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CallBack-Option steht für automatisierte Rückrufe auf die Kundennummern von der Serverseite und ist nützlich in vielen Situationen.
Zum Beispiel:
Wozu wird das benötigt?
- Wenn Sie sich nicht über die Qualität Ihrer Internetverbindung sicher sind (z.B. Unterwegs) oder nur selten Anrufe tätigen und kein Telefonprogramm installieren wollen. In diesem Fall ist der CallBack-Link für Sie eine gute Lösung.
- Um nicht jedes Mal die Nummern auf dem IP-Telefon wählen zu müssen, können Sie diese einfach in den CallBack-Link auf ihrem PC oder Smartphone kopieren. Falls Sie mehrere Telefone in Ihrem Büro benutzen, können Sie für jeden Mitarbeiter einen eigenen CallBack-Link anbieten.
- Für Systementwickler: eine CallBack-Anfrage über API ermöglicht die Option eines Anrufes auf eine bestimmte Nummer in Ihr System einzufügen.
- Wenn Sie keinen einzigen Besucher Ihrer Webseite verpassen wollen um ihn zu Ihrem Kunden zu machen , können Sie einen CallBack-Widget auf Ihre Seite installieren.
Wie funktioniert das?
Die Funktionsweise ist einfach: unser Server verbindet sich gleichzeitig mit Ihrem Handy / Festnetzanschluss und mit der Zielrufnummer. Die Telefonnummer wird im CallBack-Eingabefeld angegeben, Sie müssen diese nicht nochmal wählen. Beide Verbindungen erfolgen über Telefonnetz bzw. SIP, deshalb brauchen Sie keine Internetverbindung oder Telefonprogramm.
- Von Ihrem Telefon wird eine Anfrage an den Zadarma-Server gesendet. (Zum Beispiel über einen Link)
- Sie erhalten einen Anruf und hören eine Benachrichtigung: "Bitte warten Sie, die Verbindung wird aufgebaut"
- Der Server leitet den zweiten Anruf auf die Telefonnummer des gewünschten Empfängers.
- Sobald der Empfänger den Anruf annimmt, können Sie miteinander sprechen.
Wir gehen alle 4 Möglichkeiten der CallBack-Nutzug gründlich durch:
Sie können alle 4 Möglichkeiten des CallBacks gleichzeitig benutzen.
-
1Callback-Link auf Smartphone
-
2Callback-Links auf PC
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3CallBack mit API für Systementwickler
-
4Callback für Website
Der einfachste und angenehmste Weg zu Telefonieren. Sie benötigen weder Programme noch qualitativ hochwertige Internetverbindung, eignet sich hervorragend als Lösung für Unterwegs oder bei seltener Nutzung.
Lässt sich einfach installieren:
- In Ihrem Zadarma-Profil gehen Sie zu Dienstleistungen/Callback
- Im Punkt 2“ CallBack von Handy bestellen ” geben Sie Ihre Mobilfunknummer in internationalem Format ein (mit Vorwahl Ihres Landes) und klicken Sie auf “Speichern”
- Daraufhin erscheint ein neuer Reiter mit Ihrer Telefonnummer. Öffnen Sie diesen Reiter und klicken Sie auf “Per SMS senden”. Sie erhalten einen Link, den Sie unter Lesezeichen Ihres Smartphones speichern müssen.
Fertig! Ab jetzt! Zum Telefonieren müssen Sie nur den gespeicherten Link öffnen und die zu wählende Telefonnummer eingeben. Hier können Sie auch Ihren CallBack Anrufverlauf sehen, um Rückrufe einfacher zu gestalten. p> Weiter
Falls Sie bereits die IP-Telefonie in Ihrem Büro haben, das VoIP-Gateway oder mehrere IP-Festnetztelefone benutzen, kann ziemlich unbequem werden, die Nummern jedes mal neu zu wählen. Hier kann der CallBack-Link auch sehr Nutzbar werden. Jeder Mitarbeiter kann so einen Link speichern und die Nummern einfach einfügen.
Die Links werden sehr einfach erstellt:
- In Ihrem Zadarma-Profil gehen Sie zu Dienstleistungen/Callback
- In Punkt 2 “ CallBack von Handy bestellen ”, statt “Telefonnummer” wählen Sie "PBX" und interne Nummer des Mitarbeiters. Klicken Sie auf “speichern”
- Daraufhin erscheint ein neuer Reiter mit internem PBX-Nummer. Öffnen Sie diesen Reiter, kopieren Sie den Link und senden Sie diesen Ihrem Mitarbeiter.
Sie können Links nicht nur für einzelne Mitarbeiter, sondern auch für ganzen Abteilung erstellen. (statt PBX-Nummer wählen Sie auf "Szenario").
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Weiter geht’s! Ihr Büro ist groß und hat ein CRM-System oder Call Center. Oder sind Sie ein Systementwickler für z.B. CRM. In allen diesen Fällen können Sie die Option für Anruf-per-Click hinzufügen. Die Nummern können aus den Datenbank oder sogar über Spracheingabe gewählt werden.
Ausführliche Beschreibung des Interface finden Sie in Menü-Punkt API .
Für alle Anrufe per CallBack gehts nur um Methode: /v1/request/callback/
Seine Parameter sind:
- from – Ihre Telefonnummer / SIP- Nummer / interne PBX-Nummer / Szenario-Nummer für PBX, die den Callback bestellt;
- to – Die Telefonnummer / SIP-Nummer, die angerufen wird;
- sip (optional) – SIP-Nummer oder interne PBX-Nummer (z.B. mit Vorwahl 100), womit der Anruf weitergeleitet wird. Genutzt wird der CallerID dieser Rufnummer. In der Statistik wird diese SIP-/PBX-Nummer angezeigt, sobald die Gesprächsaufnahme für die angegebene Nummer und deren Vorwahl aktiviert wird.
- predicted (optional) – mit dieser Angabe ist die Anfrage prädikativ (das System ruft erst die Rufnummer "to" an und, wenn der Kontakt besteht, leitet auf Ihre SIP oder Telefonnummer weiter). In diesem Fall soll bei "from" eine PBX-Szenario gespeichert werden. Somit einer der Mitarbeiter auf jeden Fall diesen Anruf beantwortet. Auch können Sie eine kurze Begrüßung oder eine Melodie einstellen, um Ihr Kunde keine Anruftöne hören musste.
Dank dem CallBack und den anderen API-Optionen hat sich Zadarma bereits in mehreren bekanntesten CRM-Systemen integriert. Hier können Sie weiter über kostenlose Integration lesen.
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Viele Websites bitten den Benutzern ihre Telefonnummern einzugeben, um sich nachher direkt mit dem Kunden in Verbindung zu setzen. Zadarma bietet zwei verschiedene Wege dafür.
CallBack-Widget für Website verfolgt die Benutzer-Session gemäß den eingegebenen Parametern (Scroll-Tracking, Click-Tracking usw.) und sollte der Kunde über etwas auf der Webseite stolpern und zögern, wird das CallBack-Fenster ihn sofort unterstützen. Das Callback-Widget von Zadarma ist abolut kostenfrei. Weitere Informationen erhalten Sie im Menü-Punkt Widgets .
CallBack-Maske für Website: Sollte der Widget Ihnen allzu aufdringlich erscheinen, so können Sie diesen durch eine Maske ersetzen, die in Ihr Design integriert wird. Einen Code für diese Masken können Sie folgendermaßen erhalten:
- In Ihrem Zadarma-Profil gehen Sie zu "Dienstleistungen / Callback";
- Im Punkt 2 “ CallBack von Handy bestellen ” geben Sie Ihre Telefonnummer ein oder wählen Sie (empfehlenswert) ein PBX-Szenatio, klicken Sie auf “Speichern”.;
- Daraufhin erscheint ein neuer Reiter mit interner Nummer bzw. Szenario. Öffnen Sie diesen Reiter, klicken Sie auf “Alte Version” und kopieren Sie den HTML-Code für Ihre Maske.