Інтеграція АТС Zadarma і Freshdesk

Інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з Freshdesk працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.

Інтеграція Zadarma-Freshdesk повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:

• Дзвінки клієнтам з Freshdesk в один клік.
• Автоматичне створення тікетів при вхідному та вихідному дзвінках.
• Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов. Можливість прослуховування записів розмов прямо з Freshdesk.
• Передача вхідних SMS до Freshdesk

Переваги Zadarma:

• Повністю безкоштовна АТС, налаштування за 5 хвилин
• Тарифні пакети для вигідних дзвінків на всі напрямки
• Багатоканальні номери в 110 країнах світу (міські, мобільні, 800)
• Додаткові можливості: коллтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
• Максимальні якість і надійність (19 років роботи, дата-центри в 6 країнах, підтримка 24/7)

Підключити АТС безкоштовно

Інструкція з налаштування

1. Для інтеграції віртуальної АТС Zadarma і Freshdesk повинні бути виконані наступні умови:

• У Freshdesk потрібно включити доступ за SSL.
• У вас повинна бути створена і налаштована віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери (кожному співробітникові окремий внутрішній номер), при необхідності увімкнено запис розмов в налаштуваннях внутрішнього номера (Запис розмов в хмару), а також створений сценарій вхідних дзвінків за замовчуванням "без натискання" в розділі Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню.

2.Відкрийте налаштування профайлу, за кліком на іконку профілю (ліворуч) - Profile settings.

В правом верхньому куті сторінки натисніть на кнопку "View API Key", скопіюйте значення вашого ключа API.

3. В особистому кабінеті Zadarma перейдіть в розділ "Налаштування - API та інтеграції", оберіть Freshdesk і натисніть кнопку "Увімкнути інтеграцію".

На наступній сторінці введіть наступні дані:

Адреса СRM - ваш домен Freshdesk

Токен - Ваш ключ API Freshdesk з налаштувань профайла

Потім натисніть "Активувати інтеграцію"

На наступній сторінці необхідно призначити внутрішні номери віртуальної АТС користувачам Freshdesk, потім натиснути кнопку "Зберегти"

Скопіюйте значення Zadarma integration api key і перейдіть у Freshdesk

4. В Freshdesk відкрийте розділ Settings - Marketplace - Marketplace Apps, знайдіть додаток Zadarma і натисніть встановити.

На наступній сторінці вставте значення Zadarma integration api key (яке ми копіювали в попередньому пункті) у відповідне поле і натисніть Встановити

Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Freshdesk встановлена і налаштована

5. У Freshdesk в лівому нижньому кутку сторінки розміщений веб-телефон (іконка з логотипом Zadarma) для прийому і здійснення дзвінків. При першому дзвінку необхідно дозволити доступ до аудіо-пристроїв у спливаючому повідомленні вашого браузера. Вхідні дзвінки від клієнтів в Freshdesk перетворюються в тікети, на кожен дзвінок від клієнта буде створено новий тікет, як окреме звернення, тікет створюється на початку дзвінка, а аудіозапис прикріплюється до тікету після завершення дзвінка.

Для здійснення вихідного дзвінка, відкрийте тікет і в правому нижньому кутку сторінки натисніть кнопку "Виклик використовуючи Zadarma" також можна набрати номер вручну в веб-телефоні

Також, якщо ви не біля комп'ютера і FreshDesk закритий, ви можете прийняти і зробити дзвінок з програми (рекомендуємо Zadarma для iOS, Android) або зі звичайного IP-телефону. Інформація про дзвінок буде відображена в інтерфейсі helpdesk-системи.

Опції в інтеграції з Freshdesk:

• Направлення дзвінків на відповідального - вхідний дзвінок від абонента, номер якого вже є у Freshdesk (збережений у карточці клієнта) буде автоматично направлений на внутрішній номер відповідального співробітника і буде проходити повз голосове меню.
• Повернення дзвінка в АТC - якщо відповідальний не доступний - якщо увімкнена опція “Направлення дзвінків на відповідального”, але внутрішній номер відповідального недоступний або ніхто не підіймає слухавки протягом 15 секунд, вхідний дзвінок буде повернений на голосове меню за замовчуванням.
• Відображення імені клієнта на IP-телефоні - якщо для прийому дзвінків використовується софтфон або IP-телефон, поруч з номером абонента, що телефонує на IP-телефоні буде відображатись ім'я клієнта з Freshdesk. Ця опція має більш високий пріорітет ніж опція "Ім'я номеру" з розділу "Налаштування - Віртуальні номери".