Дзвінки
Телефонні номери
eSIM для подорожей
СМС
Хмарна АТС
CRM
Аналітика розмов
Колтрекінг
Віджет зворотнього дзвінка (Callback-віджет)
Відеоконференція
Кнопка для дзвінків з сайту
Пiдключення для бізнесу
Партнерська програма
Інтеграції
Для кого
Інструкції з налаштування
Запитання та відповіді
Онлайн підтримка
Заявка в підтримку
Блог
Функція зворотнього дзвінка, коли сервер сам вам передзвонює, дуже корисна в багатьох ситуаціях.
Наприклад:
Навіщо це потрібно?
- Якщо Ви не впевнені в якості інтернет-каналу (наприклад в дорозі) або просто рідко телефонуєте і не хочете встановлювати програму. Допоможе CallBack посилання.
- Щоб не набирати кожен номер на IP-телефоні. Зручніще копіювати номери в CallBack посилання на комп'ютері або смартфоні. Якщо в офісі встановлено кілька телефонів, можна запропонувати CallBack посилання всім співробітникам.
- Для розробників, запит CallBack через API дозволить легко додати у вашу систему функцію дзвінка на заданий номер.
- Ви не хочете втратити відвідувачів вашого сайту і передзвонити їм перетворивши на клієнтів. Для цього буде зручним CallBack віджет або CallBack форма.
Як це працює
Принцип дії дуже простий: наш сервер одночасно з'єднується з вашим телефоном, а потім з телефоном, на який потрібно зателефонувати. Телефонний номер передається в запиті CallBack, його набирати більше не потрібно. Обидва з'єднання відбуваються через телефонну мережу або SIP, тому не потрібні Інтернет-канал або програма.
- З вашого телефону надходить запит на сервер Zadarma (наприклад за посиланням)
- Ви отримуєте вхідний дзвінок і прослуховуєте повідомлення «Дочекайтеся дзвінка»
- Сервер посилає другий виклик на телефон потрібного вам абонента
- Коли абонент відповів на дзвінок - можна спілкуватися.
Розглянемо докладно всі 4 приклади використання CallBack
Звернемо увагу що всі ці 4 способи роботи з CallBack можна використовувати одночасно.
-
1CallBack посилання на смартфоні
-
2CallBack посилання на комп'ютерах
-
3API метод CallBack для розробників
-
4CallBack для вебсайту
Найпростіший і найзручніший спосіб для дзвінків, не вимагає встановлення програм та якісного інтернет підключення. Відмінно підійде як "запасний варіант", для дороги, рідкісного використання.
Встановлюється вкрай просто:
- В особистому кабінеті Zadarma перейдіть у Сервіси/Зворотний дзвінок
- У пункті 2“Замовлення зворотнього дзвінка з мобільного” введіть номер свого мобільного в міжнародному форматі (з кодом країни) і натисніть "Зберегти" (або введіть номер в локальному форматі, якщо у вас включена функція "Дзвонити без коду країни" в розділі "Мій профайл")
- З'явиться вкладка з вашим номером телефону, відкрийте її та натисніть "Відправити мені по SMS". Отримане посилання збережіть в закладках вашого смартфона.
Установка завершена! Тепер у будь-який момент якщо вам потрібно дзвонити, просто відкрийте посилання і скопіюйте в неї номер з телефонної книги (або наберіть по пам'яті). Доступна історія дзвінків через CallBack щоб було простіше передзвонювати.
Далi
Якщо у вас вже встановлена IP-телефонія в офісі, для роботи використовуються VoIP-шлюз або кілька IP-телефонів, то може бути не зручним кожного разу набирати номери телефонів самостійно. Тут також допоможе CallBack посилання. Досить зберегти окремі посилання кожному співробітнику і вони зможуть просто копіювати номер телефону.
Створюються посилання також просто:
- В особистому кабінеті Zadarma в меню Сервіси/Зворотний дзвінок
- В пункті 2 “Замовлення зворотнього дзвінка з мобільного "замість" номер телефону "оберіть АТС і внутрішній номер співробітника, натисніть "Зберегти "
- З'явиться нова вкладка з внутрішнім номером АТС. Відкрийте її, скопіюйте посилання та передайте співробітнику.
Посилання можна створювати не лише для співробітників а навіть для цілих відділів (нижче оберіть "Сценарії").
Далi
Прямуємо далі, офіс великий і в ньому є система для роботи з клієнтами, або свій Call-центр. Або більш того, ви і є розробник для системи роботи з клієнтами (наприклад CRM). У будь-якому з цих випадків в систему потрібно додати можливість дзвінка в один клік, за номером з бази (а для call центру корисний предиктивний набір).
Детальний опис всього інтерфейсу ви можете знайти на сторінці API .
Для дзвінка через CallBack нас цікавить лише метод/v1/request/callback/
Його параметри:
- from – ваш номер телефону або SIP, або внутрішній номер АТС, або номер сценарію АТС (у форматі 0-1, де 0 - номер голосового меню, 1 - номер сценарію), на який викликається callback;
- to – номер телефону або SIP, якому телефонують;
- sip (опціонально) - номер SIP-користувача або внутрішній номер АТС (наприклад 100), через який відбудеться дзвінок. Буде використаний CallerID цього номера, в статистиці буде відображатися даний номер SIP / АТС, якщо для зазначеного номеру увімкнений запис дзвінків або префікси набору, вони також будуть задіяні;
- predicted (опціонально) - якщо встановлена ця відмітка, то запит є предикативним (система спочатку дзвонить на номер "to" і тільки якщо йому додзвонюється, з'єднує з вашим SIP або телефонним номером). У цьому випадку як from краще вказувати сценарій АТС аби з вашого боку один із співробітників call центру обов'язково підняв слухавку і встановити коротке привітання в мелодію замість гудків щоб клієнт не почув гудків.
Завдяки методу CallBack та інших функцій API, проект Zadarma вже інтегрований з багатьма популярними CRM системами (докладніше про безкоштовну інтеграцію).
Далi
Багато сайтів пропонують залишити телефон щоб автоматично зв'язатися з клієнтом. Проект Zadarma пропонує 2 різних способи для цього.
CallBack віджет для сайту автоматично відстежує активність користувачів за параметрами (скрол, перехід на сторінки і т.і.) і, якщо клієнт затримався на сторінці і не може визначитися, відображається вікно з пропозицією передзвонити. CallBack віджет від Zadarma повністю безкоштовний, детальніше про нього можете прочитати в розділі віджетів.
CallBack форма для сайту : Якщо робота віджету здається занадто нав'язливою і хочеться просто інтегрувати форму запиту в поточний дизайн, отримати код форми дуже просто:
- В особистому кабінеті Zadarma в меню Сервіси/Зворотний дзвінок;
- У пункті 2 “Замовлення зворотнього дзвінка з мобільного "або введіть ваш номер, або (рекомендуємо) замість" номера телефону "оберіть сценарій АТС, натисніть"Зберегти"(тоді дзвінок від системи надійде до потрібного відділу і вільний менеджер візьме трубку);
- З'явиться нова вкладка з номером сценарію АТС. Відкрийте її, натисніть на посилання "старий варіант" і можете скопіювати HTML код форми.