Zadarma Blog

Was ist CRM und warum muss es in Telefonie integriert werden?
28.09.2020
Zadarma

Wie automatisiere ich alle Geschäftsprozesse in einem Unternehmen? Vielleicht ist dies eine der Hauptfragen, die sich moderne Unternehmensleiter stellen. Und das gilt für alle Geschäftsbereiche: vom kleinen Startup bis zum großen Unternehmen der Schwerindustrie.

Jedes Unternehmen interagiert auf die eine oder andere Weise mit Kunden. Daher ist die Optimierung und Verbesserung des Kundenservice von größter Bedeutung.

Die gute Nachricht ist, dass das Rad jetzt nicht neu erfunden werden muss. Sie müssen nur eine bequeme Lösung finden und diese sorgfältig in Ihrem Unternehmen implementieren.

Und der Name dieser Lösung ist CRM-System.

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Worüber schweigen Unternehmer? Checkliste für Startup-Unternehmen
21.09.2020
Zadarma
Ein Sprichwort besagt: Die Fehler der Anderer sind der beste Lehrer. Das passt perfekt zu modernen Geschäftsgrundsätzen. Natürlich ist es nicht möglich, Fehler auf dem Weg zum Erfolg Ihres Unternehmens völlig zu vermeiden, - auch Sie werden sich eigene Schrammen holen. Dieser Artikel konzentriert sich auf typischen Stolperfallen, die auf dem Weg eines jeden Startunternehmens auftreten. Wie gesagt: Bist du gewarnt, bist du gewappnet.
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Zadarma Tarife - Welcher Tarif passt am besten zu mir?
14.09.2020
Tarifpakete Zadarma
Bei der Anmeldung auf der Zadarma-Website stellt sich jeder die Frage: Welcher Tarif passt am besten zu mir? Neben "einfachen" Tarifen ohne monatliche Grundgebühr und sekundengenauer Abrechnung getätigter Anrufe, bietet Zadarma auch "Tarifpakete" an, die nicht nur Freiminuten für die ausgehende Anrufe in verschiedene Richtungen, sondern auch zusätzliche PBX-Funktionen und sogar virtuelle Nummern enthalten. Eine kurze Einführung hierzu...
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IVR einrichten: Besonderheiten des Sprachmenüs
7.09.2020
IVR Zadarma

Was schafft den ersten Eindruck über ein Unternehmen? So seltsam es klingen mag, aber es sind nicht Professionalität der Mitarbeiter und Qualität der Dienstleistungen. Oft wird die Meinung über ein Unternehmen bereits beim ersten Anruf gebildet. Und das erste, was einem Kunden beim Tätigen eines Anrufs begegnet, ist ein Sprachmenü.

In diesem Artikel erfahren Sie, worauf Sie beim Einrichten des Sprachmenüs achten müssen.

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Spracherkennung: Was ist das, wozu wird sie benötigt, wie funktioniert es?
2.09.2020
Zadarma Spracherkennung

Die Spracherkennungsfunktion in der Zadarma Cloud Telefonanlage ist verfügbar, Sie können alle Gespräche für weitere Analyse in ein Textformat umwandeln.

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Welches VoIP ist besser
24.08.2020
zadarma vs sipgate
Alle VoIP-Anbieter bieten eine Vielzahl von Lösungen für Privatkunden als auch für Unternehmen. Bei der Entscheidung für einen Anbieter ist es für Sie wichtig, eine vollständige Übersicht und umfassendes Verständnis aller Dienstleistungen zu haben, die Sie und Ihr Unternehmen nutzen können bzw. benötigen. Das Eingeständnis während oder gar nach der Implementierung, dass Ihr gewählter Anbieter Ihre Anforderungen nicht erfüllen kann, ist ein sicherer Weg zu unnötiger Frustration, Zeit- und Geldverschwendung.
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Wie kann man effizient aus dem Homeoffice arbeiten? Es ist einfach!
19.08.2020
Zadarma Homeoffice
Die epidemiologische Situation in der Welt hat unsere Einstellung zur Arbeit verändert. Selbst jetzt, wo sich die Situation langsam wieder bessert und wir zum "normalen" Leben zurückkehren, bleibt die erlernte Kunst, fern von überfüllten Büros zu arbeiten, eine wichtige Fähigkeit. Wir alle müssen uns an die neue Lebensweise anpassen. Und VoIP-Technologie kann dabei sehr hilfreich sein.
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So verfolgen und verbessern Sie die Anrufqualität in Ihrem Unternehmen
14.08.2020
Zadarma

Jeder von uns hat schon einmal beim Anruf in einem Call Centern den Satz "Um die Servicequalität zu verbessern, wird das Gespräch aufgezeichnet" gehört. Und wir sind bereits so daran gewöhnt, dass wir absolut nicht darauf achten. Tatsächlich verbirgt sich hinter so einem kurzen Satz eine enorme Menge an Arbeit des Unternehmens, das Sie anrufen.

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So richten Sie ein virtuelles Büro ein, wenn Sie Kunden in einem anderen Land ansprechen wollen.
3.08.2020
Richten Sie ein virtuelles Büro in einem anderen Land ein
Trotz der Tatsache, dass wir uns in einer globalisierten Welt befinden, vertrauen viele Menschen mehr auf Unternehmen, die in ihrem Land präsent sind, oder zumindest auf eine lokale Telefonnummer, an die sie sich bei Problemen wenden können. Die Einrichtung eines Büros außerhalb des Landes kann sich nicht jedes Unternehmen leisten. Jetzt bieten uns das Internet und die VoIP-Telefonie die Möglichkeit, in jedem Land präsent zu sein, auch wenn wir in unserem ganzen Leben noch nie dort waren.
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Anrufweiterleitung auf gängigen IP-Telefon-Modellen
30.07.2020
Jedes Unternehmen hat Situationen, in denen während eines Telefongesprächs mit dem Kunden das Gespräch an einen anderen Mitarbeiter umgeleitet werden muss. Zadarma kümmert sich um seine Benutzer und bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, einen Anruf innerhalb einer Cloud-Telefonanlage weiterzuleiten.
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So organisieren Sie am besten die Termine mit Ihren Kunden
27.07.2020
Vereinbaren Sie Ihre Kundentermine am Telefon
Ein klarer und optimierter Prozess zur Registrierung von Kunden bzw die Terminvergabe ist Grundlage für einen qualitativ hochwertigen Service und eine effektive Organisation der Arbeit aller Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Jetzt, da die Welt nach der Pandemie wieder zu einem "normalen" Leben zurückkehrt, arbeiten noch viele Unternehmen nur nach Terminvereinbarung, insbesondere im Dienstleistungssektor.
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Kann ich meine Telefonnummer in einer virtuellen Telefonanlage verwenden, ohne die Nummer zu portieren?
20.07.2020
Firmennummer mit der virtuelle Telefonanlage ohne Portierung verbinden
Obwohl die Möglichkeit eine virtuelle Nummer zu haben immer interessant ist, gibt es viele Unternehmen, die seit Jahren an ihre Nummer gebunden sind und diese nicht ändern wollen. Das muss aber kein Hindernis sein, um die Vorteile einer virtuellen Telefonanlagen zu nutzen.
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Erstellung eines Leads in CRM aus dem Lead-Formular auf Ihrer Website. Arbeiten mit der CRM-API.
13.07.2020
Zadarma CRM

Dank der offenen API können Sie das kostenlose Zadarma CRM mit beliebigen Kanälen für die Kommunikation mit Ihren Kunden verbinden.

Einer der einfachsten und beliebtesten Kanäle ist das Formular auf der Website. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für ein voll funktionsfähiges Formular zum Empfangen von Anfragen oder für das Feedback von der Website, und zum Erstellen von Leads in ZCRM basierend auf diesen Daten.

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Zadarma Videokonferenzen: einfach und kostenlos
29.05.2020
videoconference zadarma

In unserer Zeit des Internets und der Globalisierung eröffnen immer mehr Unternehmen Büros in verschiedenen Städten und Ländern. In einer solchen Situation ist das Problem der Kommunikation zwischen Mitarbeitern besonders akut.

Unter Bedingungen, bei denen ein persönliches Treffen unmöglich ist, hilft Ihnen unsere kostenlose Videokonferenzen Zadarma.

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Business Notfallplan in 10 Minuten erstellen. Für den Fall eines Corona-Ausbruchs
6.03.2020
Remote work

COVID-19, besser bekannt und gefürchtet als Coronavirus, ist ein heißes Nachrichtenthema seit Anfang 2020. Es gibt bereits Zehntausende von Fällen und die Zahl der betroffenen Länder wächst exponentiell. Ohne auf medizinische und soziale Auswirkungen einzugehen, können wir bereits erkennen, dass dies weltweit auf unterschiedliche Weise erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen hat. Es vergeht kein Tag, ohne zu hören, dass ein Unternehmen alle Mitarbeiter nach Hause schickt - was erhebliche Auswirkungen auf dieses Unternehmen und das Geschäft im Allgemeinen haben kann.

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So eröffnen Sie ein Budget-Contact Center in fünf Schritten
5.03.2020
Zadarma call center

Das Call Center kann zu Recht als „Gesicht“ des Unternehmens bezeichnet werden. Schließlich findet durch das Call Center häufig die erste Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen statt. Aus diesem Grund ist die ordnungsgemäße Organisation des Call Centers eine sehr wichtige und verantwortungsvolle Aufgabe.

Und jetzt zeigen wir Ihnen, wie es mit kleinem Budget und in nur fünf Schritten geht.

Spoiler: Sie brauchen nicht einmal einen separaten Raum.

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20 Tage lang Geschenke für das neue Jahr!
18.12.2019
New Year Zadarma
Wir beginnen eine Reihe von Neujahrsgeschenken schon vor der Silversterfeier. Zu Ehren des bevorstehenden Jahres 2020 und der bevorstehenden Feiertage verschenken wir 20 Tage lang Geschenke.
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WebRTC auf Ihrer Website - keine Bugs und kein Budget
9.12.2019
Click-to-Call Button
Die WebRTC-Technologie gibt es schon seit langer Zeit und wird von fast allen Browsern unterstützt (97% unserer Erfahrung). Viele Menschen denken darüber nach, das WebRTC-Widget selbst zu installieren, um mit Kunden zu kommunizieren und die Conversion zu steigern.
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CallTracking ohne Kosten
20.11.2019
Call Tracking - So steigern Sie die Effektivität von Werbekanälen
Wenn mehr als 30% der Verkäufe / Leads über Telefon abgewickelt werden, ist Telefon Tracking ein Muss. Schließlich können Sie damit die Effektivität von Werbekanälen bewerten,  Kosten senken und Ihren Umsatz steigern. Aber warum nutzen es nicht jeder?  Zu teuer? Kleine und mittlere Unternehmen profitieren häufig nicht von diesen Analysen. Einfacher Ausweg: kostenloses Call Tracking.   Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie dies installieren und konfigurieren.
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Wir bringen die Geschäfte in 5 Minuten auf den internationalen Markt
30.10.2019
Bringen Sie Ihr Geschäft auf den internationalen Markt

Eine der häufigsten Anfragen unserer Kunden ist der Kauf einer virtuellen Nummer, um Geschäfte in einem anderen Land oder in einer anderen Region zu tätigen. Wir erklären jetzt ganz genau, wie Sie die Geografie Ihres Unternehmens für nur 5 Euro pro Monat erweitern können.

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