Блог Zadarma

Что такое облачный контакт-центр и как он работает?
8.06.2022
Zadarma

В основе современных контакт-центров все чаще оказывается облачная АТС. Она позволяет бизнесу обрабатывать огромное количество обращений одновременно, регистрировать другие полезные знания о звонках и включает в себя массу полезных функций.

Несмотря на массовое распространение, у многих до сих пор возникает вопрос – что значит “облачная АТС” и как она работает? Какими дополнительными функциями она обладает?

На все эти вопросы мы ответим в этой статье!

Читать больше arrow
Как упростить общение с клиентами?
12.05.2022
Zadarma

Времена, когда было достаточно просто ответить на звонок клиента – давно прошли. Теперь на передний план выходят дополнительные услуги и качественный сервис, который заключается в свободе выбора.

Клиент хочет сам выбрать способ связи с компанией, время разговора и желает иметь несколько путей решения своего вопроса. А еще он боится “потеряться” на сайте и остаться один на один с неизвестностью.

Сейчас расскажем, как решить все эти проблемы, завоевать доверие клиента и сделать общение простым и удобным.

Читать больше arrow
Как правильно создать скрипт холодного звонка?
22.04.2022
Zadarma

Отношение к холодным звонкам бывает разным, но одно можно сказать точно – для многих бизнес-сегментов холодные звонки являются важным инструментом привлечения покупателей. Для того, чтобы уменьшить количество негатива и повысить эффективность, нужно внимательно подойти к разработке скриптов разговоров.

Читать больше arrow
Пять причин использовать речевую аналитику в работе контакт центра
30.03.2022
Speech Analytics

Анализ звонков и контроль качества разговоров – один из основных элементов работы любого колл-центра, причем вне зависимости от типа занятости. Это верно и для отдела продаж, и службы поддержки пользователей, и горячих линий.

Но любой кто сталкивался с этим в реальных условиях, часто оказывается перед выбором из двух опций – тратить огромное количество сил, средств и времени на прослушку и анализ каждого звонка, или выбирать только часть из них, иногда упуская важные детали и аспекты.

Речевая аналитика создана для того, чтобы решать обе этих проблемы – она обрабатывает абсолютно все звонки и делает это быстро.

Читать больше arrow
Важные показатели колл-центра. Настраиваем аналитику.
15.03.2022
Zadarma call center

Даже малый бизнес в своей работе сталкивается с большим количеством информации. Особенно, если в компании активный отдел продаж или служба поддержки клиентов. Для среднего и крупного бизнеса ситуация и того сложнее – больше сотрудников, больше звонков, больше информации.

Но на самом деле, всю работу с показателями, статистикой и аналитикой можно автоматизировать. В этой статье расскажем, как настроить аналитику и за какими показателями с её помощью можно следить?

Читать больше arrow
Как выбрать номер телефона для бизнеса?
22.02.2022
Zadarma

В бизнесе, как в хорошо отлаженной и сложной системе, нет бесполезных и ненужных деталей. Из множества аспектов и мелочей складывается то, что называется успехом.

Читать больше arrow
Как позвонить в Украину из России?
27.01.2022
Zadarma

Звонки в Украину с домашнего или мобильного телефона, а также через приложение – это просто! Нужно лишь знать код страны, города и сам телефонный номер. В этой статье мы расскажем о недорогих способах телефонной связи с Украиной.

Читать больше arrow
Как совершать звонки с компьютера? Подборка программ
24.01.2022
Zadarma

IP-телефония стала основным рабочим инструментом для современного бизнеса, к тому же, доступная во всех странах мира.

И теперь, после сравнения приложений для звонков с мобильных, пришло время обратить внимание на компьютеры и ноутбуки, как основные рабочие «машины». Тут тоже есть из чего выбрать, и большинство приложений не так просты, как кажется изначально.

Читать больше arrow
IP-телефония в вашем смартфоне
12.01.2022
Zadarma

Удаленка и гибридные форматы работы изменили привычный порядок вещей — теперь больше физической свободы (можно работать из любой точки земного шара), но появилась необходимости быть постоянно на связи и иметь доступ к рабочим интерфейсам.

Читать больше arrow
Пять способов улучшить процесс коммуникации в компании
3.12.2021
Zadarma

Говорить о важности эффективной коммуникации в бизнесе, все равно что утверждать — вода мокрая, а огонь горячий. Это прописная истина, которая известна всем. Однако несмотря на очевидность — многие не уделяют этому должного внимания. А это огромная ошибка.

Читать больше arrow
Телефония для Microsoft Teams
19.10.2021
Telephony for MS Teams

В обширном списке уже доступных интеграций — пополнение. Облачная телефония Zadarma «подружилась» с сервисом корпоративного взаимодействия от компании Microsoft. Что это такое, и какие преимущества даёт интеграция — расскажем в этой статье.

Читать больше arrow
Автоответчик - как включить автоответчик в виртуальной АТС Zadarma?
5.10.2021
Zadarma PBX

Для бизнеса, особенно малого и среднего, важен каждый клиент. Каждый пропущенный звонок может стать огромной и непоправимой потерей. Поэтому одной из первых задач, которые должна решать телефония, становится поиск возможности избежать подобных ситуаций.

Читать больше arrow
Коллтрекинг за полчаса — настраиваем важный инструмент для бизнеса
20.08.2021
Calltracking Zadarma

Рекламы вокруг становится всё больше и больше. Для бизнеса это значит одно - нужно быть выше и быстрее остальных.

Внимательно следить за результатами своих кампаний и выбирать только успешные каналы продвижения.

Наладить и автоматизировать этот процесс можно с помощью коллтрекинга Zadarma. И сейчас мы расскажем, что это такое и как правильно его настроить.
Читать больше arrow
Как создать колл-центр за 6 шагов
2.08.2021
Zadarma call

Организация работы контакт-центра - задача трудная, даже для опытных управленцев. Постоянно нужно учитывать огромное количество факторов и переменных. Причем, как у любого сложного механизма, даже самая маленькая деталь очень важна и должна работать на общее дело.

Читать больше arrow
Речевая аналитика. Примеры использования.
12.05.2021

Любая компания, которая ведет дела со своими клиентами посредством телефонных разговоров, прекрасно понимает, что звонки - это огромный источник полезной информации, которую необходимо уметь “читать” и правильно применять.

До недавнего времени оставался только один способ - прослушивание разговоров. Но что, если менеджеры “наговаривают” на тысячи минут в месяц? При любом раскладе, какая-то часть информации не попадет в зону внимания. А именно какие-то детали могут оказаться наиболее важными.

Читать больше arrow
Голосовая почта — как прочитать когда не можете слушать
30.04.2021
Zadarma voicemail transcription
Голосовая почта - одна из возможностей облачной АТС Zadarma, которая может использоваться как в бизнес, так и в частных целях. Недавно мы представили полезную функцию - распознавание голосовой почты и передачу распознанного текста в фирменные приложения Zadarma и почту.
Читать больше arrow
Как интегрировать веб-телефон в свою систему
19.04.2021
Zadarma WebRTC
Звонки напрямую из браузера, без использования дополнительных настроек и приложений — конечно, не чудо света, но функция полезная. Благодаря API Zadarma вы сможете внедрить такой веб-телефон в собственное веб-приложение или любую систем. Рассказываем про реализацию WebRTC на своем сайте.
Читать больше arrow
Шесть способов снизить затраты с помощью облачных сервисов
8.04.2021
Zadarma

Что самое важное в любом бизнесе? Какой элемент есть во всех задачах и процессах? Коммуникация! Она постоянно присутствует в работе. В общении сотрудников между собой и во взаимодействии с клиентами.

Причем это может быть как банальный телефонный звонок для совершения продажи, так и видеоконференция на несколько десятков человек, результатом которой станет еще больший проект или судьбоносное решение.

Читать больше arrow
Сделки, настраиваемые таблицы и другие новые функции ZCRM
6.04.2021
CRM Zadarma
Бесплатная CRM-система Zadarma пополнилась сразу несколькими важными функциями.
Читать больше arrow
Номер 8 800: преимущества и возможности
2.04.2021
Zadarma 8800
Несмотря на доступность номеров 8-800 в России, многие компании по-прежнему не торопятся применять их в своей работе. В этой статье мы расскажем о преимуществах, которые даст этот номер вам и вашему бизнесу.
Читать больше arrow