Звонки
Телефонные номера
eSIM для путешествий
SMS
Виртуальная АТС
CRM
Речевая аналитика
Коллтрекинг
Виджет обратного звонка
Видеоконференция
Кнопка “Позвонить нам”
Корпоративное подключение
Партнерская программа
Интеграции
Для кого
Инструкции по настройке
Вопросы и ответы
Онлайн чат
Заявка в поддержку
Блог
Функция обратного звонка, когда сервер сам вам перезванивает, очень полезна во многих ситуациях.
Например:
Зачем это нужно?
- Если не уверены в качестве интернет-канала (например в дороге) либо просто звоните редко и не хотите устанавливать программу. Поможет CallBack ссылка.
- Чтобы не набирать каждый номер на IP-телефоне. Удобно просто копировать номера в CallBack ссылку на компьютере либо смартфоне. Если в офисе установлено несколько телефонов, можно предложить CallBack ссылки всем сотрудникам.
- Для разработчиков, запрос CallBack через API позволит легко добавить в вашу систему функцию звонка на заданный номер.
- Вы не хотите упустить посетителей вашего сайта и перезвонить им, превратив в клиентов. Для этого удобен либо CallBack виджет либо виджет "Позвоните мне".
Как это работает
Принцип действия предельно прост: наш сервер одновременно соединяется с вашим телефоном, а затем с телефоном, на который нужно позвонить. Телефонный номер передается в запросе CallBack, его набирать больше не нужно. Оба соединения происходят через телефонную сеть либо SIP, потому не требуется Интернет-канал либо программа.
- С вашего телефона поступает запрос на сервер Zadarma (например через ссылку)
- Вы получаете входящий звонок и прослушиваете сообщение «Ожидайте соединение»
- Сервер отправляет второй вызов на телефон нужного вам абонента
- Когда абонент ответил на звонок - можно общаться.
Рассмотрим подробно все 4 примера использования CallBack
Обратим внимание, что все эти 4 способа работы с CallBack можно использовать одновременно.
-
1CallBack ссылка на смартфоне
-
2CallBack ссылки на компьютерах
-
3API метод CallBack для разработчиков
-
4CallBack для вебсайта
Самый простой и удобный способ для звонков, не требует установки программы и качественного интернет подключения. Отлично подойдет как “запасной вариант”, для дороги, для редкого использования.
Устанавливается крайне просто:
- В личном кабинете Zadarma перейдите в Услуги/Обратный звонок
- В пункте 2 “Заказ обратного звонка с мобильного” введите номер своего мобильного в международном формате (с кодом страны) и нажмите “сохранить” (либо введите номер в локальном формате, если у вас включена функция "Звонить без кода страны" в разделе "Мой профайл")
- Появится вкладка с вашим номером телефона, откройте ее и нажмите “Отправить мне по SMS”. Полученную ссылку сохраните в закладках вашего смартфона.
Установка завершена! Теперь в любой момент если вам нужно звонить, просто откройте ссылку и скопируйте в нее номер из телефонной книги (либо наберите по памяти). Там же доступна история звонков через CallBack чтобы было проще перезванивать.
Далее
Если у вас уже установлена IP-телефония в офисе, для работы используется VoIP-шлюз либо несколько IP-телефонов, то может быть не удобным каждый раз набирать номера телефонов вручную. Тут также поможет CallBack ссылка. Достаточно сохранить отдельные ссылки каждому сотруднику и они смогут просто копировать номер телефона.
Создаются ссылки также просто:
- В личном кабинете Zadarma в меню Услуги/Обратный звонок
- В пункте 2 “Заказ обратного звонка с мобильного” вместо “номер телефона” выберите АТС и внутренний номер сотрудника, нажмите “сохранить”
- Появится новая вкладка с внутренним номером АТС. Откройте ее, скопируйте ссылку и передайте сотруднику.
Ссылки можно создавать не просто для сотрудников, а даже для целых отделов (вместо номера АТС выберите "Сценарии").
Далее
Следуем дальше, офис большой и в нем есть система для работы с клиентами, либо свой Call центр. Либо более того, вы и есть разработчик для системы работы с клиентами (например CRM). В любом из этих случаев в систему нужно добавить возможность звонка одним кликом, по номеру из базы (а для call центра полезен предиктивный набор).
Подробное описание всего интерфейса вы можете найти на странице API .
Для звонка через CallBack нас интересует только метод /v1/request/callback/
Его параметры:
- from – ваш номер телефона или SIP, или внутренний номер АТС, или номер сценария АТС (в формате 0-1, где 0 - номер голосового меню, 1 - номер сценария), на который вызывается callback;
- to – номер телефона или SIP, которому звонят;
- sip (опционально) – номер SIP-пользователя или внутренний номер АТС (например 100), через который произойдет звонок. Будет использован CallerID этого номера, в статистике будет отображаться данный номер SIP/АТС, если для указанного номера включена запись звонков либо префиксы набора, они также будут задействованы;
- predicted (опционально) – если указан этот флаг, то запрос является предикативным (система изначально звонит на номер "to" и только если ему дозванивается, соединяет с вашим SIP либо телефонным номером). В этом случае как from лучше указывать сценарий АТС чтобы с вашей стороны один из сотрудников call центра обязательно взял трубку и установить краткое приветствие в мелодию вместо гудков чтобы клиент не услышал гудка.
Благодаря методу CallBack и других функциям API, проект Zadarma уже интегрирован со многими популярными CRM системами (подробнее про бесплатную интеграцию).
Далее
Многие сайты предлагают оставить телефон чтобы автоматически связаться с клиентом. Проект Zadarma предлагает 2 разных способа для этого.
CallBack виджет для сайта автоматически отслеживает активность пользователей по настраиваемым параметрам (скрол, переход на страницы и т.д.) и, если клиент задержался на странице и не может определиться, отображает окно с предложением перезвонить. CallBack виджет от Zadarma полностью бесплатен, детальней о нем можете прочесть в разделе виджетов .
CallBack форма для сайта: Если работа виджета кажется слишком навязчивой и хочется просто интегрировать форму запроса в текущий дизайн, получить код формы очень просто:
- В личном кабинете Zadarma в меню Услуги/Обратный звонок;
- В пункте 2 “Заказ обратного звонка с мобильного” либо введите ваш номер, либо (рекомендуем) вместо “номер телефона” выберите сценарий АТС, нажмите “сохранить” (тогда звонок от системы поступит в нужный отдел и свободный менеджер возьмет трубку);
- Появится новая вкладка с номером сценария АТС. Откройте ее, нажмите на ссылку “старый вариант” и можете скопировать HTML код формы.