Acuerdo de nivel y calidad de servicio

¡Atención! Para que la infraestructura en la nube de tu empresa no solo funcione, es importante que todos los elementos SaaS estén disponibles las 24 horas del día. El servicio de telefonía en la nube de Zadarma está listo para garantizar el rendimiento y la disponibilidad de los productos telefónicos para que puedas usarlos en tus comunicaciones comerciales.

Disponibilidad de los servicios

Zadarma garantiza el funcionamiento ininterrumpido de todos los servicios ofrecidos al 99,99% independientemente de la tarifa contratada. El uso ininterrumpido de los servicios — el porcentaje del tiempo en los últimos 180 días en el que todos los productos de Zadarma han estado disponibles para los clientes sin interrupciones del servicio.

Calculamos el nivel de disponibilidad del servicio utilizando el hardware y el software del servidor, teniendo en cuenta todo el tiempo de inactividad durante un período determinado (medio año).

* Actual Monthly Uptime Percentage = (A-B+C)/A
A = Total Monthly Time, B = Scheduled Downtime, C = Excluded Monthly Times

La red Zadarma — fiabilidad y seguridad

Los servicios SaaS suponen no solo la flexibilidad de configuración e integraciones sencillas con otros sistemas de tu infraestructura sino también la fiabilidad y seguridad de los servicios ofrecidos. Este acuerdo no solo cubre los indicadores de disponibilidad de los productos de Zadarma sino también garantiza su alta calidad.

Nuestra infraestructura consiste en centros de datos completamente redundantes, seguros, de alto nivel y geográficamente espaciados. 7 centros de datos en 3 continentes, cada uno de éstos se conecta al menos a dos canales externos y puntos de Internet eXchange. Usamos canales premium de tráfico. Para la máxima fiabilidad y calidad de los servicios y las conversaciones, el tráfico de voz se canaliza a través del centro de datos más cercano. Las múltiples opciones de redundancia y re-enrutamiento harán que las interrupciones de los centros de datos sean invisibles para ti y tus clientes.

La disponibilidad de servicios de voz se garantiza si se admite el soporte de copia de seguridad en la parte de tu infraestructura, recomendamos habilitar DNS SRV para las conexiones SIP (si el equipo soporta dicha función).

Soporte 24/7

Es importante para nosotros no solo garantizar el servicio de telefonía sino también ayudar al usuario en todo el proceso de configuración y uso de nuestros servicios. Nuestro soporte online 24/7 disponible en 7 idiomas es capaz de resolver cualquier duda del usuario.

Plazos de resolución del problema

Puedes contactarnos 24/7

Contactarnos vía online chat disponible 24/7т, tiempo medio de respuesta en el chat – 3 minutos

Crear un ticket para preguntas más difíciles de carácter técnico o financiero, el ticket será asignado al especialista

Llamar al teléfono de soporte, también disponible 24 horas los 7 días a la semana

Trabajos planificados

Para desarrollar nuestros productos y conservar su estabilidad podemos realizar trabajos planificados de corta duración. Gracias a la reserva completa, el 99% de los trabajos técnicos programados se realizan sin interrumpir la disponibilidad de los productos del servicio. El trabajo programado generalmente se lleva a cabo por la noche en la zona horaria del cliente, la información sobre ellos se publica en el sitio web.

No se considera tiempo de inactividad:

  • Problemas con el canal de Internet (incluida la velocidad y la estabilidad) en el lado del cliente
  • Problemas relacionados con terceros (por ejemplo, operadores locales de números de teléfono
  • Problemas con los servicios del sitio web que están en pruebas alfa o beta
  • Problemas con la larga carga de los componentes del sitio web
  • Problemas relacionados con las conexiones externas y el hardware del usuario final (teléfonos, ordenadores, mini - centralitas): la configuración del hardware y los productos en la nube se produce en el lado de los clientes del servicio
  • Trabajos planificados

Actualización del acuerdo

Seguimos desarrollando nuestros productos y servicios y, a lo largo del tiempo, podemos cambiar los términos de este acuerdo. Informaremos sobre cualquier modificación en nuestro sitio web. Así mismo, en este apartado podrás ver la fecha actual de redacción del acuerdo de nivel y calidad de los servicios

Fecha de publicación del Acuerdo — 02.11.2022