Analyse vocale

Manuel d'installation / Analyse vocale

Pour que l'analyse vocale fonctionne, il faut:

  • activer et régler le standard virtuel;
  • connecter des numéros et dispositifs pour les appels;
  • activer "reconnaître tous les appels" dans les paramètres des numéros internes;
  • effectuer quelques appels avec la reconnaissance.

Utilisation de l'analyse vocale

1. Dans une séction Recherche vous pouvez trouver une conversation selon quelques paramètres, par exemple:

  • Choisissez une période d'échantillon.
  • Choisissez les mots-clés de la liste des phrases ou créer votre propre liste de phrases.
  • Choisissez le type de recherche. Vous pouvez trouver des appels avec ou sans les mots-clés. Vous pouvez également chercher les mots ou les phrases dans le discours de l'opérateur ou du client.

Vous pouvez ajouter les conditions de recherche, comme le nombre ou le pourcentage d'interruptions dans une conversation (au total ou en particulier par client/opérateur), le nombre ou le pourcentage de silence dans une conversation, le pourcentage du discours de l'opérateur ou du client, la vitesse du discours etc.

Après avoir indiqué les paramètres nécessaires, cliquez sur "Trouver des appels", vous verrez le resultat de recherche avec la transcription et la possibilité d'écouter les appels.

Speech Analytics Zadarma

2. Séction Statistique. Ici vous pouvez créer des graphiques de tous les paramètres d'analyse vocale disponibles.

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3. Créez des vocabulaires et des modèles dans une séction Paramètres. Créer votre propre vocabulaire de mots et de phrases qui sera utilisé pour la recherche.

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Le modèle d'évaluation sert à identifier s'il y a beaucoup de mots de vocabulaire, pauses et interruptions de client dans une conversation. Par exemple, vous pouvez régler l'évaluation de la vitesse du discours de l'opérateur - il suffit de choisir la note pour le discours lent et rapide. L'appel est évalué au moment où la reconnaissance vocale est terminée. Un modèle doit déjà être créé pour l'évaluation au moment de la fin de l'appel. Dans les paramètres du rapport ajoutez la Note dans une colonne ou une ligne du rapport.

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4. Dans une séction Rapports il est possible d'ajuster la création automatique des rapports. Il suffit d'ajuster les rapports nécessaires une fois pour ne pas effectuer la recherche multi-paramètres à chaque fois.

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Exemple du rapport

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