Голосовой робот использует LLM-модели (модели семейства от OpenAI).

В настройках вы выбираете нужную модель и уровень креативности:

• Линейка моделей на выбор.
• Ползунок «Температура» — чем ниже значение, тем строже и точнее ответы; чем выше — тем свободнее и более разговорный стиль.

Стоимость минуты работы агента зависит от выбранной модели и языка.

В разделе «База знаний» вы создаете коллекции материалов, которыми пользуются ваши голосовые агенты во время разговора:

• добавляйте документы (PDF, инструкции, презентации);
• указывайте ссылки на разделы сайта;
• создавайте текстовые статьи и FAQ прямо в интерфейсе.

Каждую базу знаний можно привязать к конкретным агентам. Например:

• общая база по продукту;
• база по акциям и спецпредложениям;
• база для технической поддержки.

Голосовой робот опирается на эти данные, когда отвечает на вопросы клиентов — за счет этого диалог остается точным и соответствует вашей актуальной информации.

В настройках агента вы задаете:

• Приветствие — первое сообщение, которое слышит звонящий;
• Системный промпт — подробное описание роли агента, его задач, стиля общения и ограничений;
• Правила трансфера — когда и куда переводить звонок (на человека, другого агента или сценарий АТС);
• Лимиты — сколько одновременных звонков может обрабатывать агент, максимальная длительность разговора, дневное ограничение по количеству звонков;
• Таймауты — пауза после тишины, время ожидания после переспросов и другие параметры завершения разговора.

Это позволяет тонко настроить, в каких ситуациях агент решает вопрос сам, а когда передает разговор вашей команде.

В AI Studio доступна детальная история всех звонков ваших ИИ-агентов:

• количество звонков и активных диалогов за выбранный период;
• средняя продолжительность разговоров;
• суммарные и средние затраты;
• список самых активных агентов.

Для каждого звонка вы можете:

• просмотреть расшифровку диалога;
• проанализировать вопросы, которые чаще всего задают клиенты;
• понять, где стоит уточнить базу знаний или поменять настройки агента.

Так вы постоянно улучшаете качество обслуживания и видите реальный эффект от внедрения искусственного интеллекта.