Блог Zadarma

Настраиваем режим суфлера, с помощью которого можно упростить процесс обучения и мониторинга звонков в колл-центре.

Звонки внутри одной страны обычно не вызывают сложностей, но как только дело доходит до звонка в другие города (или тем более страны), то сразу возникает большое количество вопросов, особенно при звонке на городские номера. Рассказываем о том, как правильно позвонить в Казахстан.

Начинающие владельцы бизнеса (а иногда и достаточно крупные стартапы) часто имеют одинаковый набор проблем. Например, сложности в покупке оборудования, в доступе к высококвалифицированным кадрам и том, чтобы выделить ресурсы на поддержку всей технической архитектуры.

И большую часть этих проблем можно решить с помощью облачных сервисов!

Полностью избежать всех проблем и неудач в общении с клиентами невозможно. Как говорится: не ошибается тот, кто ничего не делает. И если вы столкнулись с проблемами, то нужно научиться грамотно разбираться с последствиями.

В ряде случаев чтобы вернуть клиента нужно предложить ему скидку или бесплатно заменить товар. А иногда нужно всего лишь признать свою ошибку и отправить письмо с искренними извинениями.

Но здесь проходит очень тонкая грань между вашим искренним желанием извиниться и помочь и, с другой стороны, стандартной отпиской.

О том, как не перейти эту грань и правильно составить подобное письмо, расскажем в этой статье.

Работа бизнеса регулируется большим количеством разных регламентов. Это справедливо и для общения с клиентами. Многие ограничиваются какими-то базовыми советами: общайтесь вежливо, постарайтесь помочь и тому подобное. Но на самом деле, на этом далеко не уедешь. Нужны четко составленные правила, которые должны учитывать максимальное количество возможных ситуаций. Такой список правил называется стандартами обслуживания. И о том что это такое и как правильно их составить мы сегодня и поговорим.

В статьях мы часто пишем о методах, которые помогут вам повысить свою эффективность и улучшить продуктивность. Но как-то упускаем из внимания тот факт, что это совершенно разные понятия. Более того, в некотором смысле они являются взаимоисключающими.

Пора исправить это недоразумение и разобраться с терминологией!

Бизнес все чаще уходит от использования нескольких специализированных оффлайн приложений и начинает работать с универсальными облачными сервисами.

Способов общения с клиентами существует великое множество. Самое интересное тут то, что привычный разговор-диалог является всего лишь частным случаем коммуникации.

Работать с постоянными клиентами легко и приятно. Они уже знакомы с компанией, хорошо разбираются в ваших товарах и услугах. К тому же, готовы простить менеджерам небольшие ошибки и вообще относятся к вам гораздо лояльнее.

Совершенно другое дело, это люди, которые обратились к вам впервые. Любая ошибка или даже небольшое недопонимание может привести к уходу клиента от вас.

Поэтому очень важно уделять повышенное внимание именно первому контакту. Зачастую, он и определит то, насколько плодотворным и выгодным будет ваше дальнейшее сотрудничество.

А о том, как правильно провести этот разговор – расскажем в этой статье.

Когда пользователь только начинает интересоваться телекоммуникационными технологиями, первое о чем он узнает — это то, что для работы телефонии нужна АТС. Следом, обычно, возникают ассоциации со стойками оборудования, вокруг которого много проводов и все это в специальном серверном помещении. Некоторые могут представить себе стойку с несколькими серверами. И те и другие в своей голове рисуют то, как выглядит «физическая» АТС.

Но сейчас острой необходимости в покупке какого-либо оборудования вообще нет — все благодаря интернету и облачным системам. Но рассказ об этом следует начать с самого начала.

В работе менеджера по продажам много “подводных камней” и не самых очевидных сложностей. Но одна из проблем, с которой встречаются все менеджеры без исключения – это сложные клиенты. Сегодня разберемся с тем, как с ними работать и как вредного пользователя превратить в друга.

В основе современных контакт-центров все чаще оказывается облачная АТС. Она позволяет бизнесу обрабатывать огромное количество обращений одновременно, регистрировать другие полезные знания о звонках и включает в себя массу полезных функций.

Несмотря на массовое распространение, у многих до сих пор возникает вопрос – что значит “облачная АТС” и как она работает? Какими дополнительными функциями она обладает?

На все эти вопросы мы ответим в этой статье!

Времена, когда было достаточно просто ответить на звонок клиента – давно прошли. Теперь на передний план выходят дополнительные услуги и качественный сервис, который заключается в свободе выбора.

Клиент хочет сам выбрать способ связи с компанией, время разговора и желает иметь несколько путей решения своего вопроса. А еще он боится “потеряться” на сайте и остаться один на один с неизвестностью.

Сейчас расскажем, как решить все эти проблемы, завоевать доверие клиента и сделать общение простым и удобным.

Отношение к холодным звонкам бывает разным, но одно можно сказать точно – для многих бизнес-сегментов холодные звонки являются важным инструментом привлечения покупателей. Для того, чтобы уменьшить количество негатива и повысить эффективность, нужно внимательно подойти к разработке скриптов разговоров.

Анализ звонков и контроль качества разговоров – один из основных элементов работы любого колл-центра, причем вне зависимости от типа занятости. Это верно и для отдела продаж, и службы поддержки пользователей, и горячих линий.

Но любой кто сталкивался с этим в реальных условиях, часто оказывается перед выбором из двух опций – тратить огромное количество сил, средств и времени на прослушку и анализ каждого звонка, или выбирать только часть из них, иногда упуская важные детали и аспекты.

Речевая аналитика создана для того, чтобы решать обе этих проблемы – она обрабатывает абсолютно все звонки и делает это быстро.

Даже малый бизнес в своей работе сталкивается с большим количеством информации. Особенно, если в компании активный отдел продаж или служба поддержки клиентов. Для среднего и крупного бизнеса ситуация и того сложнее – больше сотрудников, больше звонков, больше информации.

Но на самом деле, всю работу с показателями, статистикой и аналитикой можно автоматизировать. В этой статье расскажем, как настроить аналитику и за какими показателями с её помощью можно следить?

В бизнесе, как в хорошо отлаженной и сложной системе, нет бесполезных и ненужных деталей. Из множества аспектов и мелочей складывается то, что называется успехом.

Звонки в Украину с домашнего или мобильного телефона, а также через приложение – это просто! Нужно лишь знать код страны, города и сам телефонный номер. В этой статье мы расскажем о недорогих способах телефонной связи с Украиной.

IP-телефония стала основным рабочим инструментом для современного бизнеса, к тому же, доступная во всех странах мира.

И теперь, после сравнения приложений для звонков с мобильных, пришло время обратить внимание на компьютеры и ноутбуки, как основные рабочие «машины». Тут тоже есть из чего выбрать, и большинство приложений не так просты, как кажется изначально.

Удаленка и гибридные форматы работы изменили привычный порядок вещей — теперь больше физической свободы (можно работать из любой точки земного шара), но появилась необходимости быть постоянно на связи и иметь доступ к рабочим интерфейсам.