Automate d’appels et l'envoi de mails en masse : Un bon plan pour votre entreprise

Dans notre société de plus en plus connectée et exigeante, la communication est un élément essentiel pour les entreprises. La satisfaction du client commence à partir d’une communication efficace.

Les automates d'appels et l'envoi de mails en masse sont devenus des outils indispensables pour de nombreuses entreprises dans divers secteurs, notamment les services financiers, les télécommunications, le commerce électronique et le service client.

Certaines entreprises utilisent des robots pour diffuser leur communication, inondant leurs utilisateurs d'e-mails dans l'espoir qu'au moins une réponse puisse conduire à une demande commerciale. Souvent, les prospects sont conscients du manque d'intervention humaine et une sensibilisation agressive non ciblée échoue souvent. 

Zadarma avec les appels automatisés et les mails en masse

Chez Zadarma, nous pensons que les appels ne doivent être utilisés que pour des conversations pertinentes et opportunes et ne doivent pas causer de désagréments en gênant tous les participants. Toute diffusion par courrier ou appel doit être informative et utile. 

Pour cela, nous avons lancé de nouvelles fonctionnalités dans notre CRM Teamsale. Et en y regardant, nous prouverons que les appels automatisés et l'envoi de mails en masse et sans spam sont possibles et très efficaces lorsqu'elles sont correctement ciblées.

Les appels automatisés de Zadarma 

L’automate d’appels de Zadarma fonctionne avec notre logiciel VoIP pour aider les humains, éliminant les tâches fastidieuses en composant automatiquement les numéros de téléphone. Une fois qu'un appel est répondu, l’automate d’appels peut connecter l'appel à un agent en direct. L’automate d’appel peut gérer un grand volume d'appels sortants, s'activant via le système Teamsale CRM.

Il existe deux options d’automate d’appel via cette fonction de communication. Vous pouvez ouvrir l'onglet “Webphone” et dedans un nouvel onglet “Automate d’appel” et puis vous pouvez simplement sélectionner et ajouter les numéros que vous souhaitez appeler à votre liste d'appels. Sinon, vous pouvez ouvrir la liste des leads (ou clients), les cocher, cliquer sur l'icône avec trois points sur la droite et sélectionner "Ajouter à la liste d’automate d’appels" dans le menu. Dans l'une des options, pour démarrer le processus, vous devez cliquer sur le bouton "Démarrer l’automate d’appels".

Il ressemblera à ceci:

Pour le Webphone :

Pour la liste des leads:

Après cela, le processus d’appel commencera. Le système composera automatiquement les numéros en commençant par le premier. Si l'abonné appelé raccroche ou ne répond pas, l'appel au numéro suivant de la liste commencera dans cinq secondes.

Une fois l'appel répondu et la conversation réussie, l'appel est suspendu. À ce stade, vos employés peuvent remplir les informations nécessaires dans le CRM. En cliquant sur le bouton "Continuer l'appel", vous pouvez passer à l'appel suivant, si nécessaire.

En conséquence, les numéros avec lesquels il a été possible de parler avec succès seront supprimés de la liste et ceux pour lesquels ils n'ont pas décroché le téléphone resteront.

L’envoi des mails en masse via Teamsale CRM

Le processus est similaire au travail des appels automatisés. Pour commencer, vous devez également cocher les contacts nécessaires dans la liste des clients (ou leads) que vous souhaitez ajouter à la liste d'envoi, puis cliquer sur l'icône avec trois points et sélectionner "Envoi de mails en masse".

Une fenêtre d'envoi d'e-mail s'ouvrira, où vous pourrez également ajouter des destinataires à partir de contacts existants ou télécharger une liste de destinataires à partir d'une source externe. 

À tout moment, vous avez la possibilité d'activer l'option de création de lead à partir d'appels sortants, d'e-mails, de lettres ou d'autres formes de communication. 

Dans l'éditeur de lettres lui-même, vous pouvez choisir des polices, des couleurs de texte et mettre différentes signatures. 

Ce dernier peut être modifié dans la section "Paramètres" - "E-mail". Vous pouvez créer jusqu'à cinq signatures différentes à l'avance et en choisir une lors de l'envoi. 

Il est important de noter qu'une seule liste d’envoi a une limite de 100 destinataires.

Comment ces fonctionnalités aident-ils à lutter contre le spam ?

La principale chose qui distingue le système d’automate d’appels de Zadarma est l'absence d'un flux incontrôlé d'appels et des appels indésirables. En fait, vous pouvez appeler vous-même chaque numéro de la liste et obtenir le même résultat. Cela prendra juste beaucoup plus de temps.

De plus, le système ne fonctionnera pas sans la participation directe de l'opérateur. Une fois que l'abonné appelé a répondu à l'appel, l'employé doit s'impliquer dans le processus, puis lancer manuellement l'appel.

L'envoi d'e-mails est limité à 100 contacts à la fois, ce qui limite également l'utilisation de ce système dans des limites raisonnables. 

Combien coûtent les appels automatisés et l’envoi des mails en masse chez Zadarma ? 

Zadarma fournit les outils d’automate d’appels et d'envoi des mails en masse dans le cadre de notre système Teamsale CRM. Ces outils sont donc gratuits. Cela signifie que vous ne payez que pour les appels sortants. 

Qui en a besoin ?

Ces nouvelles fonctionnalités sont très bénéfiques pour ceux qui assurent régulièrement une communication de masse et souhaitent accélérer leur stratégie commerciale et leur cadence de communication. Ils sont surtout utilisés par des entreprises de télévente ou directement par les entreprises qui font de la prospection téléphonique pour faire gagner du temps aux agents qui passent des appels toute la journée en très grand nombre.

Ils sont même couramment utilisés dans le service client et d'autres industries où des appels importants doivent être passés. Ceci aidera commodément vos équipes à accumuler et à mettre à jour les listes de prospects et à activer la sensibilisation plus rapidement. De plus, ces outils d'automatisation peuvent être programmés pour s'aligner sur les fuseaux horaires et ont également la capacité d'extraire des rapports et des analyses en temps réel autour d'eux.

L'automatisation des processus de routine profite à toute entreprise. Tout cela conduit à des économies de temps et d'argent, qui peuvent être redistribuées à d'autres domaines.

De plus, les deux fonctions sont gratuites et, au minimum, toute entreprise devrait les essayer dans son travail. Et il convient également de rappeler que Teamsale CRM lui-même est également gratuit, vous pouvez le connecter après l’enregistrement d’un compte personnel.