Widget de retorno de chamada vs botão Clique para telefonar

• O que é um widget de chamadas para um website?
• Click to Call e Callback - quais são as diferenças?
• Tabela comparativa: widgets Click-to-Call vs Callback
• Perguntas frequentes

No mundo digital, a rapidez no contacto com um cliente afeta frequentemente de forma direta as vendas.

Duas das ferramentas mais populares para gerar chamadas são os widgets Click to Call e Callback. Apesar de parecerem semelhantes, resolvem diferentes necessidades de negócio.

O que é um widget de chamadas para um website?

Na telefonia IP, um widget é um fragmento de código integrado num website que aparece ao utilizador como um elemento interativo. Desempenha uma função específica: o widget torna a página mais fácil de utilizar para os visitantes e ajuda a estabelecer contacto entre a empresa e o cliente através de um canal telefónico.

Na prática, é uma pequena ferramenta ligada a uma central telefónica cloud e/ou CRM, com estatísticas e análises disponíveis posteriormente. Ajuda o cliente a iniciar uma chamada em apenas alguns cliques, sem precisar de procurar uma página de contactos, número de telefone ou endereço de email. O sistema encaminha automaticamente a chamada para o agente responsável, departamento ou menu de voz, de acordo com as suas definições.

O widget capta imediatamente a atenção e encurta o caminho entre o interesse e o contacto real com a empresa. Este tipo de tecnologia é especialmente importante quando um cliente está pronto para colocar uma questão ou fazer uma encomenda. Se a opção de contacto estiver disponível de imediato, a probabilidade de concretizar uma venda aumenta significativamente.

Porque é útil? Os widgets podem desempenhar muitas funções, desde mostrar a meteorologia atual até permitir contacto instantâneo com o suporte ou com o departamento comercial. Ferramentas como estas ajudam a aumentar a conversão do website e evitam perder um cliente no momento em que está pronto para colocar uma questão ou efetuar uma compra.

A Zadarma oferece dois widgets: Click to Call e Callback. Muitas vezes são confundidos, embora na prática sejam ferramentas diferentes. Abaixo explicamos a sua funcionalidade e diferenças, e mostramos como os pode adicionar rapidamente ao seu website sem configurações complicadas.

Click to Call e Callback - quais são as diferenças?

O widget Callback é um formulário prático no website onde o visitante introduz o seu número de telefone e, se necessário, escolhe uma hora conveniente para a chamada. Isto é especialmente útil quando o cliente está interessado, mas não pode falar naquele momento, por exemplo devido a diferenças de fuso horário ou fora do horário de funcionamento.

Neste caso, o visitante deixa um pedido no website e o seu agente recebe uma notificação sobre a chamada agendada. Isto ajuda a evitar perder um potencial cliente e permite contactá-lo exatamente quando lhe for mais conveniente.

Vantagens do widget Callback:

• comodidade - se não for conveniente falar agora ou se não estiverem em horário de funcionamento, o visitante receberá a chamada no momento adequado;
• aumenta a conversão do website;
• recolhe leads para o seu CRM e tratamento posterior;
• controlo da qualidade das chamadas.

O widget pode ser apresentado de acordo com regras selecionadas. Na sua conta, pode definir o tempo de exibição, as páginas onde aparece, a profundidade de scroll e outras condições. Pode encontrar instruções detalhadas com a descrição dos parâmetros no nosso website.

Se o cliente estiver pronto para falar imediatamente, basta introduzir o número e o sistema inicia automaticamente a ligação. Em cerca de 20 segundos, o agente recebe uma chamada no softphone ou no telemóvel. Depois de atender, o sistema liga automaticamente o agente ao cliente. Tudo acontece de forma rápida e sem ações desnecessárias de qualquer uma das partes.

Esta abordagem reduz a barreira ao primeiro contacto, aumenta a confiança e ajuda a transformar um visitante do website num cliente real - sem chamadas perdidas nem longas esperas.

O widget Click to Call (ou botão "Clique para telefonar") é um botão no website baseado na tecnologia WebRTC.

Quando o visitante prime o botão, é ligado instantaneamente ao colaborador da empresa (o colaborador pode atender através de um softphone ou encaminhar a chamada para outro número). Isto acontece diretamente no navegador, sem software adicional nem configurações complicadas para o cliente.

Este tipo de widget reduz o caminho entre a pergunta e a conversa em direto para apenas um clique, o que aumenta significativamente a probabilidade de transformar um visitante interessado em cliente.

Vantagens do widget Click to Call:

• forma mais rápida de contactar o suporte;
• solução prática para utilizadores móveis;
• ícone interativo visível que incentiva à ação (uma chamada).

Então, qual é a diferença?

O widget Click to Call é utilizado pelo visitante do website - o seu potencial cliente. É ele quem inicia a chamada e se liga imediatamente ao colaborador. Neste caso, a parte ativa é o cliente: está pronto para falar naquele momento.

Com o Callback, o cliente deixa o seu número no formulário e a empresa liga de volta. Aqui, a parte ativa é a empresa. O sistema de telefonia IP envia o pedido para um agente, que liga ao cliente mais tarde ou na hora agendada. Nas definições, define exatamente quando apresentar o formulário, sendo depois analisadas as ações do visitante no site. Graças a estas configurações flexíveis, não incomoda um potencial cliente e oferece ajuda exatamente no momento mais oportuno.

Na prática:

• o widget Click-to-Call é melhor utilizado para suporte e vendas, quando é necessária uma resposta rápida sobre preço, funcionalidades ou detalhes do produto/serviço. Também é conveniente para tráfego móvel, uma vez que o smartphone já está preparado para fazer a chamada;
• o widget Callback é mais frequentemente utilizado como ferramenta de conversão - para transformar um visitante indeciso em cliente. Se um cliente precisa de informação rapidamente e a empresa não quer perder potenciais visitantes, esta é uma excelente solução;
• para máxima eficácia, ambas as ferramentas podem ser utilizadas em simultâneo.

Tabela comparativa: widgets Click-to-Call vs Callback