Conexión de un número de teléfono al servicio Retell AI

Retell AI es un servicio que utiliza inteligencia artificial para crear asistentes de voz capaces de realizar y recibir llamadas.

Las principales ventajas incluyen voces generadas por redes neuronales con sonido natural, integración rápida y soporte para múltiples idiomas.

Posibilidades de integración al hacer uso de la centralita virtual Zadarma

• El agente de IA como uno de los operarios de la centralita virtual.
• Agrega al agente de IA en la cola de llamadas como último y recibirá las llamadas mientras otros participantes del equipo (personas) están ocupadas.
• En horario no laboral o festivos el agente de IA podrá recibir llamadas en lugar del contestador de voz.
• Puede transferir la llamada a la extensión de IA de la misma forma que a cualquier otra extensión del compañero.

1. Configuración de llamadas salientes en Retell AI

Vaya al apartado "Phone Numbers", haga clic en "+" y seleccione "Connect to your number via SIP trunking".

Inserte los siguientes parámetros

• Phone Number: su número virtual del área personal.
• Termination URI: sip.zadarma.com (dirección del servidor para la conexión).
• SIP Trunk User Name: su usuario SIP del área personal
• SIP Trunk Password: su contraseña del SIP, se puede generar aquí
• Nickname: su usuario SIP.

• Phone Number – su número virtual del área personal
• Termination URI – pbx.zadarma.com – dirección del servidor para la conexión
• SIP Trunk User Name – su extensión de la centralita del área personal
• SIP Trunk Password – la contraseña de la extensión de la centralita, se puede generar aquí
• Nickname – extensión de la centralita.

Haga clic en "Save".

En los parámetros Inbound call agent y Outbound call agent, seleccione su agente de voz. Si aún no ha creado uno, hágalo en el apartado Agents.

La configuración ha finalizado. Para realizar una llamada saliente, haga clic en "Make an outbound call" e ingrese el número en formato internacional con +.

2. Configuración de llamadas entrantes en Zadarma

Para recibir llamadas entrantes configure el desvío desde su número virtual de Zadarma a Retell AI:

1. Entre en Zadarma en el apartado "Configuración" → "Números virtuales".
2. Haga clic en el icono de ajustes (⚙) junto a su número.
3. Abra la pestaña "Servidor externo".
4. Active la opción "Servidor externo (SIP URI)".
5. En la ventana emergente inserte la dirección de destino: +442045770077@5t4n6j0wnrl.sip.livekit.cloud, donde +442045770077 es su número en formato internacional.
6. Haga clic en "Guardar".

1. Entre en el apartado "Mi Centralita" → "Extensiones".
2. En los ajustes de la extensión, en el parámetro "Desvío y correo de voz" pulse "Activar".
3. Seleccione la condición del desvío, por ejemplo "Siempre".
4. En el parámetro "Desvío a" seleccione "Servidor externo (SIP URI)".
5. En la ventana emergente inserte la dirección: +442045770077@5t4n6j0wnrl.sip.livekit.cloud, donde +442045770077 es su número virtual en formato internacional.
6. Pulse "Guardar".

3. Configuraciones adicionales en Retell AI

• Seleccione el agente de voz vinculado al número.
• Determine si el número se usará para llamadas entrantes, salientes o ambas.
• Guarde los cambios.

Su número virtual de Zadarma ahora está completamente integrado con Retell AI.

Su agente de voz ya puede realizar y recibir llamadas.