8.03.2023
Softphone Zadarma

Plusieurs clients ne comprennent pas la téléphonie IP. Ils savent comment utiliser un téléphone ordinaire - décrocher, composer un numéro et parler. Comment parler par Internet?

Encore une question: “Qu'est-ce qu'un softphone, et pourquoi ce mot est si fréquent dans les articles sur la téléphonie IP ?”.

On va vous raconter.

Qu'est-ce qu'un softphone et en avez-vous besoin ?

En bref, un softphone est un logiciel permettant de passer des appels téléphoniques par Internet à l'aide d'un ordinateur à usage général plutôt que d'un équipement téléphonique. Si vous vous retrouvez souvent à passer et à recevoir des appels fréquents lorsque vous êtes à votre bureau et que vous travaillez régulièrement via un ordinateur via Internet, un softphone peut vous aider à améliorer vos tâches quotidiennes. efficacité. Un softphone est une application logicielle utilisée pour passer des appels téléphoniques par Internet. Vous pouvez installer des applications et des logiciels de softphone sur n'importe quel appareil connecté à Internet ( un téléphone, un appareil mobile et des ordinateurs de bureau standard). Un softphone vous permet de passer un appel sans avoir besoin d'un téléphone de bureau traditionnel. Les fonctionnalités d'un softphone offrent généralement une gamme complète de services, similaires à ce qu'offre un téléphone de bureau traditionnel et même plus encore.

Comment ça marche ? Comment fonctionne un softphone VoIP ?

La technologie de communication Softphone est généralement utilisée dans les systèmes téléphoniques professionnels “Voice over Internet Protocol” (VoIP), comme Zadarma. La plupart des fournisseurs de services VoIP basés sur le cloud proposent des applications de softphone qui permettent aux utilisateurs de fournir des communications vocales, textuelles et vidéo sur le Web. Un softphone fonctionne avec la plupart des appareils qui peuvent prendre en charge un microphone et un haut-parleur et se connecter à Internet. Un softphone est intelligent car il utilise un logiciel pour imiter la fonctionnalité d'un téléphone de bureau sur votre écran. Toutes les fonctionnalités téléphoniques du softphone sont écrites dans le logiciel, offrant une expérience conviviale et intuitive lors d'un appel. La plupart des applications de softphone permettent aux appelants de glisser-déposer des interfaces sur leurs ordinateurs portables pour connecter les clients à d'autres représentants. Ils peuvent mettre les appelants en attente ou les diriger vers une boîte vocale lorsque vous êtes occupé. Un softphone est un outil de communication puissant, très utile lorsque vous devez gérer plusieurs appelants. Il vous offre une grande efficacité de transfert d'appels, garantissant qu'aucun appel ne passe jamais inaperçu.

Pour effectuer des appels, nous vous recommandons de connecter un numéro virtuel. Vous aurez la possibilité d’appeler depuis ce numéro et de recevoir des appels à ce numéro à l'aide d’une application. Pour pouvoir utiliser le numéro par plusieurs utilisateurs (par exemple, pour les entreprises), nous vous recommandons d'activer le standard téléphonique virtuel qui a plusieurs fonctions utiles.

L'application softphone de Zadarma est gratuite pour tous les utilisateurs membres de Zadarma VoIP et fonctionne sur iOS, Android, Mac et Windows. L'application offre un large éventail de fonctionnalités, notamment les appels, la messagerie, les appels vidéo et le partage d'écran.

Parmi les autres nouveautés des applications softphone de Zadarma, la conception de l'interface d'application de Zadarma offre un parcours utilisateur optimal pour accéder aux fonctionnalités, notamment la facilité de copie des numéros et de l’échange rapide des messages SMS. De nouvelles fonctionnalités continuent d'être ajoutées, à celles dont on peut déjà profiter. Celles-ci incluent la possibilité de configurer le temps de déconnexion, permettant de recevoir des appels uniquement en utilisant le Wi-Fi pour économiser des données. De plus, Zadarma offre une intégration automatique avec les contacts et un affichage du coût et du solde des appels dans son interface d'application.

Pour utiliser le softphone avec les services Zadarma vous devez :

  • Vous enregistrer sur le site Zadarma;
  • Connecter un numéro virtuel
  • Télécharger le softphone Zadarma sur votre smartphone ou PC ( iOS, Android, Windows);
  • Accéder à l'application et saisir le login et le mot de passe de la séction “Connexion par SIP” ou de la séction “Standard virtuel - Numéros internes”, (si vous utilisez le standard téléphonique virtuel)

Softphone

Quels sont les avantages des softphones ?

Les applications Softphone offrent une variété d'avantages créant des opportunités d'économies et une flexibilité avancée pour votre main-d'œuvre. Plus fondamentalement, ils peuvent fournir la possibilité de construire un système de communications unifié, qui offre d'énormes gains d'efficacité. Ci-dessous, on site quelques avantages des applications de softphone.

  • Les softphones sont rentables
  • Les softphones permettent des intégrations et des mises à jours CRM faciles
  • Les softphones offrent un accès facile aux appels enregistrés
  • Les softphones sont flexibles et offrent des fonctionnalités avancées
  • Les softphones accélèrent l'évolutivité et la flexibilité
  • Les softphones peuvent fournir des conférences téléphoniques
  • Les softphones permettent une communication plus rapide et de qualité
  • Les softphones sont professionnels et sécurisés
  • Les softphones peuvent fournir des appels internationaux depuis n’importe où au monde. 

Avantages et caractéristiques des fonctionnalités de l'application softphone de Zadarma :

  • La plate-forme de communication technologique sophistiquée permet aux notifications push intelligentes de fonctionner en arrière-plan afin que lorsque vous recevez un appel, votre mobile soit averti et l'application activée afin que vous puissiez accepter l'appel, ceci vous permet d'économiser la durée de vie de la batterie
  • Une possibilité de changer CallerID dans l'application;
  • Identification de l'appelant - Vous permet d'identifier les appelants entrants ainsi que leur emplacement et leurs coordonnées
  • Appel en attente - Vous permet de fournir une salle d'attente pour les appelants, lorsque plusieurs appels entrants entrent et s'interrompent en même temps. Il est également utile pour s'assurer que les clients restent en ligne pendant que les agents recherchent des solutions adaptées à leur requête.
  • Transfert d'appel - Vous permet de diriger les clients ou les appelants vers un personnel plus approprié pour résoudre leurs problèmes
  • Renvoi d’appel - Une possibilité de configurer un renvoi d’appel depuis l'application;
  • Une intégration avec votre annuaire téléphonique;
  • L'envoi et la réception immédiate des SMS;
  • L'affichage du coût de l’appel sur l'application
  • Contrôle du volume et muet - Cela peut être ajusté, minimiser le bruit de fond lors de chaque appel;
  • Appel vidéo - Pour établir une connexion plus personnelle en permettant à l'utilisateur de réaliser des conférences téléphoniques sans effort, offrant la possibilité d'établir des relations avec les utilisateurs

En conclusion : Pourquoi passer à un softphone ?

Les softphones vous permettent de prendre et de recevoir des appels locaux et internationaux sur le numéro de votre entreprise où que vous soyez. Lors de l'adoption d'une application de softphone via un fournisseur VoIP, vous pouvez souvent exploiter et accéder aux fonctionnalités gratuites disponibles via le standard virtuel, offrant une flexibilité pour développer ou réduire la taille et changer d'emplacement géographique tout en conservant tous les numéros de téléphone existants de l'entreprise. Les softphones aident à fournir des communications unifiées. Ils vous offrent instantanément la possibilité de gérer toutes les communications de votre entreprise via un seul système centralisé facile à utiliser.

Zadarma fournit des applications mobiles de softphone accessibles et utilisables pour Android et iOS qui offrent aux entreprises un accès transparent aux communications voix sur protocole Internet (VoIP) à l'échelle internationale via leurs mobiles. Ces applications mobiles de softphone offrent des fonctionnalités d'appel complètes, y compris des options pour savoir quand et comment les appels sont reçus, ainsi que l'intégration des contacts, et bien plus encore. Ces fonctionnalités sont toutes disponibles avec un téléchargement rapide de l'application via une interface facile à utiliser. Essayez-le gratuitement.