Integración con ElevenLabs

ElevenLabs es una empresa tecnológica especializada en soluciones de inteligencia artificial para trabajar con voz y texto, incluyendo la generación de voz, agentes de voz y contenido de audio.

Las llamadas entrantes desde los números virtuales de Zadarma se pueden enviar a su ElevenLabs para que sean recibidas por un agente de IA. El agente de IA también puede realizar llamadas salientes.

Posibilidades de integración al hacer uso de la centralita virtual Zadarma

• El agente de IA como uno de los operarios de la centralita virtual.
• Agrega al agente de IA en la cola de llamadas como último y recibirá las llamadas mientras otros participantes del equipo (personas) están ocupadas.
• En horario no laboral o festivos el agente de IA podrá recibir llamadas en lugar del contestador de voz.
• Puede transferir la llamada a la extensión de IA de la misma forma que a cualquier otra extensión del compañero.

1. Entre en su cuenta en ElevenLabs y pase al apartado AI agent (Conversational AI)

Si todavía no cuenta con un agente de voz créelo. Seleccione el tipo de agente, por ejemplo, Support agent y pulse el botón Create agent.

Configure un agente de voz para sus tareas: elija el idioma, la velocidad del habla, cargue la base de conocimientos y el mensaje de bienvenida.

2.Entre en el apartado Phone numbers y pulse el botón Import number - From SIP Trunk para agregar el número virtual.

Inserte los siguientes parámetros.

• Label - nombre del número, por ejemplo Zadarma o su número virtual.
• Termination URI - sip.zadarma.com.
• SIP Trunk Username – su número SIP del área personal.
• SIP Trunk Password - su contraseña del SIP, se puede generar aquí.

• Label - nombre del número, por ejemplo Zadarma o su número virtual.
• Termination URI - pbx.zadarma.com.
• SIP Trunk Username – su extensión de la centralita del área personal.
• SIP Trunk Password - su contraseña de la extensión de la centralita virtual, se puede generar aquí.

Pulse el botón Import pata guardar los ajustes. Vaya al número que acaba de añadir y seleccione el agente de voz que recibirá la llamada entrante.

Para realizar la llamada saliente pulse "Outbound call" e inserte el número en formato internacional con +.

3. Envío de llamadas a ElevenLabs

En el punto anterior importamos un número virtual en ElevenLabs. En el parámetro Origination URI se encontraba la dirección a la que deben enviarse las llamadas:

1. Abra en Zadarma el apartado Configuración → Números virtuales.
2. En la línea de su número pulse el icono ⚙ (ajustes).
3. Abra la pestaña "Servidor externo".
4. Habilite la opción "Servidor externo (SIP URI)".

5. En la nueva ventana inserte 15551111111@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

   - donde en lugar de 15551111111 se debe indicar su número virtual.

6. Pulse "Guardar".

1. Abra en Zadarma el apartado Mi Centralita → Extensiones.
2. En los ajustes de la extensión, en "Desvío y buzón de voz" pulse "Activar".
3. Seleccione la condición del desvío, por ejemplo "Siempre".
4. En el parámetro "Desvío a" seleccione"Servidor externo (SIP URI)".

5. En la nueva ventana inserte 15551111111@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

   - donde en lugar de 15551111111 se debe indicar su número virtual.

6. Pulse "Guardar".

La configuración de llamadas entrantes ha finalizado.