13.03.2023
Zadarma CRM

L’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) est devenue presque indispensable pour une entreprise. Il garantit une gestion efficace et personnalisée des différents interlocuteurs de votre société, principalement vos clients, prospects et partenaires. En outre, il prend en charge une approche centrée sur le client, en vous donnant un accès complet à toutes les informations relatives à tous les clients à partir d'un seul endroit. L’objectif du CRM est simple, optimiser la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients et partenaires afin de les fidéliser et donc augmenter vos chiffres.

C’est quoi un CRM ?

Un CRM – Logiciel de gestion de relation client (Customer relationship management), c’est une nouvelle technologie qui vous permette de gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec vos clients, vos clients potentiels et vos partenaires. L'objectif principale est d’améliorer les relations d'affaires de votre entreprise. Un système CRM vous aide à rester connecter à vos clients, à rationaliser les processus et à améliorer la rentabilité. En bref, c’est une stratégie visant à augmenter la valeur et la rentabilité d'une entreprise en favorisant la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.

Comment fonctionne un CRM et à quoi sert-il ?

Un système CRM fournit essentiellement une plateforme centrale où les entreprises peuvent stocker les données des clients et des prospects, suivre les interactions avec les clients et partager ces informations avec leurs collègues. Avec un système CRM en place, chaque question, chaque demande de service, chaque préférence et chaque détail de contact (numéro de téléphone, adresse e-mail, profils de réseaux sociaux, etc…) passé sur chaque client est instantanément disponible.

En plus de suivre chaque appel téléphonique en intégrant votre crm avec votre téléphonie d’entreprise et chaque e-mail envoyé, les systèmes CRM peuvent également être utilisés pour ajouter des notes, planifier des suivis et organiser les prochaines étapes à suivre. Cela garantit que les opportunités de conclure des affaires ou de développer des comptes clients ne seront pas manquées.

En comprenant mieux les clients, les opportunités de vente croisée et de vente incitative deviennent également plus claires, ce qui donne aux entreprises une bonne chance de gagner de nouvelles affaires auprès des clients existants.

Associer sa téléphonie d’entreprise et son CRM : quels avantages ?

  • Passer un appel en un seul clic ;
  • Servir plus rapidement plus de clients ;
  • Accéder instantanément aux informations clients ;
  • Meilleures informations sur les performances de l'équipe ;
  • Rester toujours connecter avec vos clients de n'importe où ;
  • Une fiche client qui s'affiche pendant les appels entrants qui simplifie le travail des managers ;
  • La création de nouveau contact, prospect ou affaire pendant un appel d’un nouveau client ;
  • Consulter les statistiques et l'enregistrement des appels ;
  • Ecoutez les enregistrements directement depuis le CRM ;
  • Renvoi automatique des appels vers le responsable
  • Renvoyer l'appel au standard virtuel si le responsable est inaccessible ;
  • Afficher le nom du client sur le téléphone IP ;
  • Recevoir une notification sur les appels manqués.

Comment intégrer votre CRM avec le standard téléphonique Zadarma ?

Si vous avez maintenant réalisé que la meilleure solution pour votre entreprise est d’intégrer votre CRM avec le standard téléphonique Zadarma, vous serez heureux de savoir que ceci est très facile à configurer.

Comme il est entièrement basé sur le cloud, vous n'avez pas à vous soucier d'installer ou de télécharger quoi que ce soit.

Une fois inscrit sur zadarma et configuré votre standard téléphonique virtuel, vous n'aurez besoin que de choisir votre CRM et suivre les instructions. Zadarma vous présente une intégration prête facile avec les principaux systèmes CRM et Helpdesk.

Vous pouvez aussi utiliser notre solution cloud Zadarma CRM, elle vous aidera à suivre les relations avec les clients et partenaires existants et potentiels, à planifier facilement vos tâches pour les jours, les mois et les années à venir, à suivre l'efficacité des ventes et les performances des agents, à créer des rapports analytiques.