Integración con ElevenLabs

ElevenLabs es una empresa tecnológica especializada en soluciones de inteligencia artificial para trabajar con voz y texto, incluyendo la generación de voz, agentes de voz y contenido de audio.

Las llamadas entrantes desde los números virtuales de Zadarma se pueden enviar a su ElevenLabs para que sean recibidas por un agente de IA. El agente de IA también puede realizar llamadas salientes.

Posibilidades de integración al hacer uso de la centralita virtual Zadarma

• El agente de IA como uno de los operarios de la centralita virtual.
• Agrega al agente de IA en la cola de llamadas como último y recibirá las llamadas mientras otros participantes del equipo (personas) están ocupadas.
• En horario no laboral o festivos el agente de IA podrá recibir llamadas en lugar del contestador de voz.
• Puede transferir la llamada a la extensión de IA de la misma forma que a cualquier otra extensión del compañero.

1. Entre en su cuenta en ElevenLabs y pase al apartado AI agent (Conversational AI)

Si todavía no cuenta con un agente de voz créelo. Seleccione el tipo de agente, por ejemplo, Support agent y pulse el botón Create agent.

Configure un agente de voz para sus tareas: elija el idioma, la velocidad del habla, cargue la base de conocimientos y el mensaje de bienvenida.

2.Entre en el apartado Phone numbers y pulse el botón Import number - From SIP Trunk para agregar el número virtual.

Inserte los siguientes parámetros.

• Label - nombre del número, por ejemplo, Zadarma o su número virtual
• Phone number - su número virtual

En el apartado Inbound Configuration:

• Media Encryption - seleccione Disabled
• Authentication (Optional) - dejar en blanco, no se debe activar la autenticación para las llamadas entrantes
• SIP Trunk Username - dejar en blanco
• SIP Trunk Password - dejar en blanco

En el apartado Outbound Configuration:

• Address - pbx.zadarma.com
• Transport Type - TCP
• Media Encryption - Disabled
• SIP Trunk Username – su extensión de la centralita del área personal.
• SIP Trunk Password - la contraseña de la centralita, se puede generar aquí.

Pulse el botón Import para guardar los ajustes. Entre en el número recién agregado y seleccione al agente que recibirá las llamadas.

Para realizar la llamada saliente pulse "Outbound call" y entre el número en formato internacional con +.

3. Envío de llamadas a ElevenLabs

En el punto anterior importamos un número virtual en ElevenLabs. En el parámetro Origination URI se encontraba la dirección a la que deben enviarse las llamadas:

1. Abra en Zadarma el apartado Mi Centralita → Extensiones.
2. En los ajustes de la extensión, en "Desvío y buzón de voz" pulse "Activar".
3. Seleccione la condición del desvío, por ejemplo "Siempre".
4. En el parámetro "Desvío a" seleccione"Servidor externo (SIP URI)".

5. En la nueva ventana inserte +15551111111@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

   - donde en lugar de +15551111111 se debe indicar su número virtual.

6. Pulse "Guardar".

4. Transferencia de llamada desde ElevenLabs

El agente en ElevenLabs puede realizar la transferencia al número externo. entre en los ajustes del agente, active la opción Transfer to number y en los ajustes de opciones agregue la regla Human Transfer Rules

Transfer type - SIP REFER

Destination type - Phone number

Phone Number - número de teléfono (en formato internacional con +) al que se realizará la transferencia de llamada

Condition - condición para la transferencia

La configuración de llamadas entrantes ha finalizado.