробку персональних даних (зокрема, з метою здійснення маркетингових/рекламних розсилок), подальшу обробку можна в будь-який час припинити. Досить відкликати згоду на таку обробку в особистому кабінеті Користувача або за електронною поштою. Ви також можете використовувати своє право на забуття. У випадках, передбачених в ст.17 GDPR, ми знищимо Ваші персональні дані, які обробляються, за винятком персональних даних, які ми зобов'язані будемо зберегти відповідно до вимог законодавства, що застосовується.

УВАГА! Група компаній Zadarma залишає за собою право перевірити особу суб'єкта даних перед тим, як реалізовувати його права, шляхом запиту документів, що засвідчують особу.
Не допускається надання персональних даних, які належать іншому суб'єкту, без його згоди. Ви несете відповідальність за наслідки, які могли спричинити невиконання вищевказаного вимоги.
Ваші дані можуть бути передані на територію іноземної держави у випадках і в порядку, передбаченими чинним законодавством (транскордонна передача).

Обов'язки суб'єктів персональних даних

Суб'єкт персональних даних зобов'язаний передавати достовірні, необхідні для досягнення цілей обробки, персональні дані, а також підтверджувати достовірність персональних даних пред'явленням оригіналів документів. У разі зміни персональних даних, необхідних для досягнення цілей обробки, повідомити уточнені персональні дані і підтвердити зміни оригіналами документів, а також виконувати вимоги чинного законодавства.

Терміни обробки персональних даних

Терміни обробки персональних даних визначаються виходячи з цілей обробки, але не довше ніж це визначено законодавством, що застосовується. Персональні дані, термін обробки (зберігання) яких закінчився, повинні бути знищені або знеособлені, якщо інше не передбачено законодавством, що застосовується. Зберігання персональних даних здійснюється у формі, що дозволяє визначити суб'єкта персональних даних не довше, ніж цього вимагають цілі обробки персональних даних. Оброблювані персональні дані підлягають знищенню або знеособленню після досягнення цілей обробки або в разі втрати необхідності в досягненні цих цілей, якщо інше не передбачено законодавством.

Cookies та інші онлайн-ідентифікатори

Для поліпшення нашого Сайту і забезпечення найкращого надання Вам послуг на комп'ютері або мобільному пристрої, а також для надання Вам можливості швидкої і легкої навігації на нашому Сайті, ми обробляємо такі дані, як IP-адреса, інформацію про Ваш браузер і операційну систему, дані з «cookies» та іншу подібну інформацію.

Такі дані передаються Вашим пристроєм, з якого Ви відкриваєте наш сайт, і автоматично використовуються нами виключно в статистичних цілях, для аналізу способів поліпшення якості послуг (сервісів) Zadarma, що надаються.

Ознайомтеся докладніше з політикою використання файлів Cookies

Додатки Zadarma

Персональні дані (в тому числі Контакти), отримані за межами мобільного додатка Zadarma для пристроїв з операційною системою iOS, Android або Windows не передаються на сервер Zadarma. Ваші контакти інтегруються тільки з додатком, не зберігаються в базах Zadarma та не передаються третім особам. Термін "Зібрати", вказаний у Формі безпеки данних, використовується для інтеграції ваших контактів всередені додатку, а не для їх зберігання на серверах Zadarma.

Верифікація Google

Передача данних Google в будь-який додаток/застосунок/сервіс буде здійснюватися відповідно до Політики данних користувачів сервісів Google API, в тому числі вимоги на використання чутливих данних. Дані необхідні для інтеграції поштових сервісів Gmail з Zadarma CRM.

Телефонні дзвінки

Дзвінки в Службу підтримки клієнтів Zadarma можуть записуватися. Це здійснюється з метою моніторингу та навчання співробітників. Телефонуючи в службу підтримки і продовжуючи розмову зі співробітником Zadarma, Ви погоджуєтеся на обробку наданих Вами даних на умовах цієї Політики.

Обмеження за віком

Zadarma не надає послуги зв'язку Користувачам, які не досягли 18 років.

Заключні положення

Дана Політика вступає в силу з моменту її опублікування на сайті Zadarma і діє безстроково до заміни її новою редакцією Політики. Zadarma проводить перегляд цієї Політики та її актуалізацію за потребою, зокрема:

При зміні порядку обробки;
За результатами перевірок органу із захисту прав суб'єктів персональних даних;
При зміні вимог законодавства, що застосовується, в області персональних даних;
При виявленні інших порушень.

При внесенні змін до цієї Політики вказується дата останнього оновлення. Якщо Ви продовжуєте якимось чином взаємодіяти з Zadarma, зокрема (не обмежуючись) через Сайт та/або Додаток, та/або ви не відкликали свою згоду на обробку Ваших даних, Ви погоджуєтеся з діючою в цей час редакцією Політики, в тому числі надаєте згоду на обробку Ваших даних.

Будь-які пропозиції та (або) питання в зв'язку з цією Політикою Користувач може направляти в службу підтримки Zadarma за наступною адресою електронної пошти: privacy@zadarma.com

Дата цього документу і набрання ним чинності: 18.02.2020

Попередні версії:

від 25.05.2018