Połączenia
Numery telefoniczne
eSIM do Internetu
SMS
Wirtualna centrala telefoniczna
CRM
Rozpoznawanie mowy
Agent AI
Call tracking
Widget Callback
Wideokonferencja
Przycisk zadzwoń
VoIP dla firm
Program partnerski
Integracje
Dla kogo
Instrukcje konfiguracji
FAQ
Czat online
Skontaktuj się z nami
Blog
Czym jest głosowy agent AI Zadarma
To nie tylko robot głosowy, ale inteligentny rozmówca oparty na LLM
Głosowy agent AI Zadarma to wirtualny asystent, który odbiera połączenia od Twoich klientów naturalnym, przyjemnym głosem i prowadzi swobodny dialog, opierając się na modelach sztucznej inteligencji oraz Twojej bazie wiedzy.
Rozumie mowę naturalną, doprecyzowuje szczegóły, udziela wyjaśnień, może zadawać pytania uzupełniające i w razie potrzeby przekierować połączenie do specjalisty lub do odpowiedniego działu Twojej centrali PBX.
Jak skonfigurować agenta głosowego AI — szczegółowa instrukcja.
Co potrafi głosowy agent od Zadarma
Główne możliwości agenta AI
Głosowy agent AI Zadarma pomaga zautomatyzować obsługę połączeń przychodzących i odciążyć zespół.
Wita dzwoniącego, rozpoznaje cel kontaktu i przekierowuje dalej — do odpowiedniego działu, konkretnego pracownika lub do innego scenariusza centrali PBX.
Odpowiada na najczęściej zadawane pytania, udziela podstawowych informacji o Twoich usługach, taryfach, dostawie itp.
Korzysta z przygotowanych materiałów: FAQ, instrukcji, artykułów, opisów usług i promocji. Im lepsza baza wiedzy, tym dokładniejsze i bardziej użyteczne odpowiedzi.
Jeśli pytanie jest bardziej złożone lub klient prosi o „prawdziwego konsultanta”, agent przekierowuje połączenie do operatora, działu sprzedaży lub wsparcia.
Agent może opowiedzieć o produktach i promocjach, przyjąć zapytanie i zapisać informacje dla zespołu — nawet poza godzinami pracy lub gdy wszyscy pracownicy są zajęci.
Twórz różne „osobowości” agentów: spokojnego agenta wsparcia, bardziej energicznego agenta sprzedaży, „recepcję” dla głównego numeru firmy itp.
Języki i głosy
Mówi w języku Twojego klienta
Głosowy agent AI może komunikować się z klientami w ośmiu językach dostępnych w Zadarma. Dla każdego agenta wybierasz język główny i w razie potrzeby dodajesz kolejne.
Polski
Angielski
Niemiecki
Ukraiński
Hiszpański
Rosyjski
Francuski
Portugalski
Głosy i brzmienie
- dziesiątki dostępnych głosów;
- wybór męskiego lub żeńskiego tembru;
- konfiguracja szumu tła (biuro, ulica itp.) dla bardziej naturalnego brzmienia;
- regulacja tempa mowy.
Dzięki temu możesz dopasować głos agenta jak najbliżej stylu Twojej marki.
Modele AI i elastyczność odpowiedzi
Wybierz poziom „inteligencji” dopasowany do Twoich zadań
Robot głosowy wykorzystuje modele LLM (modele z rodziny OpenAI).
W ustawieniach wybierasz odpowiedni model oraz poziom kreatywności:
- Do wyboru dostępna jest linia modeli.
- Suwak „Temperatura” — im niższa wartość, tym odpowiedzi są bardziej precyzyjne i formalne; im wyższa — tym styl jest swobodniejszy i bardziej konwersacyjny.
Koszt minuty pracy agenta zależy od wybranego modelu oraz języka.
Baza wiedzy i szkolenie agenta AI
Naucz agenta wiedzy o Twoim biznesie
W zakładce „Baza wiedzy” tworzysz kolekcje materiałów, z których korzystają Twoi agenci głosowi podczas rozmów:
- dodawaj dokumenty (PDF, instrukcje, prezentacje);
- wskazuj linki do strony internetowej;
- twórz artykuły tekstowe oraz FAQ bezpośrednio w interfejsie.
Każdą bazę wiedzy można przypisać do konkretnych agentów. Na przykład:
- ogólna baza wiedzy o produkcie;
- baza dotycząca promocji i ofert specjalnych;
- baza dla wsparcia technicznego.
Robot głosowy opiera się na tych danych, odpowiadając na pytania klientów — dzięki temu dialog pozostaje precyzyjny i zgodny z aktualnymi informacjami.
Zarządzanie osobowością i zachowaniem agenta
Skonfiguruj charakter i scenariusze komunikacji
W ustawieniach agenta definiujesz:
- Powitanie — pierwszą wiadomość, którą słyszy dzwoniący;
- Prompt systemowy — szczegółowy opis roli agenta, jego zadań, stylu komunikacji oraz ograniczeń;
- Zasady przekierowania — kiedy i dokąd przekierować połączenie (do konsultanta, innego agenta lub scenariusza centrali PBX);
- Limity — ile jednoczesnych połączeń może obsługiwać agent, maksymalny czas rozmowy, dzienny limit liczby połączeń;
- Przerwy — pauza po ciszy, czas oczekiwania po ponownych pytaniach oraz inne parametry zakończenia rozmowy.
Pozwala to precyzyjnie określić, w jakich sytuacjach agent samodzielnie rozwiązuje problem, a kiedy przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi.
Analityka i historia połączeń
Pełna statystyka i transkrypcje rozmów
W AI Studio dostępna jest szczegółowa historia wszystkich połączeń Twoich agentów AI:
- liczba połączeń i aktywnych dialogów w wybranym okresie;
- średni czas trwania rozmów;
- łączne i średnie koszty;
- lista najbardziej aktywnych agentów.
Dla każdego połączenia możesz:
- zobaczyć transkrypcję rozmowy;
- przeanalizować najczęściej zadawane pytania klientów;
- zrozumieć, gdzie warto doprecyzować bazę wiedzy lub zmienić ustawienia agenta.
Dzięki temu stale poprawiasz jakość obsługi i widzisz realny efekt wdrożenia sztucznej inteligencji.
Widżet połączeń ze strony internetowej
Klient dzwoni bezpośrednio ze strony — agent AI odpowiada
-
Ustaw nazwę widżetu (np. „Konsultacja online”)
-
Zmień tekst przycisku („Zadzwoń do nas”, „Skontaktuj się z agentem” itp.)
-
Określ docelowy czas trwania połączenia
-
Dodaj tekst dla przeglądarek, które nie obsługują widżetu
-
W razie potrzeby włącz klawiaturę DTMF
