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Die Callback-Funktion, d.h. wenn der Server Sie zurückruft, ist in vielen Situationen sehr nützlich.
Als Beispiel:
Wozu brauche ich das?
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, dass Ihre Internetverbindung für einen Anruf ausreicht (wenn Sie beispielsweise unterwegs sind) oder Sie selten Anrufe tätigen und dafür kein Programm installieren möchten. Hierbei hilft ein Callback-Link.
- Um nicht jede Rufnummern über ein IP-Telefon zu wählen. Es ist geschickt, eine Rufnummer einfach in den Callback-Link auf dem Computer oder Smarphone zu kopieren. Wenn im Büro mehrere Telefone eingestelle sind, dann kann für jeden Mitarbeiter ein Callback-Link eingestellt werden.
- Für Programmierer: Ein Callback-Request über API erlaubt es ihnen, in Ihrem System ganz einfach einen Anruf auf eine bestimmte Rufnummer einzuleiten.
- Wenn Sie keine Besucher auf Ihrer Webseite verlieren und ihn zurückrufen möchten, um ihn in einen Kunden zu verwandeln, dann können Sie unser Callback-Widget oder Click-to-call Widget benutzen.
Wie funktioniert es?
Die Funktionsweise ist einfach: Unser Server verbindet sich zuerst mit Ihrem Telefon, anschließend mit der Rufnummer, auf die der Anruf getätigt werden soll. Die Rufnummer wird im Callback-Request angegeben, sie muss nicht mehr gewählt werden. Beide Verbindungen verlaufen entweder über das Telefonnetz oder über SIP, es wird also keine Internetverbindung oder Programm benötigt.
- Von Ihrem Telefon wird eine Anfrage an den Zadarma-Server geschickt (beispielsweise über einen Link)
- Sie erhalten einen eingehenden Anruf und hören die Benachrichtigung: „Bitte warten Sie, die Verbindung wird aufgebaut“
- Der Server schickt den zweiten Anruf an die Person, die Sie anrufen wollten.
- Sobald der Empfänger den Anruf annimmt, kann das Gespräch beginnen.
Wir schauen uns vier Beispiele für die Einstellung einer Callback-Funktion genauer an:
Sie können alle 4 Möglichkeiten des CallBacks gleichzeitig benutzen.
-
1Callback-Link fürs Smartphone
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2Callback-Links auf dem PC
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3Callback mit API für Systementwickler
-
4Callback für Website
Der einfachste und schnellste Weg, um Anrufe zu tätigen. Sie benötigen weder ein Programm, noch eine schnelle Internetverbindung. Eignet sich bestens als Ersatzlösung, wenn Sie beispielsweise unterwegs sind oder selten telefonieren.
Kann einfach eingerichtet werden:
- Gehen Sie in Ihrem Zadarma-Profil zu Dienstleistungen - Callback
- Unter Punkt 2 „Bestellung eines Rückrufs vom Handy“ geben Sie Ihre Mobilrufnummer im internationalen Format (mit der Ländervorwahl) an und klicken auf „Speichern“ (oder geben Sie die Rufnummer im örtlichen Format ein, falls Sie die Funktion „Ohne Ländervorwahl anrufen“ im Bereich „Mein Profil“ aktiviert haben)
- Anschließend erscheint ein Menü mit Ihrer Rufnummer, öffnen Sie sie und klicken Sie auf „Mir eine SMS schicken“. Den erhaltenen Link sollten Sie in den Lesezeichen auf Ihrem Smartphone speichern.
Die Einrichtung ist abgeschlossen. Jetzt können Sie jederzeit anrufen, öffnen Sie einfach den Link und kopieren Sie die benötigte Rufnummer ins Feld (oder geben Sie sie ein). Es ist ebenfalls eine Statistik der Anrufe über Callback verfügbar, damit sie einfacher zurückrufen können.
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Falls Sie in Ihrem Büro bereits IP-Telefonie nutzen, und Sie für die Arbeit über ein VoIP-Gateway mehrere IP-Telefone nutzen, dann kann es unbequem sein, alle Rufnummer manuell einzugeben. Hierbei kann ein Callback-Link ebenfalls helfen. Sie müssen lediglich einen separaten Link für jeden Mitarbeiter speichern und die Mitarbeiter können dann die jeweilige Rufnummer einfach in den Link kopieren.
Die Links werden sehr einfach erstellt:
- Gehen Sie in Ihrem Profil zu Dienstleistungen - Callback
- Unter Punkt 2 „Bestellung eines Rückrufs“ geben Sie Ihre Mobilrufnummer im internationalen Format (mit der Ländervorwahl) an und klicken auf „Speichern“
- Anschließend erscheint ein neuer Punkt mit der internen Nummer in der Cloud-PBX. Öffnen Sie sie, kopieren Sie den Link und geben Sie ihn an den jeweiligen Mitarbeiter weiter.
Sie können Links nicht nur für einzelne Mitarbeiter, sondern auch für ganze Abteilungen erstellt werden (wählen Sie anstatt einer internen Nummer der PBX ein „Szenario“ aus).
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Weiter geht’s! Ihr Büro ist groß und hat ein CRM-System oder Call Center. Oder sind Sie ein Systementwickler für z.B. CRM. In allen diesen Fällen können Sie die Option für Anruf-per-Click hinzufügen. Die Nummern können aus den Datenbank oder sogar über Spracheingabe gewählt werden.
Ausführliche Beschreibung des Interface finden Sie in Menü-Punkt API .
Für alle Anrufe per CallBack gehts nur um Methode: /v1/request/callback/
Seine Parameter sind:
- from – Ihre Telefonnummer / SIP- Nummer / interne PBX Nummer / Szenario-Nummer für PBX (im Format 0-1, wobei 0 die Sprachmenünummer ist, 1 die Szenarionummer), die den Callback bestellt;
- to – Die Telefonnummer / SIP-Nummer, die angerufen wird;
- sip (optional) – SIP Nummer oder interne PBX-Nummer (z.B. mit Vorwahl 100), womit der Anruf weitergeleitet wird. Genutzt wird der CallerID dieser Rufnummer. In der Statistik wird diese SIP-/PBX-Nummer angezeigt, sobald die Gesprächsaufnahme für die angegebene Nummer und deren Vorwahl aktiviert wird.
- predicted (optional) – mit dieser Angabe ist die Anfrage prädikativ (das System ruft erst die Rufnummer "to" an und, wenn der Kontakt besteht, leitet auf Ihre SIP oder Telefonnummer weiter). In diesem Fall soll bei "from" eine PBX Szenario gespeichert werden. Somit einer der Mitarbeiter auf jeden Fall diesen Anruf beantwortet. Auch können Sie eine kurze Begrüßung oder eine Melodie einstellen, um Ihr Kunde keine Anruftöne hören musste.
Dank dem CallBack und den anderen API-Optionen hat sich Zadarma bereits in mehreren bekanntesten CRM-Systemen integriert. Hier können Sie weiter über kostenlose Integration lesen.
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Viele Websites bitten den Benutzern ihre Telefonnummern einzugeben, um sich nachher direkt mit dem Kunden in Verbindung zu setzen. Zadarma bietet zwei verschiedene Wege dafür.
CallBack-Widget für Website verfolgt die Benutzer-Session gemäß den eingegebenen Parametern (Scroll-Tracking, Click-Tracking usw.) und sollte der Kunde über etwas auf der Webseite stolpern und zögern, wird das CallBack-Fenster ihn sofort unterstützen. Das Callback-Widget von Zadarma ist abolut kostenfrei. Weitere Informationen erhalten Sie im Menü-Punkt Widgets .
CallBack-Maske für Website: Sollte der Widget Ihnen allzu aufdringlich erscheinen, so können Sie diesen durch eine Maske ersetzen, die in Ihr Design integriert wird. Einen Code für diese Masken können Sie folgendermaßen erhalten:
- In Ihrem Zadarma-Profil gehen Sie zu "Dienstleistungen / Callback";
- Im Punkt 2 “ CallBack von Handy bestellen ” geben Sie Ihre Telefonnummer ein oder wählen Sie (empfehlenswert) ein PBX-Szenatio, klicken Sie auf “Speichern”.;
- Daraufhin erscheint ein neuer Reiter mit interner Nummer bzw. Szenario. Öffnen Sie diesen Reiter, klicken Sie auf “Alte Version” und kopieren Sie den HTML-Code für Ihre Maske.