Anrufe
Rufnummern
eSIM für Internet
SMS
Cloud Telefonanlage
CRM
Sprachanalyse
KI-Agent
Calltracking
Callback-Widget
Videokonferenz
Click-to-Call Button
VoIP für Unternehmen
Partnerprogramm
Integrationen
Für wen
Einstellanleitungen
FAQ
Online-Chat
Kontaktieren Sie uns
Blog
Was ist der Sprach-KI-Agent von Zadarma
Mehr als nur ein Sprachroboter - ein intelligenter Gesprächspartner auf LLM-Basis
Der Sprach-KI-Agent von Zadarma ist ein virtueller Assistent, der Anrufe Ihrer Kunden mit einer natürlichen, angenehmen Stimme entgegennimmt und einen freien Dialog führt — basierend auf modernen KI-Modellen und Ihrer eigenen Wissensdatenbank.
Er versteht natürliche Sprache, klärt Details, gibt Erklärungen, stellt bei Bedarf Rückfragen und kann Anrufe bei Bedarf an einen Mitarbeiter oder an die passende Abteilung Ihrer Telefonanlage weiterleiten.
So richten Sie den sprachbasierten KI-Agenten ein — Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Welche Funktionen bietet der Sprach-KI-Agent von Zadarma?
Hauptfunktionen des KI-Agenten
Der Sprach-KI-Agent von Zadarma automatisiert die Anrufannahme und entlastet Ihr Team im täglichen Kundenkontakt.
Der KI-Agent begrüßt den Anrufer, ermittelt den Grund des Anrufs und leitet ihn weiter — an die passende Abteilung, zu einem bestimmten Mitarbeiter oder gemäß einem anderen PBX-Szenario.
Beantwortet häufig gestellte Fragen und stellt grundlegende Informationen zu Ihren Services, Tarifen, Lieferungen und weiteren Themen bereit.
Der KI-Agent nutzt vorbereitete Inhalte wie FAQs, Anleitungen, Artikel, Servicebeschreibungen und Aktionen. Je umfangreicher Ihre Wissensbasis ist, desto präziser und hilfreicher fallen die Antworten aus.
Bei komplexen Anliegen oder wenn ein persönlicher Ansprechpartner gewünscht ist, leitet der KI-Agent den Anruf gezielt an einen Mitarbeiter, die Vertriebsabteilung oder den Support weiter.
Der KI-Agent informiert über Angebote und Aktionen, nimmt Anfragen entgegen und übermittelt alle relevanten Informationen an Ihr Team - auch dann, wenn Ihr Büro geschlossen ist oder alle Mitarbeiter ausgelastet sind.
Erstellen Sie verschiedene Agenten mit individuellen Rollen und Persönlichkeiten: einen ruhigen Support-Agenten, einen dynamischen Vertriebsagenten, einen Empfangsagenten für die Hauptnummer Ihres Unternehmens und vieles mehr.
Sprachen und Stimmen
Spricht die Sprache Ihres Kunden
Der Sprach-KI-Agent kann mit Kunden in acht bei Zadarma verfügbaren Sprachen kommunizieren. Für jeden Agenten wählen Sie eine Hauptsprache und fügen bei Bedarf weitere Sprachen hinzu.
Deutsch
Englisch
Französisch
Ukrainisch
Spanisch
Russisch
Polnisch
Portugiesisch
Stimmen und Sound
- Große Auswahl an verfügbaren Stimmen;
- Wahl zwischen männlicher und weiblicher Stimme;
- Einstellung von Hintergrundgeräuschen (Büro, Straße usw.) für einen natürlicheren Klang;
- Individuell einstellbare Sprechgeschwindigkeit.
So lässt sich die Stimme des Agenten optimal an den Stil und die Identität Ihrer Marke anpassen.
KI-Modelle und Flexibilität der Antworten
Wählen Sie das passende "Intelligenzniveau" für Ihre Aufgaben
Der Sprachroboter nutzt LLM-Modelle (Modelle der OpenAI-Familie).
In den Einstellungen wählen Sie das gewünschte Modell und den Kreativitätsgrad:
- Es stehen mehrere Modelle zur Auswahl.
- Mit dem Schieberegler «Temperatur» bestimmen Sie den Antwortstil — Niedrigere Werte sorgen für präzisere und strukturierte Antworten, höhere Werte für einen freieren, dialogorientierten Stil.
Die Kosten pro Minute richten sich nach dem gewählten Modell und der Sprache.
Wissensbasis und Training des KI-Agenten
Schulen Sie den Agenten mit Informationen zu Ihrem Unternehmen
Im Bereich «Wissensbasis» erstellen Sie Sammlungen von Materialien, die Ihre Sprachagenten während der Gespräche nutzen:
- fügen Sie Dokumente (PDF, Anleitungen, Präsentationen) hinzu;
- geben Sie Links zu Website-Bereichen an;
- erstellen Sie Textartikel sowie FAQs direkt im Interface.
Jede Wissensbasis lässt sich einzelnen Agenten zuweisen. Zum Beispiel:
- Allgemeine Produktinformationen;
- Aktionen und Sonderangebote ;
- Technischer Support.
Der Sprach-KI-Agent nutzt diese Informationen bei der Beantwortung von Kundenanfragen, sodass die Dialoge präzise bleiben und Ihrer aktuellen Informationslage entsprechen.
Verwaltung der Persönlichkeit und des Verhaltens des Agenten
Stellen Sie Persönlichkeit und Gesprächsszenarien ein
In den Einstellungen des Agenten legen Sie fest:
- Begrüßung — die erste Nachricht, die ein Anrufer hört;
- System-Prompt — eine detaillierte Beschreibung der Rolle des Agenten, seiner Aufgaben, Kommunikationsstil und Einschränkungen;
- Weiterleitungsregeln — wann und wohin ein Anruf weitergeleitet wird (an einen Mitarbeiter, einen anderen Agenten oder ein PBX-Szenario);
- Limits — wie viele gleichzeitige Anrufe der Agent bearbeiten kann, maximale Gesprächsdauer, tägliche Anrufbegrenzung;
- Timeouts — Pausen nach Stille, Wartezeiten nach Rückfragen und weitere Parameter zum Beenden des Gesprächs.
Damit können Sie genau einstellen, in welchen Situationen der Agent die Anfrage selbst bearbeitet und wann er das Gespräch an Ihr Team weiterleitet.
Analyse und Anrufhistorie
Umfassende Statistiken und Gesprächstranskripte
Im AI Studio ist eine detaillierte Historie aller Anrufe Ihrer KI-Agenten verfügbar:
- Anzahl der Anrufe und aktiven Dialoge im gewählten Zeitraum;
- durchschnittliche Gesprächsdauer;
- gesamte und durchschnittliche Kosten;
- Liste der aktivsten Agenten.
Für jeden Anruf können Sie:
- die Gesprächsaufzeichnung einsehen;
- analysieren, welche Fragen Kunden am häufigsten stellen;
- erkennen, wo die Wissensbasis angepasst oder die Agenten-Einstellungen geändert werden sollten.
So verbessern Sie kontinuierlich die Servicequalität und sehen den tatsächlichen Nutzen der Implementierung von künstlicher Intelligenz.
-
Geben Sie dem Widget einen Namen (z. B. «Online-Beratung»)
-
Button-Text ändern («Rufen Sie uns an», «Mit Agent verbinden» usw.)
-
Gewünschte Gesprächsdauer festlegen
-
Text für Browser hinzufügen, die das Widget nicht unterstützen
-
Bei Bedarf die DTMF-Tastatur aktivieren
