23.04.2019
Zadarma IVR

A l'aide d'API Zadarma et Webhooks vous pouvez créer le menu vocal à plusieurs niveaux et créer votre propre robot - secrétaire ou l'informateur automatique, connecté à votre base de données.

Qui est intéressé

Premièrement, le robot - secrétaire ou l'informateur automatique - l'avantage des Internet-magasins (indépendamment du nombre de clients). A l'aide de l'informateur automatique vous pouvez libérer les heures de travail de vos opérateurs et diminuer les dépenses opérationnelles de l'entreprise. Même les plus petites entreprises avec un manager (qui ne travaille que lundi-vendredi de 9 à 18 heures) grâce à l'informateur téléphonique pourra répondre à toutes les demandes des clients et suivre le statut de la commande.

L'exemple - le client appelle au magasin

  1. Il entend le menu vocal: Bonjour, c'est le magasin ###, si vous voulez suivre la commande appuyez 1; si vous voulez savoir le heures de travail des endroits de la remise des marchandises appuyez 2; si vous voulez savoir les adresses des magasins dans votre ville appuyez 3; si vous avez une autre demande liée à l'achat ou la livraison, on vous joint à l'opérateur.
  2. Le client appuie la chiffre 1
  3. Le SVI demande de saisir 6 chiffres - le numéro de la commande
  4. Le client saisit le numéro de la commande
  5. Le SVI envoie la demande, reçoie l'information actuelle de votre base des données, ensuite envoie la réponse - modèle. Par exemple, “Votre produit est dans un endroit de la remise des marchandises numéro 3. Vous pouvez retirer votre produit de 9 à 18 heures chaque jour”.

Ce système populaire peut être réalisé grâce à Webhooks Zadarma.

Méthodes

Pour réaliser cette tâche il faut utiliser deux méthodes:

  • NOTIFY_START — début de l'appel entrant dans le standard virtuel
  • NOTIFY_IVR — réponse de l'abonné à l'action indiquée

La description des méthodes vous trouverez dans API Zadarma , faisons la liste:

  • Lecture du fichier;
  • Lecture de la phrase populaire;
  • Lecture de la chiffre;
  • Lecture de la chiffre (selon les règles des numéros composés);
  • Demander la saisie des chiffres de l'abonné.

On vous explique: après un appel et le SVI le client compose la chiffre et se trouve au deuxième niveau du SVI qui lui demande de composer le numéro de la commande. Après la saisie de la chiffre le système envoie la demande à la base des données et renvoie la notification enregistrée. Vous pouvez créer jusqu'à 100 modèles des notifications et les envoyer aux clients. Grâce à notre système de la lecture des chiffres la réponse de la base est en format des chiffres (dans ce cas il ne faut pas créer de modèles).

Que faire?

4 étapes faciles:

Etape 1. Activons le standard virtuels gratuit Zadarma (le réglage s'effectue grâce à l'assistant, vous pouvez régler le SVI plus tard.

Etape 2. Connectons le numéro virtuel (dans 100 villes de la Russie et 90 pays du monde). Vous pouvez connecter votre propre numéro (de l'autre opérateur), comme la ligne externe supplémentaire.

Etape 3. Dans la séction de l'espace client “Appels entrants et le SVI” vous créez le nombre nécessaire des SVI. Vous pouvez charger vos propres fichiers, ou taper le texte pour que le système le transforme en voix (16 langues sont disponibles).

Etape 4. Ecrivons le code simple selon la tâche (ici, il faut avoir des compétences de programmateur). Les exemples du code sont dans une séction suivante.

Exemples de la réalisation

Sur Github vous pouvez voir l'exemple de PHP de la réalisation des trois tâches faciles:
  1. Le menu vocal joue 3 dernières chiffres du numéro de téléphone de l'appelant;
  2. Dans la numérotation l'utilisateur saisit sa date de naissance et le système communique le nombre de jour avant son anniversaire;
  3. Le SVI infini (le menu vocal ou l'utilisateur peut se trouver en avance ou en arrière du menu)

Encore un exemple de la tâche populaire:

Après la salutation l'utilisateur saisit son numéro d'identification, le système envoie la demande à la base et renvoie la réponse, en disant le solde, ensuite dit au revoir en utilisant une des phrases enregistrés.

PHP Zadarma

Nous complétons toujours l'interface API, et élargissons les fonctions des méthodes Webhooks, vous pouvez laisser vos commentaires ici ou envoyer à support@zadarma.com.