27.08.2020
Zadarma Voice

Dans le carde du standard téléphonique virtuel Cloud il y a une nouvelle fonction de la reconnaissance de la voix. Maintenant vous pouvez transformer vos conversations en texte pour l'analitique future.

Qu'est-ce que c'est que la reconnaissance de la voix?

A l'aide du réseau neuronal et modèles sonores, qui tiennent compte de la structure des langues différentes, le discours est transcrit en texte. Cette téchnologie est étudiée pendant des années mais pendant les dernières années elle a fait le grand bond quand elle a été connecté au réseau neuronal. A l'aide du réseau neuronal la téchnologie étudie et chaque nouvelle reconnaissance affecte la qualité et l'exactitude de la reconnaissance future.

Quand nous parlons de la reconnaissance, ce n'est pas que le décryptage des appels mais de l'aide vocale. Retournons à la téléphonie IP et l'importance de la téchnologie pour le business.

Pourquoi utiliser la reconnaissance de la voix?

Si vous êtes le propriétaire de l'entreprise, vous n'avez pas de temps pour écouter tous les appels que vos employés ont effectués. Surtout s'il y en a des centaines d'appels. La fonction d'enregistrement des appels (qui est gratuite dans le cadre du standard téléphonique virtuel Zadarma) est importante parce que vous aurez toujours des arguments clairs. Mais la perception du texte est plus rapide que celle du son. Le texte peut être analysé à la main pour trouver des mots stop ou citation des concurrents, et la fuite des informations confidentielles.

Zadarma

La reconnaissance de la voix - est la première étape la fonctionnalité d'analytique du texte sera disponible. Les méthodes de la reconnaissance de la voix sont disponibles dans API, cela permet d'analyser le discours de manière autonome.

Comment activer la reconnaissance de la voix?

La fonction de la reconnaissance de la voix crée l'enregistrement de la conversation et ensuite l'intelligence artificielle convertit le discours en texte. Dans l'interface de l'espace client vous verrez le décryptage des phrases de l'opérateur et du client.

Pour activer la fonction de la reconnaissance il faut:

  1. Accéder à la séction “Standard virtuel - Numéros internes”
  2. Choisir un numéro interne et dans une séction “L'enregistrement des appels” activer une des variantes - “Reconnaître tous les appels” ou “Reconnaître sélectivement dans la statistique”
  3. Tous les enregistrements décryptés vous trouverez à l'adresse email et dans une séction “Standard virtuel - Statistique et graphiques”

La fonction “Reconnaître tous les appels” permet de transformer tous les appels entrants et sortants en texte sur le numéro interne.

La fonction “Reconnaître sélectivement dans la statistique” permet de transformer certains appels dans la séction “Standard virtuel - Statistique et graphiques”, il faut cliquer à côté de l'appel choisi. L'enregistrement est sauvegardé et le reconnaître individuellement.

Nous travaillons avec des grands services du monde et nous proposons la qualité de la reconnaissance du haut niveau. Le système sait travailler avec 20+ langues.

Le service de reconnaissance est payante et dépend de la langue, mais dans les forfaits il y a déjà des minutes gratuites de reconnaissance.