Блог проекту Zadarma

Багатьох клієнтів від переходу на IP-телефонію зупиняє нерозуміння. Вони знають як користуватися звичайним телефоном - підняв трубку, набрав номер, розмовляєш. А ось як говорити через інтернет?

Часте питання: "А що таке софтфон, і чому це слово так часто зустрічається в статтях про айпі телефонію?”.

Про це і розповімо.

В рамках безкоштовної хмарної АТС доступна нова функція розпізнавання голосу. Тепер ви зможете переводити всі розмови в текстовий формат з метою подальшої аналітики.

Кожен з нас при зверненні в контакт-центри чув фразу "Для поліпшення якості сервісу розмову буде записано". І ми настільки звикли до цього, що абсолютно не звертаємо на це уваги. Але насправді, за такою короткою фразою, ховається величезний обсяг роботи компанії в яку ви телефонуйте.

Завдяки відкритому інтерфейсу API, ви можете підключати безкоштовну CRM Zadarma до будь-яких каналів зв'язку з клієнтом.

Одним з найпростіших і популярних каналів є форма на сайті. Наведемо приклад повністю працездатною форми для прийому заявок або зворотнього зв'язку з сайту і створення лідів в ZCRM на підставі цих даних.

Колл-центр можна назвати "обличчям" компанії. Адже саме через нього, найчастіше, відбувається перше спілкування клієнта і бізнесу. З цієї причини, правильна організація контакт-центру - дуже важливе і відповідальне завдання.

І зараз ми розповімо, як зробити це бюджетно і всього за п'ять кроків.

Спойлер: вам навіть не знадобиться окреме приміщення.

Перший час здається, що робота з дому - це щось неймовірно круте. Ви можете довше поспати, вам не потрібно нікуди їхати. Стало зрозуміло, відкрив ноутбук в ліжку - і працюй.

Але з часом, багато хто починає помічати, що їх продуктивність знизилася. І правда - вдома стільки всього відволікає від виконання робочих завдань.

Так як же цього уникнути, і зробити все правильно?

Вірус COVID-19, більш відомий як "коронавірус", мабуть, головний інфопривід початку 2020 року. Вже зафіксовані сотні тисяч хворих і кількість заражених країн тільки збільшується. Не кажучи про медичні і соціальні наслідки, ми вже бачимо, що пандемія впливає на бізнес в усьому світі.

Все більше компаній відправляють співробітників працювати з дому, і це може вплинути на всю економіку в цілому.

Одна з найвідоміших цитат Теодора Рузвельта відмінно підходить до сучасних принципів будування бізнесу. Зрозуміло, уникнути всіх помилок на шляху до успіху своєї справи неможливо, і "набивати шишки" доведеться в будь-якому випадку.

У цій статті мова піде про типові "підводні камені", які зустрічаються на шляху кожного початківця. Як то кажуть, попереджений - значить озброєний

Як автоматизувати рутинні бізнес-процеси в компанії? Мабуть, це одне з головних питань, яке турбує сучасних керівників. Це стосується всіх сфер бізнесу: від невеликого стартапу до величезного підприємств з важкої промисловості.

З огляду на те, що зараз будь-яка компанія, так чи інакше, взаємодіє з клієнтами - саме оптимізація і поліпшення цього аспекту справи хвилює розуми сильних світу цього.

Гарна новина - винаходити велосипед зараз немає необхідності. Потрібно лише підібрати зручне рішення і обережно впровадити його в свою справу.

І ім'я цьому рішенню - CRM система.

Віджет зворотнього дзвінка та кнопка "Зателефонуйте мені" - фактично схожі інструменти з однаковими завданнями - налаштувати комунікацію з клієнтами, надати підтримку або продаж товару/послуги, підвищити конверсію продажів.

Але у багатьох бізнесів виникає зрозуміле питання - що працює ефективніше і який інструмент краще використовувати для свого сайту. Пояснюємо на пальцях, чим відрізняються ці інструменти.