Połączenia
Numery telefoniczne
eSIM do podróżowania
SMS
Wirtualna centrala telefoniczna
CRM
Rozpoznawanie mowy
Call tracking
Widget Callback
Wideokonferencja
Przycisk zadzwoń
VoIP dla firm
Program partnerski
Integracje
Dla kogo
Instrukcje konfiguracji
FAQ
Czat online
Formularz kontaktowy
Blog
Funkcja oddzwaniania, w przypadku kiedy serwer automatycznie wykonuje do ciebie połączenie jest bardzo przydatna w wielu sytuacjach.
Na przykład:
Do czego jest potrzebne?
- Jeżeli nie jesteś pewny jakości kanału internetowego (np w drodze) lub po prostu wykonujesz rzadko połączenia i nie chcesz, instalować aplikacji, pomocny będzie CallBack link.
- Aby nie wybierać za każdym razem numer na telefonie IP. Wygodniej po prostu skopiować numery w CallBack link na komputerze lub smartfonie. Jeśli w biurze jest klika telefonów, można zaproponować link CallBack dla każdego z pracowników.
- Dla programistów wywoływanie funkcji CallBack za pośrednictwem interfejsu API pozwala łatwo dodać tą funkcję do systemu.
- Jeśli nie chcesz tracić klientów odwiedzających twoją stronę internetową i musisz jak najszybciej oddzwonić do każdego z nich. W tym celu wygodny jest widget CallBack tzw. formularz CallBack na stronę.
Jak to działa
Działanie CallBack nie jest skomplikowane: nasz serwer jednocześnie nawiązuje połączenie z twoim numerem, a następnie z numerem abonenta, do którego chcesz zadzwonić. Numer telefonu jest przekazywany w żądaniu CallBack, wybierać ręcznie nic nie trzeba. Oba połączenia realizowane w sieci telefonicznej lub SIP, dlatego nie jest wymagane łączenie z Internetem lub instalowanie aplikacji.
- Z Twojego telefonu wysyłane jest żądanie do serwera Zadarma (poprzez połączenie telefoniczne lub Internet).
- Otrzymujesz połączenie przychodzące i odsłuchujesz wiadomość „Proszę czekać na połączenie”.
- Serwer wysyła drugie połączenie na telefon abonenta, z którym chcesz się skontaktować.
- Gdy tylko abonent odbierze połączenie, możesz rozpocząć rozmowę.
Rozważmy szczegółowo 4 różne sposoby użycia CallBack
Zwróć uwagę: korzystać z 4 różnych sposobów działania CallBack można jednocześnie.
-
1CallBack link na smartfonie
-
2CallBack link na komputerze
-
3Interfejs API CallBack dla programistów
-
4CallBack na stronę internetową
Najprostszy i najwygodniejszy sposób nawiązywania połączeń nie wymaga instalacji aplikacji i wysokiej jakości kanału internetowego. Idealnie pasuje jako "zapasowa opcja w drodze", do wykorzystania rzadko.
Aktywuje się bardzo łatwo:
- W Panelu klienta otwórz zakładkę Usługi-Oddzwanianie
- W punkcie 2 “ Zamówienie połączenia zwrotnego z telefonu komórkowego” wpisz numer telefonu w formacie międzynarodowym (z kodem kraju) lub numer bez kodu kraju, z włączoną opcją "Dzwoń bez kodu kraju" w zakładce "Mój profil" i kliknij "zapisz".”
- Po zapisaniu pojawi się link z twoim numerem telefonu, otwórz i kliknij na opcję "Otrzymaj przez SMS". Otrzymany link zapisz w zakładkach swojego smartfona.
Konfiguracja zakończona! Teraz możesz w dowolnym momencie możesz dzwonić przez ten link link, należy skopiować numer telefonu abonenta (np z listy kontaktów) lub wpisać ręcznie. Dodatkowo dostępna jest historia połączeń przez CallBack, dzięki czemu można łatwiej oddzwonić.
Dalej
Jeśli już masz zainstalowaną telefonię IP w biurze, korzystasz z bramki VoIP lub kilku telefonów IP, to może być nie wygodne za każdym razem ręczne wybieranie numerów telefonów. W tym przypadku również pomoże CallBack link. Wystarczy zapisać indywidualne linki dla każdego z pracowników i po prostu skopiować numer telefonu.
Utworzyć linki bardzo łatwo:
- W Panelu klienta otwórz zakładkę Usługi-Oddzwanianie
- W punkcie 2 “Zamówienie połączenia zwrotnego z telefonu komórkowego” zamiast “numer telefonu” wybierz numer wewnętrzny pracownik i i kliknij "zapisz".
- Po zapisaniu pojawi się link z numerem wewnętrznym pracownika. Należy skopiować ten link i przekazać do pracownika.
Linki można stworzyć nie tylko dla każdego z pracowników a nawet dla całego oddziału (poniżej wybierz "Scenariusz").
Dalej
Przechodzimy dalej, jest duże biuro w jakim jest system do pracy z bazą klientów, czyli call center. Lub jesteś programistą systemu pracy z klientami (na przykład systemu CRM). W każdym z tych przypadków do systemu należy dodać możliwość wykonania połączenia w jedna kliknięcie, z numerem z bazy klientów (dla call center jest przydatny dialer).
Szczegółowy opis całego interfejsu możesz znaleźć w zakładce API .
Dla wykonania połączenia za pomocą CallBack interesuje nas tylko metoda /v1/request/callback/
Parametry:
- from – twój numer telefonu lub SIP, lub numer wewnętrzny, ub numer scenariuszu (w formacie 0-1 gdzie 0 numer menu głosowego, 1 numer scenariuszu), do którego kierowany callback;
- to – numer telefonu lub SIP, do którego dzwonisz;
- sip (opcjonalnie) – numer SIP lub wewnętrzny numer centrali telefonicznej (na przykład 100), za pomocą którego wykonuję się połączenie. Zostanie wykorzystany CallerID tego numeru, w statystykach będzie wyświetlać się ten numer SIP/PBX, jeśli dla tego numeru jest włączone nagranie rozmów lub prefiksy, one też będą wykorzystane;
- predicted (opcjonalnie) – jeśli jest zaznaczona ta opcja, to system wykonuje połączenie na numer "to" i tylko w przypadku odpowiedzi, oddzwania na twój SIP lub numer telefoniczny. Najlepiej w polu "from" znaczyć scenariusz centrali, żeby w przypadku nie odpowiedzi jednego pracownika, połączenie było kierowane na innego, dodatkowo można ustawić menu głosowe lub melodię oczekiwania, żeby klient nie słyszał sygnału.
Dzięki CallBack i innym funkcjom API, system Zadama posiada gotowe integracje z popularnymi systemami CRM (więcej szczegółów o darmowej integracji).
Dalej
Wiele witryn internetowych prosi o pozostawienie telefonu w celu automatycznego skontaktowania się z klientem. System Zadarma oferuje na to 2 różne sposoby.
CallBack widget na stronę internetową automatycznie analizuje zachowanie użytkowników zgodnie z wybranymi ustawieniami (przejście na stronę, scroll itd.) i jeśli użytkownik zatrzymał się na stronie i nie może zdecydować się, widget automatycznie pokazuje możliwość nawiązania kontaktu. CallBack widget od Zadarma jest całkowicie bezpłatny, więcej szczegółów możesz sprawdzić w zakładce widgety.
CallBack formularz na stronę internetową: Jeśli domyślne działanie widgetu wydaje się zbyt naciągające klientów można dodać formularz do obecnego design strony, otrzymać kod formularza bardzo łatwo:
- W Panelu klienta otwórz zakładkę Usługi-Oddzwanianie;
- W punkcie 2 “Zamówienie połączenia zwrotnego z telefonu komórkowego” wpisz numer telefonu. lub wybierz scenariusz centrali (w tym przypadku połączenie będzie kierowane na odpowiedni oddział, póki ktoś z pracowników nie odbierze);
- Po zapisaniu pojawi się link z numerem, otwórz i kliknij "stary wariant" i następnie możesz skopiować kod HTML formularza.