Безкоштовна віртуальна АТС - Інструкція з налаштування

Навіщо потрібна віртуальна АТС?

Якщо у вашій компанії працює більше однієї людини для голосового спілкування з клієнтами необхідна віртуальна АТС. Безкоштовна АТС дозволяє підключити будь-яку кількість телефонних номерів в зручних для клієнтів регіонах і направляти дзвінки на потрібних співробітників.

PBX
  • Запис і статистика дзвінків — допоможуть контролювати менеджерів і аналізувати дзвінки;
  • Переадресація, голосова пошта, повідомлення про пропущені — допоможуть не пропустити жодного дзвінка;;
  • Голосові меню і робочі години — підвищать престиж і спростять робочий процес.
  • Інтеграції з популярними CRM та власна безкоштовна CRM — допоможуть фіксувати всі звернення клієнтів, а також угоди з ними;
  • Аналітика розмов та розпізнавання мови — допоможуть контролювати дзвінки та роботу співробітників, не витрачаючи час на прослуховування розмов.

Як налаштувати віртуальну АТС? Майстер налаштувань

З базовими налаштуваннями АТС вам допоможе майстер. Для його старту натисніть кнопку "Створити АТС" в особистому кабінеті.

PBX

В майстрі налаштувань всього два кроки. Спочатку обираете кількість внутрішніх номерів (ваших співробітників). Потім сценарій дзвінка, а саме те, що почує ваш клієнт при дзвінку.

PBX

Все! Мінімальне налаштування завершено. Цілком можливо вона задовольнить усі ваші потреби. Але рекомендуємо прочитати про налаштування інших можливостей АТС - черги дзвінків, автовідповідач у неробочий час, додаткові сценарії, повідомлення про пропущені у ваші мессенджери.

Переходимо до налаштування обладнання для дзвінків.

Завантаження та налаштування програм на комп'ютер та телефон

Вітаємо, загальне налаштування АТС завершено. Тепер потрібно зрозуміти, як ваші співробітники будуть відповідати на дзвінки.

Якщо ви увімкнули ZCRM і хочете приймати дзвінки з браузера, цей пункт можна пропустити. Також дзвонити з браузера Chrome можливо за допомогою зручного плагіна.

Для прийому та здійснення дзвінків, ви можете використовувати будь-яке програмне забезпечення або обладнання, яке працює за протоколом SIP.

Приклади налаштування деякого популярного обладнання і ПЗ ви можете подивитися у розділі "Підтримка" - "Інструкції з налаштування". Ми рекомендуємо використовувати наш фірмовий додаток Zadarma для Windows, iOS, Android.

  • Для підключення обладнання або програм необхідно використовувати налаштування з розділу "Моя АТС" - “Внутрішні номери” (сервер, логін, пароль внутрішньої лінії). Для кожної програми/пристрою потрібно використовувати окремий внутрішній номер зі своїм логіном і паролем. Якщо створених раніше внутрішніх номерів стало недостатньо, Ви можете додати нові на цій сторінці;
  • Також ви можете приймати дзвінки на існуючий мобільний або стаціонарний номер за допомогою переадресації. Інформацію про деталі налаштування переадресації ви знайдете тут. Переадресація - платна послуга і тарифікується як вихідний дзвінок на номер. Вартість можете дізнатися на цій сторінці.

Підключення віртуального номеру

Ви вже можете здійснювати дзвінки! Щоб приймати вхідні дзвінки від клієнтів, до АТС потрібно підключити телефонний номер. Ви можете обрати один або декілька віртуальних номерів в 100 країнах світу в розділі “Налаштування” - “Віртуальні номери”.

Якщо у вас раніше був підключений номер іншого оператора, його також можна підключити до АТС в розділі “Додаткова зовнішня лінія”, інструкція з роботи з ним розміщена нижче.

Вітаємо! Ви можете перейти до постійного використаня АТС або налаштувати додаткові функції.


Вхідні дзвінки та голосове меню

Базові налаштування вже дозволяють телефонувати та приймати дзвінки. Розглянемо інші важливі налаштування вхідних дзвінків.

Пункти меню та послідовність обдзвону

Налаштування обдзвону

Голосове меню, голосове привітання, декілька голосових меню

Багаторівневе голосове меню

Прийом дзвінків за номером, на який телефонують

Прийом дзвінків за номером абонента, що телефонує

Чорний список

Робочі години та автовідповідач

Візуальний редактор АТС


Додаткові функції і можливості АТС

З базовими налаштуваннями АТС вам допоміг майстер, але АТС має безліч інших важливих функцій, які ви можете налаштувати під пособисті потреби. Розповідаємо про кожну з цих функцій.

1. Перевод та перехват звонка

2. Формат набору номера

3. Запис розмов

4. Інтеграція АТС Zadarma c CRM і іншими бізнес-системами

5. Переадресація

6. Голосова пошта

7. Повідомлення в мессенджери

8. Конференція

9. Визначення номера за напрямком дзвінка (CallerID)

10. Додаткова зовнішня лінія

11. Статистика АТС