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La función de devolución de llamada, cuando el servidor te devuelve la llamada, es muy útil en muchas situaciones.
Ejemplo:
¿Para qué se necesita esto?
- Si no estás seguro de la calidad del canal de Internet (por ejemplo, cuando estés de viaje), o simplemente llamas con poca frecuencia y no deseas instalar el programa. Te ayudará en enlace de CallBack.
- Para no marcar cada número en el teléfono IP. Es conveniente que simplemente copies los números en un enlace de CallBack en un ordenador o un smartphone. Si la oficina tiene varios teléfonos instalados, puede ofrecer enlaces de CallBack a todos los empleados.
- Para los desarrolladores, la solicitud de CallBack a través de API te permitirá añadir fácilmente a tu sistema la función de llamada a un número determinado.
- No puedes perder a los visitantes a tu sitio web, sino convertirlos en clientes. Para hacer esto, lo más útil es usar el widget de CallBack o el formulario CallBack.
Cómo funciona
El principio de funcionamiento es muy simple: nuestro servidor se conecta simultáneamente a tu teléfono y luego al teléfono al que desea llamar. El número de teléfono se envía en la solicitud de CallBack y ya no necesita marcado. Ambas conexiones se realzan a través de la red telefónica o SIP, y por lo tanto, no se requiere un canal, ni un programa de Internet.
- Desde tu teléfono entra la solicitud al servidor de Zadarma (por ejemplo, a través de un enlace).
- Recibes una llamada entrante y escuchas el mensaje ¨Quédate a la espera de la llamada¨.
- El servidor realiza una segunda llamada al número al que quieres llamar.
- Cuando el destinatario de la llamada responde, ya puedes hablar.
Vamos a ver en detalle los 4 ejemplos de uso del servicio CallBack (devolución de llamada)
Ten en cuenta que los 4 métodos de Callback se pueden utilizar simultáneamente.
-
1Callback mediante enlace en smartphone
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2CallBack mediante un enlace en los ordenadores
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3Método API de CallBack para los empleados
-
4CallBack para un sitio web
La manera más fácil y útil para hacer llamadas, no requiere la instalación de ningún programa, ni tampoco una conexión a Internet de alta calidad. Una "opción alternativa" en situaciones como cuando te encuentras de viaje fuera de la oficina o para uso poco frecuente.
La instalación es muy sencilla:
- En el área personal de Zadarma ve a la sección de Servicios/Devolución de llamada
- En el punto 2 “Solicitud de devolución de llamada desde el móvil” escribe el número de tu móvil en formato internacional (con el código de país) y pulsa "guardar” (o introduce el número en formato local si está activada la opción de "Llamadas sin prefijo del país" en el apartado "Mi perfil")
- Aparecerá una pestaña con tu número de teléfono, ábrela y haz clic en "Enviarme por SMS". Guarda el enlace en los marcadores de tu smartphone.
¡Configuración completada! Ahora, en cualquier momento, si necesitas llamar, simplemente abre el enlace y copia el número de la guía telefónica en él (o escríbelo desde la memoria). También hay un historial de llamadas a través de CallBack para que te sea más fácil devolver la llamada.
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Si ya estás usando la telefonía IP en la oficina, la puerta de enlace VoIP o utilizas varios teléfonos IP en la empresa, puede que no te sea cómodo marcar los números de teléfono manualmente cada vez que llamas. Aquí también te puede ser de utilidad el enlace CallBack. Es suficiente para guardar los enlaces individuales para cada empleado y pueden copiar el número de teléfono muy fácilmente.
Los enlaces se crean también de un modo sencillo:
- En el área persona de Zadarma en el menú Servicios/Devolución de llamada
- En el punto 2 “Solicitud de devolución de llamada desde el móvil” en lugar de “número de teléfono” selecciona la centralita virtual y el número de extensión del empleado, después pulsa, “guardar”
- Aparecerá una nueva pestaña con extensión de la centralita virtual. Ábrela, copia el enlace y dáselo a tu empleado.
Ссылки можно создавать не просто для сотрудников а даже для целых отделов (ниже выберите “Сценарии”).
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Vamos a avanzar: Tu oficina es grande y tienes un sistema para trabajar con clientes o tu propio call center. O, incluso imagina que eres el desarrollador de un sistema de trabajo con clientes (por ejemplo, un CRM). En cualquiera de estos casos, el sistema necesita agregar la posibilidad de una llamada con un solo clic, mediante el número de la base de datos (y para el centro de llamadas, es útil contar con una selección predictiva).
En la página de API puedes encontrar una descripción más detallada de toda la interfaz.
Para llamar a través de CallBack solo nos interesa el método /v1/request/callback/
Sus parámetros:
- from – Tu número de teléfono o el número SIP, o el de extensión de la centralita virtual, o el número de secuencia de comandos centralita virtual al que se realiza la devolución de llamada;
- to – Número de teléfono o SIP, al que se llama;
- sip (opcional) – Número SIP del usuario o extensión de la centralita virtual (por ejemplo 100), a través del cual se realizará la llamada. Se usará el CallerID de este número y en las estadísticas se mostrará este número SIP; si se incluye un registro de llamadas o prefijos de marcado para el número especificado, estos también se utilizarán;
- predicted (opcional) – Si se especifica este indicador, entonces la solicitud es predictiva (el sistema llama inicialmente al número "to" y solo si marca, se conecta a tu SIP o al número de teléfono). En este caso, cómo "from", es mejor indicar la secuencia de comandos de la central telefónica automática para que, desde tu lado, uno de los empleados del centro de llamadas descuelgue el teléfono y establezca un breve saludo en lugar de los sonidos de llamada para que el cliente no escuche el tono de marcado.
Gracias al método de CallBack y otras funciones API, el proyecto Zadarma ya está integrado con muchos sistemas populares de CRM (para más detalles sobre la integración gratuita).
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Muchos sitios ofrecen dejar el teléfono para contactar automáticamente con el cliente. El proyecto Zadarma ofrece 2 formas diferentes para esto.
Widget CallBack para el sitio web rastrea automáticamente la actividad de los usuarios mediante parámetros personalizables (desplazamientos, saltos de página, etc.) y, si el cliente se ha demorado en la página y no puede tomar una decisión, muestra una ventana con una invitación para que le sea devuelta la llamada. El widget CallBack de Zadarma es completamente gratuito, puedes leer más sobre él en la sección de widgets.
CallBack del formulario para el sitio web: Si el funcionamiento del widget parece demasiado intrusivo y se desea integrar el formulario de consulta en el diseño actual, es muy sencillo obtener el código del formulario:
- En el área personal de Zadarma en el menú Servicios/Devolución de llamada;
- En el punto 2 “Solicitud de devolución de llamada desde el móvil” o bien escribe tu número, o bien (esto es lo que recomendamos) en lugar del “número de teléfono” escribe los escenarios de la centralita virtual, pulsa “guardar” (entonces, la llamada del sistema irá al departamento adecuado y el gerente que esté libre atenderá la llamada);
- Aparecerá una nueva pestaña con el número de escenario de la centralita virtual. Ábrelo, haz clic en el enlace "versión anterior" y podrás copiar el código HTML del formulario.