Соглашение пользователя

Для того чтобы получить право на использование Услуг Zadarma, Вам необходимо принять условия Соглашения Пользователя. Правила обслуживания, изложенные в данном Соглашении, распространяются на все предоставляемые Услуги. Соглашение заключается между Zadarma и Вами как пользователем. Услуги со стороны Zadarma могут быть оказаны Оператором, который указан в Определениях. Кроме того, факт использования Вашего Лицевого счёта и Услуг Zadarma означает Ваше согласие с условиями, содержащимися как в данном документе, так и в его последующих редакциях.

Электронные подписи и договор. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что, нажимая кнопку "Я прочитал и принимаю Соглашение пользователя", Вы становитесь участником Соглашения, обладающего обязательной юридической силой. Настоящим Вы выражаете свое согласие на использование электронных средств связи с целью заключения контрактов, размещения заказов и передачи других данных, а также на электронную доставку уведомлений, регламентирующих документов и данных об операциях, начатых или завершенных с использованием Услуг Zadarma. Кроме того, настоящим Вы отказываетесь, в пределах, разрешенных соответствующими положениями действующего законодательства, от любых прав и требований, гарантированных в соответствии с законами и административными положениями любой юрисдикции, требующих наличия личной (не электронной) подписи и физических методов доставки и хранения документов, не представленных в электронной форме.

Запрет на использование с целью вызова экстренной помощи. Услуги Zadarma не предназначены для поддержки телефонного вызова средств экстренной помощи и не могут использоваться для этих целей. Вы понимаете и соглашаетесь с этим, принимая условия данного Соглашения.

Ограничения юрисдикции. Вы имеете право использовать услуги Zadarma в любой стране, в случае если это не противоречит законодательству данной страны. Если Вы хотите использовать данную Услугу на территории, где использование услуг Zadarma не предусмотрено законодательством или запрещается, Вы не имеете права на заключение данного Соглашения и на использование Услуг zadarma.com. Zadarma не предоставляет услуги в следующих юрисдикциях: Иран, Корейская Народно-Демократическая Республика, Республика Беларусь, Россия, неподконтрольные правительству территории Украины.

Принимая условия данного Соглашения, Вы подтверждаете, что использование Вами услуг Zadarma на территории Вашего проживания разрешено законодательством. Более того, если Вы проживаете на территории юрисдикции, законодательство которой накладывает возрастные ограничения на использование интернет-приложений или на заключение договоров, имеющих юридическую силу, таких как данное Соглашение, и Вы являетесь субъектом данной юрисдикции, не удовлетворяющим требованиям возрастного ценза, Вы не имеете права на заключение данного Соглашения и на использование Услуг Zadarma.

Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что он правоспособен, дееспособен, достиг совершеннолетнего возраста и вправе принимать условия данного Соглашения.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Лицевой счет - Ваш лицевой счет, с которого осуществляется оплата Услуг Zadarma.

1.2. Соглашение пользователя или договор - двустороннее Соглашение пользователя, по условиям которого Оператор обязуется предоставить Пользователю услуги связи, а последний обязуется их оплатить.

1.3. Вызов экстренной помощи - услуги по установлению связи абонента с представителями служб экстренной помощи или пунктами общественной безопасности.

1.4. Соглашение конечного пользователя - соглашение для конечных пользователей, заключаемое c Вами на использование Программного обеспечения Zadarma.

1.5. Пароль - выбранный Вами код, который в сочетании с логином дает Вам право доступа к Вашему Лицевому счету.

1.6. Баланс на счете Zadarma - сумма денег, уплаченная пользователем, которую он может использовать для оплаты услуг и товаров на zadarma.com.

1.7. Виртуальный номер - телефонный номер, заказанный вами в сервисе Zadarma.

1.8. Программное обеспечение Zadarma – программное обеспечение, распространяемое Zadarma для использования в области интернет-телефонии, которое даёт Вам возможность пользоваться Услугами Zadarma, включая, новые, усовершенствованные и исправленные версии программного обеспечения.

1.9. Правила обслуживания – общие правила и положения, которые являются частью Соглашения и которые рассматриваются как часть настоящего Соглашения.

1.10. Логин – выбранный Вами электронный адрес, который в сочетании с Паролем, дает Вам право доступа к Вашему Лицевому счету.

1.11. Услуги – спектр бесплатных и платных услуг и программных возможностей, предоставляемых Zadarma, а также другие услуги, которые Zadarma может предложить в будущем.

1.12. Веб-сайт – сайт www.zadarma.com, с которого Вы можете получить доступ к сервисам и пользовательскому интерфейсу, скачать программное обеспечение Zadarma.

1.13.Пользователь (Вы) – физическое или юридическое лицо, которое прямо или косвенно пользуется услугами Zadarma..

1.14. Оператор – одна из перечисленных компаний, оказывающая услуги в соответствии с условиями Соглашения пользователя:

IP Telecom Bulgaria LTD, Регистрационный номер: BG201274344, office 211, 16 Vasil Levski Str., 8000 Burgas, Bulgaria;

VOICE CLOUD S.L.,Регистрационный номер: B66781501, av/Cortes Valencianas, 58-1003, Валенсия, Испания - 46015;

SMARTVOICE LTD, Регистрационный номер: 12149920, 63-66 Hatton Garden, London, United Kingdom, EC1N 8LE

ТОО "Smartvoice KZ" (Смартвойс КЗ), Регистрационный номер: 200240036168, г. Алматы, 050040, ул. Маркова 43, Офис 1, Республика Казахстан

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Услуги Zadarma. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что Услуги Zadarma не являются традиционными телефонными услугами и не предназначены для использования в качестве замены традиционных средств телефонной связи. Между традиционными телефонными услугами и Услугами Zadarma существуют значительные отличия, некоторые из которых, но, возможно, не все - описаны в данном документе.

2.1.1. Услуга “Распознавание голоса”. В рамках заключенного Соглашения на оказание услуг связи, исключительно для удобства и в своих интересах, Пользователи услуг Zadarma имеют возможность активировать опцию “Распознавание голоса”, которая заключается в транскрибировании голосовых данных в текст. Активация услуги происходит в личном кабинете. Zadarma не предоставляет никаких гарантий или утверждений в отношении правильности, точности или достоверности результатов, которые могут быть получены с использованием услуги “Распознавание голоса”.

2.2. Отсутствие гарантийных обязательств. Zadarma стремится предоставлять услуги с минимальными перебоями. Тем не менее, Zadarma не может гарантировать постоянное предоставление бесперебойной, своевременной работы, связанной с непредвиденными ограничениями. Вы понимаете, что поскольку технология функционирует на основе интернет-сетей и общественных телефонных линий, существует вероятность возникновения сбоев в электроснабжении или перебоев в работе Интернета, что может привести к перебоям в процессе использования Вами Услуг Zadarma. Zadarma не несет ответственности за любые перебои, задержки и другие ограничения в работе..

2.3. Отсутствие контроля. Вы принимаете к сведению и соглашаетесь с тем, что Zadarma не обладает какими-либо сведениями ни о факте(ах) обмена информацией с использованием Программного обеспечения Zadarma, ни о самой информации, передаваемой таким образом, и не контролирует данный процесс. Полная ответственность за содержание информационного обмена лежит на лице, являющемся источником передаваемой информации. Вследствие этого Вы можете явиться получателем информации оскорбительного, непристойного или другого нежелательного характера или вредной для детей. Zadarma не несет ответственности за содержание любого информационного обмена, осуществляемого с использованием Услуг Zadarma.

2.4. Приостановление и прекращение услуг. Zadarma имеет право, не нести гражданско-правовой ответственности, отказать в предоставлении Услуг, ограничить или установить лимиты их использования, полностью или частично приостановить или прервать предоставление Услуг, не информируя Пользователя о техническом обслуживании, модернизации и (или) продвижении Услуг, или если известно, что Пользователь совершил мошенничество, или является банкротом, или дал какие-либо основания сомневаться в его способности выполнять свои обязательства по настоящему Соглашению.

2.5. Технические модификации. Zadarma может вносить изменения в технические аспекты Услуг в соответствии с изменениями в потребительском спросе и последними технологическими разработками, по своему усмотрению и без предварительного уведомления Вас об этом.

2.6. Конфиденциальность и персональные данные. Zadarma соблюдает все права и законы в области конфиденциальности и защиты персональных данных, как указано в Политике конфиденциальности Zadarma.

3. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1. Использование Услуг Zadarma. Вы обязуетесь использовать Услуги в соответствии с настоящими Правилами обслуживания, изложенными в этом Соглашении, и требованиями соответствующего законодательства.

3.2. Информация. Вы обязуетесь своевременно предоставлять Zadarma любые достоверные данные и информацию, подтверждающую эти данные, необходимые Zadarma для надлежащего выполнения своих обязательств по предоставлению Услуг.

3.3. Временное прекращение оказания услуг. Если какие-либо данные, требуемые для оказания Услуг не находятся в распоряжении Zadarma или предоставляются несвоевременно или в нарушение договорных положений, а также если Вы нарушаете какие-либо договорные обязательства, Zadarma имеет право временно прекратить предоставление Вам Услуг.

3.4. Законность деятельности. Вы обязуетесь использовать Услуги Zadarma исключительно в законных целях. В этой связи Вы не имеете какого бы то ни было права перехватывать или отслеживать, нарушать информационный обмен или вносить в него изменения, если Вы не являетесь стороной такого обмена; заниматься распространением любой массовой коммерческой информации или сообщений, роботообзвонов, автообзвонов, запрещенных действующим законодательством; использовать свой Лицевой счёт или Услуги Zadarma каким бы то ни было мошенническим образом; подвергать любого иного пользователя воздействию материалов оскорбительного, непристойного или другого нежелательного характера или вредных для детей; и иным образом нарушать Правила обслуживания Zadarma.

3.5. Ограничение ответственности. Вы обязуетесь ограждать Zadarma от гражданско-правовой ответственности и обеспечивать от каких бы то ни было исковых претензий и действий третьих лиц, судебных разбирательств и затрат, в том числе, помимо прочего, от обоснованных юридических расходов, понесенных Zadarma в результате Вашего нарушения правил обслуживания, соответствующего законодательства и прав третьих лиц, а также в результате ненадлежащего использования Услуг Zadarma.

4. ЛОГИН, ПАРОЛЬ, ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ

4.1. Логин, Пароль, Лицевой счет. Для того чтобы Вы могли пользоваться Услугами, Zadarma предоставляет Лицевой счет. На Вас лежит полная ответственность за соблюдение конфиденциальности Вашего Логина и Пароля. Вы несете полную ответственность за любые действия, совершенные с использованием Вашего Логина, Пароля и Лицевого счета, даже если эти действия были совершены без Вашего разрешения.

4.2. Уведомление и ограничение ответственности. Вы обязуетесь незамедлительно в письменном виде уведомлять Zadarma о любом несанкционированном и/или мошенническом использовании Вашего Логина, Пароля, Лицевого счета. Zadarma не несет ответственности за какой-либо ущерб, являющийся следствием несанкционированного и/или мошеннического использования Вашего Логина и Пароля, а также несанкционированного использования Вашего Лицевого счета.

4.3. Изменения Логина и Пароля. Zadarma сохраняет за собой право изменения Вашего Логина или Пароля с целью обеспечения работы или для предотвращения мошеннического использования Услуг.

5. СОСТОЯНИЕ СЧЕТА

5.1. Положительный остаток на счете. Баланс на счете Zadarma пополняется путем внесения на Ваш Лицевой счет денежной суммы при помощи электронных платежных систем или других средств оплаты, которые могут быть предложены Zadarma.

6. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖЕЙ

6.1. Средства, подлежащие возврату. Пользователь имеет право на возврат средств со своего лицевого счета. При этом, возврату подлежат суммы, не превышающие остатка на лицевом счете. Возврату не подлежат суммы за фактически оказанные услуги. Так же не подлежат возврату средства, уплаченные за фактически оказанные разовые услуги (например, услуга по подключению номера, eSIM), оплата за которые списывается с лицевого счета одномоментно.

6.2. Срок давности возвратов. Денежные средства на балансе счета Zadarma не подлежат возврату по истечении 360 дней со дня последнего использования средств на балансе счета Zadarma на оплату товаров или услуг.

6.3. Автоматические платежи. Пользователь имеет возможность отключить автоматический (рекуррентный) платеж в любое время в своем личном кабинете.

7. ПЛАТЕЖИ И ТАРИФЫ

7.1. Платежи. Услуга работает на основе предоплаты. Вы производите платеж в Zadarma, используя один из доступных способов оплаты (минимальная сумма зависит от выбранного вами способа оплаты), и средства зачисляются на ваш счет.

7.2. Изменения тарифов. Zadarma оставляет за собой право в любое время изменять тарифы при условии заблаговременного (за 15 дней) извещения о таком изменении на веб-сайте www.zadarma.com. Факт Вашего дальнейшего использования Услуг после введения новых тарифов является подтверждением Вашего согласия с тарифными изменениями.

7.3.Положительный баланс и продление услуг при нехватке средств. Платные Услуги Zadarma предоставляются при положительном балансе и наличии достаточных средств на Вашем Лицевом счете. Однако некоторые клиенты могут получить автоматический доверительный платеж для продления тарифов или номеров в размере до 20% от стоимости услуги. В таком случае баланс лицевого счета становится отрицательным, но услуги в рамках тарифа оказываются без ограничений.

7.4. Обработка платежей. Услуги Zadarma предоставляются одним из Операторов, который указан в Определениях (пункт 1.14).

7.5. Данные плательщика. Zadarma не будет продавать, покупать, предоставлять, обмениваться или каким-либо другим образом раскрывать данные по счету или транзакциям, а также личную информацию о Держателе карты кому-либо, кроме Банка–эквайера, компаниям Visa/Mastercard или в ответ на законные требования государственных органов.

7.6. Обслуживание Лицевого счёта из-за бездействия. Обслуживание Лицевого счёта является бесплатным в течение 720 дней с даты последнего пополнения счета. Ежемесячная плата в размере $5 будет взиматься в случае, если вы не пополняли счет в течение последних 720 дней (при отсутствии активных платных услуг).

8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. Отсутствие ответственности за прямой и косвенный ущерб. В максимально возможной степени, допустимой соответствующим законодательством, ни при каких обстоятельствах Zadarma не будет нести ответственность за какой-либо прямой или косвенный ущерб (включая, помимо прочего, ущерб в результате потери прибыли, разглашения конфиденциальной или другой информации, перебоев в работе предприятия или нарушения конфиденциальности, явившихся результатом или каким-либо образом связанных с использованием или невозможностью использования Услуг), даже если Zadarma был уведомлен о возможности возникновения такого ущерба и даже если предпринятые меры не имели предполагаемого эффекта.

8.2. Особый отказ от ответственности в связи с вызовом экстренной помощи. Услуги предоставляемые Zadarma, не включают вызов экстренной помощи. Zadarma не несет ответственности за какой-либо ущерб и убытки и по каким бы то ни было претензиям; и настоящим Вы отказываетесь, в рамках, предусмотренных соответствующим законодательством, от любых исковых претензий или оснований для предъявления иска в связи с использованием Услуг, с целью связи с работниками служб экстренной помощи. Вы обязуетесь ограждать Zadarma, в соответствии с данным Соглашением, от ответственности и гарантировать их защиту от любых исковых претензий и требований компенсации убытков, ущерба, потерь, штрафных санкций, взысканий, затрат и расходов (включая, помимо прочего, юридические расходы), понесенных Вами или третьими лицами в связи с невозможностью предоставления Услуг, перебоями в предоставлении или отключением Услуг, оказываемых в соответствии с данным документом, включая любые исковые претензии, являющиеся результатом неспособности Zadarma обеспечить вызов экстренной помощи.

8.3. Ограничения для вызова экстренной помощи. Вы принимаете к сведению и соглашаетесь с тем, что никакие - ни местные, ни общегосударственные - правила, нормативные требования или законодательные акты не накладывают на Zadarma обязательств по предоставлению средств вызова экстренной помощи. Кроме того, Вы принимаете к сведению, что Zadarma не предназначен для использования в качестве замены традиционных средств телефонной связи.

8.4. Ограничения юрисдикции. Ввиду того, что некоторые запреты и ограничения, указанные выше, не имеют юридической силы на территории определенных юрисдикций, такие запреты и ограничения могут оказаться недействительными применительно к Вам. В этом случае гражданско-правовая ответственность ограничена в максимально возможной степени, предусмотренной применимым законодательством.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.1. Форс-мажорные обстоятельства. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что в случае перебоя в предоставлении Услуг Zadarma, явившегося результатом форс-мажорных обстоятельств, Zadarma не несет ответственности за нарушение своих обязательств, предусмотренных данными Правилами обслуживания. Форс-мажорным обстоятельством является любое событие, не зависящее от воли Zadarma, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, акты гражданского неповиновения или гражданские беспорядки, войну или военные действия, чрезвычайное положение государственного или местного уровня, перебои в снабжении электроэнергией, серьёзные перебои в работе Интернета, наводнения, оползни и просадка грунта или особо тяжелые погодные условия.

9.2. Последствия форс-мажорных обстоятельств. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Zadarma обязуется безотлагательно в меру своих возможностей уведомить Вас о предполагаемой задержке или длительности перерыва в исполнении своих обязательств перед Вами. Zadarma не несет никакой ответственности за последствия форс-мажорных обстоятельств.

10. СРОК СОГЛАШЕНИЯ И УСЛОВИЯ ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

10.1. Срок. Соглашение вступает в силу в момент Вашего принятия его условий и остается в силе до момента его расторжения по инициативе любой из сторон в соответствии с данными Правилами обслуживания.

Если изначальное самоопределение Вас как пользователя услугами связи и указанные Вами данные не совпадают с Вашим действительным юридическим статусом и местонахождением, то в данном случае Соглашение на оказание услуг связи будет считаться расторгнутым, и необходимо перезаключить договор, исходя из Вашего действительного юридического статуса и фактического местонахождения с тем Оператором, который оказывает услуги на территории Вашего действительного местонахождения.

10.2. Расторжение Соглашения по Вашей инициативе. В случае невозможности пользования Zadarma, по вине Zadarma 10 дней и более, Вы вправе расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке, при условии предварительного уведомления Исполнителя по электронной почте за 15 календарных дней до предполагаемой даты расторжения Соглашения.

10.3. Расторжение Соглашения по инициативе Zadarma. Без ограничения средств судебной защиты и возмещения ущерба Zadarma может ограничить, приостановить или аннулировать предоставляемые услуги и использование Вами сервисов и программного обеспечения Zadarma, запретить доступ к Zadarma, если мы считаем, что Вы нарушаете Условия использования настоящего Соглашения, если предоставленная информация является неверной, незаконной, или не поддерживается, если у Zadarma есть основания сомневаться в точности информации, или если известно, что Клиент совершил мошенничество, или является банкротом, или дал какие-либо основания сомневаться в его способности выполнять свои обязательства по настоящему Соглашению, или по любым другим причинам по усмотрению Zadarma и без права обжаловать наше решение. Zadarma осуществляет такую отмену предоставления услуг, информируя Вас на Ваш электронный адрес почты, который Вы нам предоставили, и (или) прекращении Вашего доступа к Вашему Лицевому счёту и Сервисам.

10.4. Последствия расторжения Соглашения. В случае расторжения Соглашения по какой-либо причине Вы лишаетесь всех прав пользования Услугами и должны прекратить любое использование Услуг.

10.5. Сохранение действия условий. Любые условия Соглашения, срок действия которых по их сути не может быть ограничен сроком действия Соглашения, остаются действительными после его расторжения или истечения срока его действия, включая, помимо прочего, все Ваши заявления, обязательства и гарантии ограждения от ответственности.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Обновления Соглашения Пользователя. Zadarma оставляет за собой право в любое время изменить настоящие Правила обслуживания путём предоставления Вам пересмотренных Правил обслуживания или путём публикации на Веб-сайте пересмотренного Соглашения. Факт дальнейшего использования Услуг после публикации изменений, является подтверждением Вашего согласия с условиями и положениями пересмотренного Соглашения. Если Вы отказываетесь согласиться с этими пересмотренными Правилами обслуживания, Вы имеете право закрыть свой Лицевой счёт, направив письменное заявление на почтовый адрес компании или на адрес электронной почты.

11.2. Пересмотр правовых требований и услуг.Zadarma оставляет за собой право на периодическое изменение Услуг, например, для обеспечения соответствия требованиям нормативных и законодательных актов. Если вы отказываетесь принять это изменение или не можете предоставить новые юридические требования, услуги могут быть приостановлены, и Вы имеете право закрыть свою учетную запись.

11.3. Частичная недействительность. Если какое-либо условие или положение данного документа признается недействительным, невыполнимым или не имеющим юридической силы (в целом или в определенных обстоятельствах), остальные положения данных Правил обслуживания должны, тем не менее, рассматриваться как имеющие полную юридическую силу.

12. НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ

12.1. Виртуальный телефонный номер. Предоставление телефонного номера, как и автоматическое продление пользования телефонным номером, возможны при наличии достаточного остатка средств на Вашем Лицевом счете.

12.2. Недостаток средств. При недостатке средств на Вашем Лицевом счете телефонный номер блокируется. Если в течение 7 дней не будет произведена оплата, номер за Вами не сохраняется.

12.3. Восстановление заблокированного телефонного номера. Восстановление заблокированного телефонного номера осуществляется не со дня оплаты, а со дня окончания срока действия номера при условии, что номер еще доступен для восстановления .

12.4. Запрет регулярной смены номера. Временное использование действующих телефонных номеров запрещено. В случае, если телефонные номера используются Вами как временные или происходит регулярная смена номеров, Zadarma имеет право прекратить оказание услуг по настоящему Соглашению без предупреждения. Во избежание временного использования номеров, минимальный срок использования может быть увеличен до 3, 6 или 12 месяцев, на усмотрение Zadarma.

12.5. Входящие СМС на прямых номерах. Во избежание злоупотреблений, на 1 номер предоставляется до 500 бесплатных СМС в месяц. Мы не можем гарантировать регистрацию виртуальных номеров в сторонних сервисах.

12.6. Маршрутизация внешнего трафика. Запрещается маршрутизация трафика из телефонных сетей общего пользования в сеть Zadarma, а также любая другая перепродажа услуг Zadarma, без предварительного согласования с отделом продаж. При нарушении данного пункта, учетные записи блокируются, стоимость совершенных звонков пересчитывается по розничным тарифам телефонных сетей.

12.7. Подтверждение номера для исходящих вызовов. Подтверждая номер и устанавливая его в CallerID (номер звонящего абонента), клиент подтверждает, что владелец данного номера не возражает против его использования в CallerID в сервисе Zadarma, а также это не противоречит телекоммуникационному законодательству страны выдачи номера и договору с оператором-владельцем номерного ресурса.

12.8. Исходящие вызовы и SMS с виртуальных номеров. Все исходящие вызовы и SMS с подключенных в сервисе Zadarma виртуальных номеров должны быть направлены через сеть Zadarma. Запрещается отправлять исходящие вызовы и SMS через иные сети без согласования с сервисом Zadarma. Исходящие СМС на короткие номера не поддерживаются в сервисе Zadarma.

Устанавливая флаг "Я прочитал и принимаю Соглашения пользователя" и/или продолжая использовать услуги SIP-телефонии, Вы подтверждаете, что Вы ознакомились с данными правилами обслуживания, и даете безоговорочное согласие на выполнение условий и положений данного Соглашения и предоставляете Zadarma права, изложенные в данном договоре.

Дата документа и его вступление в силу: 01.11.2023

Предыдущие версии:

от 25.05.2018