SMS bidirecional para empresas: como enviar e receber SMS online

• O que é o SMS bidirecional?
• Benefícios da troca de mensagens SMS para empresas
• Casos de uso comuns de mensagens de texto para empresas
• Porque usar um número de telefone virtual para SMS bidirecional?
• Como começar a usar SMS bidirecional
• Onde o SMS bidirecional está disponível
• Como enviar e receber SMS online
• Conclusão
• Perguntas frequentes

Para muitos clientes, a comunicação por SMS é uma forma mais conveniente de interagir com uma empresa do que telefonar. É simples, não exige interromper o dia, e toda a comunicação pode ser facilmente acedida no histórico de SMS.

As empresas que oferecem esta opção tendem a atrair mais novos clientes e a fidelizar os clientes existentes que preferem esta forma de comunicação. O SMS também permite que as equipas respondam mais rapidamente e comuniquem mais facilmente com os clientes. Não exige que ambas as partes estejam online ao mesmo tempo.

O que é o SMS bidirecional?

O SMS bidirecional é um sistema de mensagens que permite que empresas e clientes enviem e recebam mensagens de texto dentro da mesma conversa de SMS.

Com o SMS bidirecional, os clientes podem responder a mensagens, fazer perguntas, confirmar marcações ou solicitar apoio. As empresas podem responder a partir do mesmo número ou plataforma de mensagens. Com o SMS unidirecional, as empresas apenas podem enviar alertas ou notificações, sem possibilidade de resposta por parte dos clientes.

O SMS bidirecional transforma as mensagens de texto num canal de comunicação semelhante a um chat, mas utilizando o SMS padrão em telemóveis.

Benefícios das mensagens de texto bidirecionais para as empresas

Um único canal de comunicação raramente é suficiente. Os clientes têm preferências diferentes, e o SMS continua a ser uma escolha popular. Ao oferecer mensagens de texto bidirecionais, as empresas mostram que valorizam a conveniência e a satisfação do cliente.

Mais opções de comunicação podem atrair clientes que não gostam de telefonar ou que, por vários motivos, só conseguem contactá-lo fora do horário de expediente. O SMS também é frequentemente mais conveniente para as equipas de apoio. Os agentes podem gerir várias conversas ao mesmo tempo, responder no momento mais adequado e evitar a pressão de uma chamada em tempo real.

As conversas por SMS podem ser convenientemente armazenadas no CRM Teamsale integrado da Zadarma. Isto permite um acesso rápido a todas as mensagens, uma pesquisa fácil por qualquer conversa específica e a possibilidade de enviar mensagens diretamente a partir do CRM ou da aplicação da Zadarma no PC ou smartphone.

Casos de utilização comuns das mensagens de texto empresariais

O SMS bidirecional é uma ferramenta flexível que se adapta a muitas áreas da comunicação empresarial. Alguns dos casos de utilização mais comuns incluem:

• Apoio ao cliente: os clientes podem contactar as empresas com perguntas ou problemas e obter uma resposta sem terem de telefonar ou esperar em linha.
• Confirmação de marcações: as empresas podem enviar lembretes de marcações e permitir que os clientes os possam confirmar, reagendar ou cancelar por SMS
• Pedidos de vendas: potenciais clientes podem fazer perguntas sobre produtos ou serviços por SMS, tornando mais fácil a iniciação de uma conversa e convertê-los em novos clientes.
• Atualizações de encomendas: os clientes podem manter-se informados sobre o estado da encomenda, prazos de entrega ou quaisquer alterações.
• Geração de leads: as empresas podem usar o SMS para fazer acompanhamento de potenciais clientes enquanto o interesse ainda está fresco.
• Comunicação interna da equipa: as equipas podem utilizar SMS para coordenar tarefas, partilhar atualizações ou enviar notificações rápidas.

Porquê utilizar um número de telefone virtual para SMS bidirecionais?

Com um número de telefone virtual, ganha total liberdade para o utilizar a partir de qualquer localização. Algumas das outras vantagens são:

• Utilize o mesmo número em vários dispositivos e locais: o mesmo número pode ser partilhado entre diferentes dispositivos. As equipas em diferentes localizações podem comunicar com os clientes através de um único número de telefone.
• Mensagens de texto centralizadas: todas as mensagens podem ser enviadas, recebidas e armazenadas num único local, acessível a partir de qualquer smartphone, PC ou tablet com ligação à internet.
• Sem risco de perder o acesso: se o dispositivo for roubado, avariado ou perdido, ou se o colaborador responsável pelas comunicações deixar a empresa, basta aceder ao número a partir de outro dispositivo e restringir o acesso nos restantes dispositivos sempre que necessário.
• Separe as comunicações pessoais das profissionais: os números virtuais funcionam através de uma aplicação, pelo que não é necessário comprar um novo cartão SIM nem um novo smartphone. Isto pode ajudar as empresas a reduzir custos.
• Chegue a diferentes mercados: é possível gerir vários números de telefone de diferentes países numa única aplicação. Isto dá à sua equipa a flexibilidade de contactar clientes em diferentes regiões.
• Caixa de entrada partilhada: as mensagens também podem ser reencaminhadas para o e-mail, Telegram, Slack ou Facebook Messenger. No entanto, não é possível responder a partir destas plataformas.

Como começar a utilizar SMS bidirecionais

Na Zadarma, pode começar a utilizar SMS bidirecionais em apenas alguns passos:

1. Registe-se e preencha o seu perfil, caso ainda não tenha criado uma conta Zadarma.
2. Carregue o saldo da sua conta com o valor correspondente a 3 meses da mensalidade, uma vez que este pré-pagamento é necessário para ativar a funcionalidade de SMS bidirecionais.
3. Forneça todas as informações e documentos necessários, caso sejam exigidos. Os requisitos podem variar consoante o país ou o tipo de número. Depois, aguarde o e-mail de ativação.
4. Assim que o número estiver ativo, pode começar a enviar e receber mensagens e formar a sua equipa para o utilizar.

Onde os SMS bidirecionais estão disponíveis

Os SMS bidirecionais podem ser ativados para números móveis nos países indicados abaixo. Também estão disponíveis nos Estados Unidos e no Canadá, sujeitos aos requisitos adicionais de registo explicados abaixo da tabela.

* Importante! Os requisitos e a disponibilidade podem mudar periodicamente em cada país. Por isso, recomendamos que consulte as condições mais recentes na página do respetivo número de telefone ou contacte o suporte técnico da Zadarma para obter informações atualizadas.

* Para os Estados Unidos e o Canadá, o tipo de número apresentado é o utilizado pela Zadarma. As operadoras dos EUA e do Canadá também permitem outros tipos de números para mensagens empresariais, como números locais 10DLC e short codes, esta informação reflete a configuração utilizada pela Zadarma.

As mensagens de modelo (templates) podem incluir links. No entanto, apenas são suportados links estáticos.

A disponibilidade da portabilidade de números depende do país — consulte a lista completa de países suportados para verificar se pode transferir o seu número móvel existente. Também pode transferir números gratuitos (toll-free) dos Estados Unidos e números de telefone de linha fixa do Canadá para os utilizar com SMS bidirecionais.

Estados Unidos: Para enviar SMS para destinatários nos EUA, primeiro tem de registar um Sender ID e uma campanha de SMS. Na Zadarma, o Sender ID utilizado para os EUA é um número gratuito (toll-free), que permite tanto o envio como a receção de mensagens. As operadoras norte-americanas também permitem outros tipos de números para mensagens empresariais, como números locais 10DLC e short codes. Na Zadarma, é utilizada a opção de número gratuito (toll-free).

Os modelos de mensagem aprovados são obrigatórios. Pode utilizar um modelo predefinido ou criar o seu próprio, uma vez que não é possível enviar SMS sem um modelo aprovado. O seu website também deve disponibilizar aos destinatários uma forma clara de aderir (opt-in) e de cancelar a adesão (opt-out). O registo é tratado pelas operadoras, pelo que o tempo de processamento pode variar. Na Zadarma, normalmente demora até cerca de 15 dias úteis.

Canadá: O processo é semelhante ao dos EUA: é necessário registar um Sender ID e uma campanha, utilizar modelos aprovados e disponibilizar opções de opt-in e opt-out no seu website. Na Zadarma, o Sender ID para o Canadá é um número de linha fixa canadiano disponível para compra. O Canadá também tem regulamentação própria em que as mensagens comerciais são reguladas pela Canada's Anti-Spam Legislation (CASL), aplicada pela CRTC, pelo que alguns requisitos diferem dos dos EUA.

Importante: Se os SMS bidirecionais não estiverem disponíveis no país que lhe interessa, pode considerar o nosso serviço de Sender ID.

Como enviar e receber SMS online

Na Zadarma, existem várias formas de enviar e receber mensagens de texto online:

• através do CRM Teamsale integrado;
• através da aplicação Zadarma para Android, iOS, Windows e macOS;
• na sua conta Zadarma, em Serviços - SMS;
• através de integrações com HubSpot, Make.com e Zapier;
• através da API.

Conclusão

Os SMS bidirecionais são uma forma simples e eficaz de tornar a sua empresa mais acessível para clientes atuais e potenciais. Com a Zadarma, pode começar em apenas alguns passos e gerir todas as as suas conversas a partir de uma única plataforma.

Registe-se hoje e ative os SMS bidirecionais para a sua empresa.