Connexion d'un numéro virtuel au service Retell AI

Retell AI est un service qui utilise l’intelligence artificielle pour créer des agents vocaux capables de recevoir et de passer des appels.

Les principaux avantages sont un son naturel des voix neuronales, une intégration rapide et la prise en charge de plusieurs langues.

Possibilités d’intégration lors de l’utilisation du standard téléphonique virtuel Zadarma

• Agent vocal IA comme l’un des opérateurs du standard téléphonique virtuel.
• Ajoutez l’agent IA en dernier dans la file d’attente des appels et il prendra l’appel si les autres membres de l’équipe (humains) sont occupés.
• En dehors des heures de travail ou pendant les jours fériés, l’agent IA peut répondre aux appels à la place du répondeur automatique.
• Vous pouvez transférer un appel vers le numéro interne de l’agent IA, comme vers un numéro interne ordinaire de votre collègue.

1. Configuration des appels sortants dans Retell AI

Dans Retell AI, allez dans la section "Phone Numbers", cliquez sur le bouton "+" et choisissez "Connect to your number via SIP trunking".

Entrez les paramètres suivants

• Phone Number – Votre numéro virtuel depuis l’espace personnel
• Termination URI – sip.zadarma.com – adresse du serveur de connexion
• SIP Trunk User Name – Votre numéro SIP depuis l’espace personnel
• SIP Trunk Password – Votre mot de passe du numéro SIP, à générer ici
• Nickname – Votre numéro SIP.

• Phone Number – Votre numéro virtuel depuis l’espace personnel
• Termination URI – pbx.zadarma.com – adresse du serveur de connexion
• SIP Trunk User Name – Votre numéro interne du Standard Virtuel de Zadarma depuis l’espace personnel
• SIP Trunk Password – Votre mot de passe du numéro interne du Standard Virtuel de Zadarma, à générer ici
• Nickname – numéro interne du Standard Virtuel de Zadarma.

Cliquez sur "Save".

Ensuite, dans les paramètres Inbound call agent et Outbound call agent choisissez votre agent vocal. Si l’agent n’est pas encore créé – créez-le dans la section Agents.

La configuration de la connexion est terminée. Pour passer un appel sortant, cliquez sur "Make an outbound call" et entrez le numéro au format international avec +.

2. Configuration de la réception des appels entrants dans Zadarma

Pour recevoir les appels entrants, configurez le renvoi d’appels de Zadarma vers Retell AI :

1. Allez dans Zadarma, section "Paramètres" → "Numéros virtuels".
2. En face de votre numéro, cliquez sur l’icône ⚙ (roue dentée).
3. Ouvrez l’onglet "Serveur externe".
4. Activez l’option "Serveur externe (SIP URI)".
5. Dans le champ qui s’affiche, entrez l’adresse : +442045770077@5t4n6j0wnrl.sip.livekit.cloud, où +442045770077 est votre numéro virtuel au format international.
6. Cliquez sur "Enregistrer".

1. Allez dans Zadarma, section "Standard Virtuel" → "Numéros internes".
2. Dans les paramètres du numéro interne, en face du paramètre "Renvoi d’appel et messagerie vocale", cliquez sur "Activer".
3. Choisissez la condition de renvoi, par exemple "Toujours".
4. Dans le paramètre "Renvoi vers", sélectionnez "Serveur externe (SIP URI)".
5. Dans le champ qui s’affiche, entrez l’adresse : +442045770077@5t4n6j0wnrl.sip.livekit.cloud, où +442045770077 est votre numéro virtuel au format international.
6. Cliquez sur "Enregistrer".

3. Paramètres supplémentaires dans Retell AI

• Choisissez l’agent vocal auquel le numéro est connecté.
• Indiquez si le numéro sera utilisé pour les appels entrants, sortants ou les deux.
• Enregistrez les modifications.

Votre numéro virtuel Zadarma est maintenant entièrement intégré avec Retell AI

Votre agent vocal peut recevoir et passer des appels.