Інструкція з налаштування коллтрекінга Zadarma

В особистому кабінеті пройдіть на сторінку "Сервіси" - "Колтрекінг" і натисніть кнопку "Додати".

Додавання нового трекера

• Назва - будь-яке значення. Його будете бачити тільки Ви в Вашому особистому кабінеті.
• Ім'я домену - адреса Вашого сайту в мережі Інтернет. Вводиться в форматі site.com, можна ввести декілька доменів через кому. Перед ім'ям домену можна додати знак "*", щоб трекер працював на цьому домені і всіх його піддоменах, або "*." Щоб трекер працював тільки на піддоменів.
• Якщо в цьому полі залишити значення за замовчуванням (просто "*"), то трекер буде працювати на будь-яких сайтах, в коді яких розміщено код трекера, без прив'язки до конкретного домену.
• Тривалість цільового дзвінка - всі дзвінки довше зазначеного часу будуть вважатися цільовими.
• Тривалість сесії - середній час перебування користувача на сайті. Час, протягом якого за користувачем буде закріплюватися номер при використанні динамічного коллтрекінгу. Чим вище значення в даному полі, тим точніше буде працювати коллтрекінг.

Додавання номерів у трекер

Виділіть галочками номери, які бажаєте використовувати для підміни на своєму сайті і натисніть кнопку "Додати".

Для додавання номера до коллтрекінгу необхідно, щоб номер було подовжено мінімум на 3 місяці роботи.

Якщо термін дії обраних номерів менше ніж 3 місяці, при натисканні на кнопку "Додати" Ви побачите список номерів, які потребують подовження, а також необхідну кількість коштів для цього.

При натисканні на кнопку "Додати" в цьому вікні зазначені номери будуть автоматично продовжені і додані в трекер.

.

Налаштування трекера. Крок 1 Основні

• Активність - стан трекеру Увімкнено/ Вимкнено;
• Назва, Ім'я домену, Тривалість цільового дзвінка і Тривалість сесії - такі ж як при створенні трекера.
• Маска - формат, в якому номери будуть відображатися на сайті, наприклад, (044) 7770195 або +38 (044) 777-01-95. Ви можете обрати існуючу маску або придумати власну. Cимвол 'X' в масці буде замінений на цифри номера телефону. Крім дужок, тире і пробілів можна використовувати спецсимволи: % - код країни, | - відсікання блоку, ~ - заключення в тег span. Якщо обрати стандартну маску, номер на сайті буде розділений трьома елементами span, кожен з унікальним css класом. Це може стати в нагоді, якщо потрібно встановити різні стилі для коду країни, коду міста і самого номеру
• Ідентифікатор Google Analytics і ID Яндекс Метрики - використовуються для передачі ClientID відвідувача, яка вчинила дзвінок і інформації про дзвінок в сервіси аналітики при використанні динамічного коллтрекінга. Ідентифікатор Google Analytics необхідно вказати в форматі UA-12345678-1, ID Яндекс Метрики - 12345678. Зверніть увагу, джерело дзвінка, який був визначений коллтрекінгом Zadarma, в сервіси аналітики не передається. Google і Яндекс самі визначать джерело за ClientID відвідувача. При використанні статичного коллтрекінга передаватиметься ClientID того відвідувача, який бачив статичний номер останнім (він може не збігатися з відвідувачем, який дійсно телефонує).
• Чорний список IP-адрес - для відвідувачів з зазначених IP адрес підміна номерів на сайті працювати не буде. Можна вказати до 100 IP адрес, одна адреса в кожному рядку.
• Css класс - за замовчуванням трекер буде робити підміну номера в елементі сайту, якому присвоєно клас zphone. Наприклад:
  <div class=”zphone”>74951270777</div>
  Якщо Ви бажаєте використовувати свій css клас, вкажіть його в даному полі. Якщо вказати кілька css класів через кому, то підміна номеру буде проводитися в елементах сайту, які містять всі зазначені класи.
• Динамічний номер за замовчуванням - номер, який буде відображатися для динамічних джерел, у випадках, коли всі динамічні номери зайняті і в самому джерелі не вказано номер за замовчуванням.
• Основний домен для cookie - якщо Ви використовуєте трекер на декількох піддоменах, за замовчуванням на кожному з них будуть створені свої унікальні cookie файли, тобто в рамках кожного піддомену процес визначення джерела і підміни номеру буде проводитися заново. Щоб використовувати загальні cookie файли для всіх піддоменів, введіть в даному полі основний домен.
• Робочі години - використовуються для визначення часу надходження дзвінка (в робочий чи неробочий час). В інший час буде відображатися стандартний номер, вказаний в коді сайту.          Ви можете перенести робочі години з уже налаштованого голосового меню АТС. Для цього оберіть потрібне меню і натисніть кнопку "Встановити".          Залиште цю опцію вимкненою, щоб коллтрекінг працював цілодобово.

Після введення всіх налаштувань натисніть кнопку "Далі”.

Налаштування трекера. Крок 2 Віртуальні номера

В даному розділі Ви можете побачити, які номери вже задіяні як статичні, а які знаходяться в динамічному пулі.

Ви можете додати нові номери до трекеру або видалити номери з динамічного пулу. Для видалення статичних номерів необхідно спочатку видалити джерело з цим номером (див. далі).

Також тут Ви можете розрахувати рекомендовану кількість віртуальних номерів для коллтрекінгу на Вашому сайті.

Скільки номерів потрібно?

Для статичного коллтрекінга кожному статичному джерелу необхідно виділити окремий віртуальний номер, тобто кількість номерів дорівнює кількості статичних джерел, що відслідковуються.

При використанні динамічного коллтрекінга кожному відвідувачу сайту необхідно виділити унікальний номер телефону (завдяки тому, що динамічний номер одночасно відображається тільки у одного відвідувача сайту, можна отримати точний ClientID клієнта, що телефонує):

• в разі, якщо трафік відвідувачів на Вашому сайті рівномірний протягом доби (приблизно однакова кількість людей перебуває на сайті в будь-який час доби), рекомендовану кількість віртуальних номерів Ви можете розрахувати за формулою (кількість відвідувачів за останні 72 години)/3/100+1;
• якщо ж трафік не рівномірний, рекомендуємо врахувати максимальну кількість одночасних відвідувачів на сайті в пікові періоди і підключити стільки ж номерів.

Якщо Ви вперше додаєте трекер, пропустіть цей крок і натисніть кнопку "Далі".

Налаштування трекеру. Крок 3 Канали і джерела

Даний крок розглянемо докладніше. У ньому Вам необхідно вказати джерела реклами, ефективність яких Ви бажаєте відстежувати (для відвідувачів з цих джерел буде спрацьовувати підміна номеру на сайті). Існує кілька основних видів джерел реклами:

• Органічна видача - перехід на Ваш сайт з пошукових систем Google, Yandex та ін.
• Перехід з іншого сайту - перехід на Ваш сайт з іншого сайту в інтернеті, який не є пошуковою системою (наприклад, переходи з сайту партнера, на якому розміщений Ваш банер або оголошення).
• Зовнішній (offline) джерело - offline реклама, наприклад, в друкованій продукції, на телебаченні і ін.
• UTM - відстеження конкретних UTM міток, наприклад, в контекстній рекламі.

Також Ви можете відстежувати:

• Прямий візит - переходи на Ваш сайт з закладок або за прямим посиланням.
• За країною - відстеження переходів на Ваш сайт з конкретних країн (наприклад, для підстановки трекером номера тієї країни, з якої прийшов відвідувач).

Залежно від того, де Ви розміщували рекламу, у Вас може бути кілька джерел одного і того ж виду, наприклад, кілька offline джерел або кілька UTM міток. Для зручного аналізу їхньої загальної ефективності, Ви можете згрупувати їх в канали реклами. Тобто канал реклами - це набір джерел, схожих між собою.

Найбільш зручним буде створення окремого каналу для кожного з описаних видів джерел.

Натисніть кнопку "Додати канал", придумайте йому ім'я і збережіть його, потім в створеному каналі натисніть кнопку "Додати джерело".

У кожного з перерахованих вище видів джерел є свої індивідуальні налаштування. Розглянемо їх:

Органічна видача

• Органічна видача - пошукова система, переходи і дзвінки з якої Ви бажаєте відстежувати або оберіть "Всі" для відстеження переходів і дзвінків з будь-яких пошукових систем.

Перехід з іншого сайту

• Ім'я домену - адреса сайту, переходи і дзвінки з якого Ви бажаєте відстежувати.

UTM

• Тип UTM
  • utm_source - рекламна система, наприклад: Яндекс Директ, Bing Ads, Google Adwords (Приклад: utm_source=yandex-direct, utm_source=bing, utm_source=google).
  • utm_medium - тип трафіку, наприклад cpc, cpm, email розсилка (Приклад: utm_medium=cpc, utm_medium=cpm, utm_medium=email).
  • utm_campaign - рекламна кампанія, наприклад: Велосипеди, Скейти (Приклад: utm_campaign= bicycle, utm_campaign=skate_board).
  • utm_content – визначає різні версії реклами, наприклад два різні посилання в одному рекламному листі. (Приклад: utm_content=join_us_link або utm_content=see_all_items_button).
• Ім'я UTM - значення UTM мітки, налаштоване в контекстній рекламі, розсилці і т.і. (Можна вказати кілька значень через кому).

За країною

• Країна - оберіть країну, переходи і дзвінки з якої Ви бажаєте відстежувати.

Зовнішнє (offline) джерело

• Ім'я - назва джерела, в якому Ви розміщували рекламу.

Інші налаштування в усіх джерелах однакові:

• Бюджет - кількість коштів, що витрачаються на джерело реклами у місяць (для визначення вартості конверсії в статистиці трекера).
• Трекінг - вибір динамічного або статичного джерела.
• Номер за замовчуванням - цей номер буде відображатися при статичному типі джерела, а також у випадках, коли всі динамічні номери зайняті, при динамічному типі джерела. Якщо на першому кроці налаштувань встановити динамічний номер за замовчуванням, то в самому джерелі номер за замовчуванням можна не ставити. Таким чином можна створити будь-яку кількість джерел.   Зверніть увагу, якщо на Ваш сайт одночасно зайде більше відвідувачів, ніж динамічних номерів в трекері і при цьому джерелу не будуть задані номери за замовчуванням, то ClientID клієнта, що телефонує може бути визначений невірно, тому що відвідувачі з усіх джерел, яким не вистачило номерів, будуть бачити загальний номер за замовчуванням.
• Сортування - при визначенні джерела відвідувача, джерела будуть перевірятися в порядку зазначеному в цьому полі, від меншого до більшого.
• Активність - увімкнено / вимкнено.
• Канал - канал реклами, до якого належить поточне джерело.

Джерело за замовчуванням - дане джерело спрацьовує для будь-яких візитів. Ви можете його використовувати, щоб підміна номеру працювала для всіх відвідувачів сайту незалежно від джерела. Якщо в трекері є інші джерела, то джерелу за замовчуванням потрібно встановити найбільше сортування.

Для роботи коллтрекінга в ньому повинно бути створено хоча б 1 джерело.

Приклад налаштування кількох каналів і джерел:

Налаштування трекера. Крок 4 Установка трекера на сайт

Для установки трекера на сайт, скопіюйте його код з 4-го кроку і розмістіть його в тезі head на всіх сторінках Вашого сайту.

<head>
<script>window._zCtOptions ={"id":"240e75faa1ad774fff6d3e26d3902225"};</script>
<script async id="zd_ct_phone_script" src="https://my.zadarma.com/js/ct_phone.js"></script>
</head>

Додайте css клас "zphone" для всіх тегів, які містять номер телефону для заміни (або свій клас, якщо змінювали його на 1-му кроці). Наприклад:

<div class="zphone">380441270777</div>

Щоб номер на сайті був клікабельним, клас zphone потрібно присвоїти посиланням (тегу <a>).

Наприклад:

<a href=”380441270777” class=”zphone”>380441270777</a>

Налаштування трекеру завершено.

Для того, щоб приймати дзвінки вам потрібно підключити програму на комп'ютер, додаток на телефон або IP-телефон. Інструкції з нашалтування ви можете знайти в цьому розділі.

Для коллтрекінгу рекомендуємо використовувати безкоштовну хмарну АТС Zadarma, вона допоможе грамотно розподілити дзвінки між вашими співробітниками і використовувати більше безкоштовних можливостей, наприклад запис розмов або інтеграцію з популярними CRM-системами. Інструкцію з первинного налаштування АТС Zadarma ви зможете знайти тут.

Також Ви можете отримувати інформацію про дзвінки на номери, підключені до коллтрекінгу і ClientID абонентів, що дзвонять за допомогою webhook повідомлень CALL_TRACKING. Опис повідомлень і інші можливості API доступні тут.