Блог проекта Zadarma

Распознавание голоса. Что это, для чего и как это работает?
2.09.2020
Zadarma Voice

В рамках бесплатной облачной АТС доступна новая функция распознавания голоса. Теперь вы сможете переводить все разговоры в текстовый формат с целью дальнейшей аналитики.

Читать больше arrow
Что такое софтфон?
26.08.2020
Zadarma iOS

Многих клиентов от перехода на IP-телефонию останавливает непонимание. Они знают как пользоваться обычным телефоном - снял трубку, набрал номер, разговариваешь. А вот как говорить через интернет?

Еще частый вопрос: “А что такое софтфон, и почему это слово так часто встречается в статьях об айпи телефонии?”.

Об этом и расскажем.

Читать больше arrow
Как следить за качеством звонков
6.08.2020
Zadarma

Каждый из нас при обращении в контакт-центры слышал фразу “Для улучшения качества сервиса разговор будет записан”. И мы настолько привыкли к этому, что абсолютно не обращаем на это внимания. Но на самом деле, за такой короткой фразой, сказанной как будто бы невзначай, скрывается огромный объем работы компании в которую звоните.

Читать больше arrow
Трансфер звонка на популярных моделях IP-телефонов
29.07.2020
У каждого бизнеса возникают ситуации, когда во время разговора с клиентом его нужно перевести на другого сотрудника. Zadarma заботится об удобстве своих пользователей, и предоставляет вам две возможности для перевода звонка.
Читать больше arrow
Создание лида в CRM из лид формы на своем сайте. Работа с API CRM
13.07.2020
Zadarma CRM

Благодаря открытому интерфейсу API , вы можете подключать бесплатную CRM Zadarma к любым каналам связи с клиентом.

Одним из самых простых и популярных каналов является форма на сайте. Приведем пример полностью работоспособной формы для приема заявок или обратной связи с сайта и создания Лидов в ZCRM на основании этих данных.

Читать больше arrow
Почему компаниям важно быть гибкими в условиях кризиса
16.06.2020
Zadarma

Несмотря на то, что мир начинает выходить из карантина и возвращаться к нормальной жизни, говорить о полном восстановлении еще рано. Но некоторые выводы уже можно сделать и сейчас. Например о том, что бизнес должен быть максимально «гибким» и уметь адаптироваться к любым условиям. И помогут в этом — облачные технологии.

Читать больше arrow
Видеоконференция от Zadarma, просто и бесплатно
29.04.2020
videoconference zadarma

В эпоху интернета и всемирной глобализации все большее количество компаний открывает офисы в разных городах и странах. В такой ситуации особенно остро стоит вопрос коммуникации между сотрудниками.

В условиях, когда личная встреча становится невозможна, на помощь приходит наш сервис бесплатных видеоконференций Zadarma.

Читать больше arrow
Пока все дома: как правильно организовать дистанционную работу
19.03.2020
zadarma

Первое время кажется, что удаленка - это что-то невероятно крутое. Вы можете подольше поспать, вам не нужно никуда ехать. Встал, открыл ноутбук в постели - и работай.

Но со временем, многие начинают замечать, что их продуктивность снизилась. И правда - дома столько всего отвлекает от выполнения рабочих задач.

Так как же этого избежать, и сделать всё правильно?

Читать больше arrow
Удаленная работа - это просто. Или как спасти бизнес во время карантина
17.03.2020
Zadarma

Вирус COVID-19, более известный как “коронавирус”, пожалуй, главный инфоповод начала 2020 года. Уже зафиксированы сотни тысяч заболевших и количество зараженных стран только увеличивается. Не говоря о медицинских и социальных последствиях, мы уже видим, что эпидемия влияет на бизнес во всем мире.

Все больше компаний отправляют сотрудников работать из дома, и это может повлиять на всю экономику в целом.

Читать больше arrow
IVR: особенности настройки голосового меню
4.03.2020
Zadarma IVR

Что создает первое впечатление о компании в глазах клиента? Как бы странно не звучало — это не профессионализм сотрудников, и не качество услуг. Зачастую, мнение о компании складывается еще во время первого звонка. А первое, с чем встречается клиент — голосовое меню (или его отсутствие).

О том, на что обратить внимание при настройке и расскажем в этой статье.

Читать больше arrow
Как открыть бюджетный контакт-центр за пять шагов
19.02.2020
Zadarma call center

Колл-центр можно по праву назвать “лицом” компании. Ведь именно через него, зачастую, происходит первое общение клиента и бизнеса. По этой причине, правильная организация контакт-центра - очень важная и ответственная задача.

И сейчас мы расскажем, как сделать это бюджетно и всего за пять шагов.

Спойлер: вам даже не понадобится отдельное помещение.

Читать больше arrow
Sip-телефония. Что это такое?
13.02.2020
sip-telephony
При первом знакомстве с интернет-телефонией у многих пользователей возникает множество вопросов: что означают используемые термины, как вообще работает SIP-телефония? Обо всём этом и расскажем
Читать больше arrow
О чем молчат предприниматели? Топ ошибок начинающего бизнеса
3.02.2020
Zadarma
Дураки учатся на своих ошибках, умные - на чужих.

Одна из самых известных цитат Теодора Рузвельта отлично подходит к современным принципам построения бизнеса. Разумеется, избежать всех ошибок на пути к успеху своего дела невозможно, и “набивать шишки” придётся в любом случае.

В этой статье речь пойдет о типичных “подводных камнях”, которые встречаются на пути каждого начинающего бизнес. Как говорится, предупреждён — значит вооружён.

Читать больше arrow
Топ-5 тенденций для малого бизнеса в текущем году
16.01.2020
Zadarma for small business
Что 2020 год нам приготовил? Рассказываем про актуальные тенденции развития бизнеса. Все что нужно знать, чтобы не остаться за бортом в 2020.
Читать больше arrow
20 дней подарков к Новому Году!
18.12.2019
New Year Zadarma
Начинаем череду новогодних подарков раньше календаря. В честь наступающего 2020 года и предстоящих праздников объявляем 20 дней подарков.
Читать больше arrow
Что такое CRM и зачем ей интеграция с телефонией?
9.12.2019
Zadarma

Как автоматизировать рутинные бизнес-процессы в компании? Пожалуй, это один из основных вопросов, который беспокоит современных руководителей. Причем, это касается всех сфер бизнеса. От небольшого стартапа до огромного предприятия тяжелой промышленности.

Учитывая, что сейчас любая компания, так или иначе, взаимодействует с клиентами — именно оптимизация и улучшение этого аспекта дела занимает умы сильных мира сего.

Из хороших новостей — изобретать велосипед сейчас нет необходимости. Нужно лишь подобрать удобное решение и аккуратно внедрить его в своё дело.

И имя этому решению — CRM система.

Читать больше arrow
Интеграция телефонии и Битрикс 24
5.12.2019
Zadarma

Бесплатная интеграция виртуальной АТС Zadarma и CRM Битрикс 24 позволит бизнесу работать со звонками непосредственно из интерфейса системы. Входящие звонки по-прежнему будут бесплатными (как и десятки функций АТС), а умная маршрутизация звонка позволит отправлять входящий сразу на ответственного менеджера. Рассмотрим подробно все функции полноценной и бесплатной интеграции Zadarma и Битрикс 24.

Читать больше arrow
Виджет обратного звонка VS Кнопка "Позвонить мне"
6.08.2019
Виджет обратного звонка и кнопка

Виджет обратного звонка и кнопка “Позвонить мне” - по факту похожие инструменты с одинаковыми задачами - настроить коммуникацию с клиентами, оказать поддержку или продажу товара/услуги, повысить конверсию продаж.

Но у многих бизнесов возникает понятный вопрос - что работает эффективнее и какой инструмент лучше использовать для своего сайта. Объясняем на пальцах, чем отличаются эти инструменты.

Читать больше arrow
Интеграция телефонии и собственной CRM-системы или бизнес-приложения
19.06.2019
Zadarma CRM
На конкурентных рынках чаще всего выигрывает тот бизнес, который умеет правильно анализировать и использует множество приложений для правильного ведения операционной деятельности и учета клиентов. Нередко за это отвечают и самописные разработки. Да и в целом, многие (например) современные CRM-системы это системы, который были написаны когда-то под конкретные задачи, а после благодаря удобству и функциональности выходили на рынок, как отдельный продукт.
Читать больше arrow
Webhook для работы с IVR: голосовой бот своими руками
23.04.2019
Zadarma IVR
С помощью API Zadarma и Webhooks вы можете не просто создать многоуровневое голосовое меню, но и сделать собственного робота-секретаря или робота-автоинформатора с привязкой к вашей базе данных.
Читать больше arrow