Блог Zadarma

Как правильно извиниться перед клиентом?
29.11.2022
Zadarma

Полностью избежать всех проблем и неудач в общении с клиентами невозможно. Как говорится: не ошибается тот, кто ничего не делает. И если вы столкнулись с проблемами, то нужно научиться грамотно разбираться с последствиями.

В ряде случаев чтобы вернуть клиента нужно предложить ему скидку или бесплатно заменить товар. А иногда нужно всего лишь признать свою ошибку и отправить письмо с искренними извинениями.

Но здесь проходит очень тонкая грань между вашим искренним желанием извиниться и помочь и, с другой стороны, стандартной отпиской.

О том, как не перейти эту грань и правильно составить подобное письмо, расскажем в этой статье.

Читать больше arrow
Стандарты обслуживания клиентов. Какие цели ставить перед собой?
21.11.2022
Zadarma

Работа бизнеса регулируется большим количеством разных регламентов. Это справедливо и для общения с клиентами. Многие ограничиваются какими-то базовыми советами: общайтесь вежливо, постарайтесь помочь и тому подобное. Но на самом деле, на этом далеко не уедешь. Нужны четко составленные правила, которые должны учитывать максимальное количество возможных ситуаций. Такой список правил называется стандартами обслуживания. И о том что это такое и как правильно их составить мы сегодня и поговорим.

Читать больше arrow
Что выбрать бизнесу: эффективность или продуктивность?
28.10.2022
Zadarma

В статьях мы часто пишем о методах, которые помогут вам повысить свою эффективность и улучшить продуктивность. Но как-то упускаем из внимания тот факт, что это совершенно разные понятия. Более того, в некотором смысле они являются взаимоисключающими.

Пора исправить это недоразумение и разобраться с терминологией!

Читать больше arrow
Четыре причины использовать в работе универсальные облачные инструменты
7.10.2022
Zadarma

Бизнес все чаще уходит от использования нескольких специализированных оффлайн приложений и начинает работать с универсальными облачными сервисами.

Читать больше arrow
Каналы коммуникации с клиентом
28.09.2022
Zadarma

Способов общения с клиентами существует великое множество. Самое интересное тут то, что привычный разговор-диалог является всего лишь частным случаем коммуникации.

Читать больше arrow
Устанавливаем первый контакт с клиентом
12.09.2022
Zadarma

Работать с постоянными клиентами легко и приятно. Они уже знакомы с компанией, хорошо разбираются в ваших товарах и услугах. К тому же, готовы простить менеджерам небольшие ошибки и вообще относятся к вам гораздо лояльнее.

Совершенно другое дело, это люди, которые обратились к вам впервые. Любая ошибка или даже небольшое недопонимание может привести к уходу клиента от вас.

Поэтому очень важно уделять повышенное внимание именно первому контакту. Зачастую, он и определит то, насколько плодотворным и выгодным будет ваше дальнейшее сотрудничество.

А о том, как правильно провести этот разговор – расскажем в этой статье.

Читать больше arrow
Аналоговая АТС vs Облачная АТС. В чем различия?
24.08.2022
Zadarma

Когда пользователь только начинает интересоваться телекоммуникационными технологиями, первое о чем он узнает — это то, что для работы телефонии нужна АТС. Следом, обычно, возникают ассоциации со стойками оборудования, вокруг которого много проводов и все это в специальном серверном помещении. Некоторые могут представить себе стойку с несколькими серверами. И те и другие в своей голове рисуют то, как выглядит «физическая» АТС.

Но сейчас острой необходимости в покупке какого-либо оборудования вообще нет — все благодаря интернету и облачным системам. Но рассказ об этом следует начать с самого начала.

Читать больше arrow
Сложные клиенты и как с ними работать?
3.08.2022
Zadarma

В работе менеджера по продажам много “подводных камней” и не самых очевидных сложностей. Но одна из проблем, с которой встречаются все менеджеры без исключения – это сложные клиенты. Сегодня разберемся с тем, как с ними работать и как вредного пользователя превратить в друга.

Читать больше arrow
Что такое облачный контакт-центр и как он работает?
8.06.2022
Zadarma

В основе современных контакт-центров все чаще оказывается облачная АТС. Она позволяет бизнесу обрабатывать огромное количество обращений одновременно, регистрировать другие полезные знания о звонках и включает в себя массу полезных функций.

Несмотря на массовое распространение, у многих до сих пор возникает вопрос – что значит “облачная АТС” и как она работает? Какими дополнительными функциями она обладает?

На все эти вопросы мы ответим в этой статье!

Читать больше arrow
Как упростить общение с клиентами?
12.05.2022
Zadarma

Времена, когда было достаточно просто ответить на звонок клиента – давно прошли. Теперь на передний план выходят дополнительные услуги и качественный сервис, который заключается в свободе выбора.

Клиент хочет сам выбрать способ связи с компанией, время разговора и желает иметь несколько путей решения своего вопроса. А еще он боится “потеряться” на сайте и остаться один на один с неизвестностью.

Сейчас расскажем, как решить все эти проблемы, завоевать доверие клиента и сделать общение простым и удобным.

Читать больше arrow
Как правильно создать скрипт холодного звонка?
22.04.2022
Zadarma

Отношение к холодным звонкам бывает разным, но одно можно сказать точно – для многих бизнес-сегментов холодные звонки являются важным инструментом привлечения покупателей. Для того, чтобы уменьшить количество негатива и повысить эффективность, нужно внимательно подойти к разработке скриптов разговоров.

Читать больше arrow
Пять причин использовать речевую аналитику в работе контакт центра
30.03.2022
Speech Analytics

Анализ звонков и контроль качества разговоров – один из основных элементов работы любого колл-центра, причем вне зависимости от типа занятости. Это верно и для отдела продаж, и службы поддержки пользователей, и горячих линий.

Но любой кто сталкивался с этим в реальных условиях, часто оказывается перед выбором из двух опций – тратить огромное количество сил, средств и времени на прослушку и анализ каждого звонка, или выбирать только часть из них, иногда упуская важные детали и аспекты.

Речевая аналитика создана для того, чтобы решать обе этих проблемы – она обрабатывает абсолютно все звонки и делает это быстро.

Читать больше arrow
Важные показатели колл-центра. Настраиваем аналитику.
15.03.2022
Zadarma call center

Даже малый бизнес в своей работе сталкивается с большим количеством информации. Особенно, если в компании активный отдел продаж или служба поддержки клиентов. Для среднего и крупного бизнеса ситуация и того сложнее – больше сотрудников, больше звонков, больше информации.

Но на самом деле, всю работу с показателями, статистикой и аналитикой можно автоматизировать. В этой статье расскажем, как настроить аналитику и за какими показателями с её помощью можно следить?

Читать больше arrow
Как выбрать номер телефона для бизнеса?
22.02.2022
Zadarma

В бизнесе, как в хорошо отлаженной и сложной системе, нет бесполезных и ненужных деталей. Из множества аспектов и мелочей складывается то, что называется успехом.

Читать больше arrow
Как позвонить в Украину?
25.01.2022
Zadarma

Звонки в Украину с домашнего или мобильного телефона, а также через приложение – это просто! Нужно лишь знать код страны, города и сам телефонный номер. В этой статье мы расскажем о недорогих способах телефонной связи с Украиной.

Читать больше arrow
Как совершать звонки с компьютера? Подборка программ
24.01.2022
Zadarma

IP-телефония стала основным рабочим инструментом для современного бизнеса, к тому же, доступная во всех странах мира.

И теперь, после сравнения приложений для звонков с мобильных, пришло время обратить внимание на компьютеры и ноутбуки, как основные рабочие «машины». Тут тоже есть из чего выбрать, и большинство приложений не так просты, как кажется изначально.

Читать больше arrow
IP-телефония в вашем смартфоне
12.01.2022
Zadarma

Удаленка и гибридные форматы работы изменили привычный порядок вещей — теперь больше физической свободы (можно работать из любой точки земного шара), но появилась необходимости быть постоянно на связи и иметь доступ к рабочим интерфейсам.

Читать больше arrow
Пять способов улучшить процесс коммуникации в компании
3.12.2021
Zadarma

Говорить о важности эффективной коммуникации в бизнесе, все равно что утверждать — вода мокрая, а огонь горячий. Это прописная истина, которая известна всем. Однако несмотря на очевидность — многие не уделяют этому должного внимания. А это огромная ошибка.

Читать больше arrow
Телефония для Microsoft Teams
19.10.2021
Telephony for MS Teams

В обширном списке уже доступных интеграций — пополнение. Облачная телефония Zadarma «подружилась» с сервисом корпоративного взаимодействия от компании Microsoft. Что это такое, и какие преимущества даёт интеграция — расскажем в этой статье.

Читать больше arrow
Автоответчик - как включить автоответчик в виртуальной АТС Zadarma?
5.10.2021
Zadarma PBX

Для бизнеса, особенно малого и среднего, важен каждый клиент. Каждый пропущенный звонок может стать огромной и непоправимой потерей. Поэтому одной из первых задач, которые должна решать телефония, становится поиск возможности избежать подобных ситуаций.

Читать больше arrow