Accord de niveau de service et la qualité des services

Il est important que l'infrastructure cloud de votre entreprise fonctionne correctement et que tous les éléments SaaS soient disponibles 24 heures sur 24. Le service de téléphonie Zadarma est prêt à garantir la productivité et la disponibilité de produits téléphoniques afin que vous puissiez les utiliser dans vos communications professionnelles.

Disponibilité des services

Zadarma garantit le bon fonctionnement de tous les services de la téléphonie pendant 99,99% du temps sans distinction de forfaits de l'utilisateur de la téléphonie. Le bon fonctionnement des services — la période de 180 jours précédents, pendant laquelle tous les produits de Zadarma sont disponibles pour les clients sans interruptions .

Le niveau de disponibilité du service est défini grâce aux matériels et logiciels du serveur, toutes les périodes de l'inactivité pendant la période indiquée (6 mois) sont prises en compte.

* Actual Monthly Uptime Percentage = (A-B+C)/A
A = Total Monthly Time, B = Scheduled Downtime, C = Excluded Monthly Times

Réseau Zadarma — la fiabilité du fonctionnement

Les services SaaS se caractérisent pas seulement par la flexibilité du réglage et l'intégration facile avec d'autres systèmes de votre infrastructure mais aussi par la qualité et la fiabilité du fonctionnement. Cet Accord renvoie non seulement au niveau d'accessibilité des produits Zadarma mais aussi garantit leur excellente qualité.

Notre infrastructure se compose de centres de données complètement réservés, sécurisés, de haut niveau, géographiquement dispersés. 7 centres de données sur trois continents, chacun est connecté à 2 canaux externes minimum et aux points d'échange Internet. Nous n'utilisons que des routes premium pour les appels. Pour la fiabilité et la qualité maximale le trafic vocal est acheminé via le centre de données le plus proche. Plusieurs possibilités de mise en réserve et de routage rendent toute perturbation éventuelle invisible pour vous et vos clients.

L'accessibilité des services vocaux est garantie en cas de gestion de mise en réserve du côté de votre infrastructure, nous recommandons d'activer le DNS SRV pour la connexion SIP (si votre équipement gère cette fonctionnalité ).

Support 24/7

Nous estimons qu'il est essentiel de ne pas seulement garantir le fonctionnement correct de la téléphonie mais aider les utilisateurs à résoudre tous les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du service. Notre support en ligne en 7 langues est prêt à vous aider 24/7.

Délais de réglage des problèmes

Vous pouvez nous contacter 24/7

Contacter par chat en ligne 24/7, le temps moyen de la réponse dans le chat – 3 minutes

Créer un ticket pour recevoir la réponse à une question financière ou technique plus compliquée, le ticket sera transmis au spécialiste

Appeler par téléphone, le support est disponible 24/7

Améliorations prévues

Pour améliorer nos produits et maintenir leur stabilité nous pouvons poursuivre les travaux prévus à court terme. Grâce à la mise en réserve complète, 99% de travaux prévus sont poursuivis sans interruption de la disponibilité des produits du service. Les travaux prévus sont habituellement effectués la nuit dans un fuseau horaire du client, l'information est publiée sur le site.

L'inactivité n'est pas:

  • Un problème avec la connexion Internet (y compris la stabilité et la vitesse) (côté client)
  • Un problème lié avec des tiers (par exemple, des opérateurs téléphoniques locaux)
  • Un problème avec des services du site qui subissent de tests alpha ou bêta
  • Un problème avec le long téléchargement des parties du site
  • Un problème avec la connexion externe et le dispositif de l'utilisateur final (appareils, ordinateurs, standard virtuel cloud) - le paramétrage des programmes est effectué côté client du service
  • Améliorations prévues

Mise à jour de l'Accord

Nous continuons à améliorer nos produits et services et nous avons le droit de modifier les conditions de cet Accord. Cette information sera publiée sur le site. Dans cette section vous verrez la date actuelle de l'Accord de niveau de service et la qualité des services

Date de publication de l'Accord — 02.11.2022