Створення і первинне налаштування АТС

На головній сторінці особистого кабинету у розділі «Безкоштовна АТС» натисніть кнопку «Створити АТС». Ви потрапите в «Майстер налаштування» АТС.

1. Створення внутрішніх номерів АТС

(«Моя АТС» - «Внутрішні номери»)

Кожному користувачеві АТС ви можете створити тризначний внутрішній номер і налаштувати на ньому окрему програму, IP-телефон, переадресацію і т.і.

Вкажіть кількість співробітників або пристроїв, які будуть підключені до АТС і натисніть кнопку «Далі» .

Не обов'язково створювати номери «із запасом», ви завжди можете збільшити їх кількість у майбутньому.

2. Створення голосового меню/привітання

(«Моя АТС» - «Вхідні дзвінки та голосове меню») не обов'язково

В даному розділі ви можете включити і налаштувати голосове привітання.

Завантажте аудіофайл з записаним привітанням або скористайтеся функцією «начитати з тексту».

Розміри аудіофайлів для завантаження - до 5 Мбайт, допустимі формати - MP3, WAV.

Рекомендуємо використовувати наступні параметри аудіо файлів для голосового вітання або мелодії замість гудків:

Формат WAV: Бітрейт = 8 біт, частота дискретизації = 16 кГц

Формат MP3: Бітрейт = 64 кбіт/с, частота дискретизації = 16 кГц

Це максимальна якість звуку, яку здатна передати телефонна мережа.

Конвертувати аудіо файл можна за допомогою відповідних програм або онлайн сервісів.

При виборі варіанту «Начитати з тексту» введений Вами текст буде автоматично начитаний нашою системою. Доступне введення від 5 до 100 символів.

Встановіть галочку "Вкл" і натисніть кнопку «Далі».

3. Сценарії обробки вхідних дзвінків

(«Моя АТС» - «Вхідні дзвінки та голосове меню») не обов'язково

Ви можете використовувати систему голосового меню (IVR) та, в залежності від натиснутої користувачем кнопки, направляти його на різні внутрішні номери АТС.

Наприклад:

Сценарій без натискання: Секретар (дзвінок за замовчуванням);

Кнопка 1: Бухгалтерія;

Кнопка 2: Директор;

Кнопка 3: Факс;

Автовідповідач: Переадресація на голосову пошту (дзвінок у неробочий час).

У цьому розділі Вам необхідно створити такі сценарії (після натискання певних кнопок), їх настройка буде проводитися на наступному етапі. Вам необхідно вказати назву пункту сценарію, вибрати потрібну кнопку і натиснути «Створити».

Сценарій за замовчуванням «Без натискання» створюється автоматично

4. Налаштування вхідних дзвінків

(«Моя АТС» - «Вхідні дзвінки та голосове меню»)

В даному розділі необхідно вказати, на які внутрішні номери і в якому порядку будуть надходити вхідні дзвінки.

Сценарії складаються з трьох послідовних пунктів - «Першим дзвонити», «Другим дзвонити» і «Третім дзвонити». У кожен з них ви можете додати один або кілька внутрішніх номерів. У розділі «Можливі номери» виділіть потрібний внутрішній номер і натисніть кнопку «Додати».

Вхідні дзвінки будуть надходити на зазначені Вами внутрішні номери в зазначеному Вами порядку.

Для коректної роботи АТС обов'язкова наявність сценарію «без натискання». На нього будуть надходити вхідні дзвінки при відключеному голосовому привітанні або після закінчення програвання привітання в разі, якщо абонент, який телефонував не натисне жодної кнопки.

Створення АТС завершено.

Завантаження та налаштування програм на комп'ютер і телефон

Для прийому та здійснення дзвінків, ви можете використовувати будь-яке програмне забезпечення або обладнання, яке працює за протоколом SIP.

Приклади налаштування деякого популярного обладнання і ПЗ ви можете подивитися у розділі «Підтримка» - «Інструкції з налаштування»

Додаткові функції АТС

Переадресація

Щоб не пропустити жодного дзвінка, ви можете налаштувати умовну переадресацію на Ваш мобільний або стаціонарний номер телефону.

На сторінці «Моя АТС» - «Внутрішні номери» зліва в налаштуваннях потрібного внутрішнього номера встановіть галочку "Переадресація і голосова пошта".

Виберіть варіант переадресації "Немає відповіді, недоступний", щоб включити умовну переадресацію або варіант «Завжди», щоб включити безумовну.

У першому випадку дзвінок спочатку буде надходити через інтернет на налаштовану Вами програму або обладнання, а якщо воно буде відключено або протягом 20 секунд не буде відповіді, дзвінок буде переадресовано.

При включенні безумовної переадресації дзвінок буде одразу спрямовано на номер переадресації, незалежно від наявності активної програми/обладнання.

В полі "Телефон" вкажіть номер переадресації відповідно із префіксами набору (якщо вони встановлені у розділі «Моя АТС»- "Вихідні дзвінки") без плюсу і позначте відповідне поле "Телефон" для збереження налаштувань.

Якщо префікси не задані, номер потрібно вказати в міжнародному форматі: [код країни] [код міста / оператора] [номер], наприклад, 380441270777. Також в розділі особистого кабінету "Мій профайл" ви можете включити функцію "Дзвонити без коду країни", в цьому випадку ви можете набирати номер в локальному форматі, наприклад 0441270777

Оповіщення про переадресації - щоб при отриманні вхідного дзвінка розуміти, що це переадресований дзвінок, а не прямий дзвінок на Ваш мобільний, ви можете налаштувати відповідне сповіщення. Воно буде програватися при відповіді на дзвінок перед з'єднанням з абонентом, який телефонує.

Стандартне сповіщення - один звуковий сигнал, подібний сигналу початку запису голосової пошти.

Опція «Установка вашого CallerID при переадресації» відповідає за те, який номер ви будете бачити при вхідному переадресованому дзвінку. Якщо її включити, ви будете бачити CallerID цього внутрішнього номера, на якому налаштовуєте переадресацію, а якщо відключити, Вам буде передаватися номер абонента, що телефонує.

Ціни на переадресацію повністю відповідають нашим тарифам на вихідні дзвінки.

Запис розмов

В рамках хмарної АТС проводиться запис як входять, так і вихідних дзвінків.

Можлива відправка записів на електронну адресу, а також їх зберігання в хмарі (на нашому сервері).

Безкоштовно можна проводити запис розмов на трьох внутрішніх номерах. Вартість записи на кожному наступному внутрішньому номері — $1  на місяць.

Розмір безкоштовного хмарного сховища - 200 мегабайт (більше 10 годин розмов). Всю інформацію, збережену в хмару, можна прослухати в розділі «Моя АТС» - «Статистика АТС» або вивантажити за допомогою API. Після відключення записів розмов, записи видаляються з хмари через 180 днів.

Включити запис розмов ви можете на сторінці «Моя АТС» - «Внутрішні номери».

Додатковий сценарій для прямого номеру

У разі, коли на акаунті підключено кілька віртуальних номерів і дзвінки з них необхідно направляти на різні внутрішні логіни АТС, ви можете для кожного номеру створити окремий сценарій обробки вхідних дзвінків.

На сторінці «Моя АТС» - «Вхідні дзвінки та голосове меню» створіть пункт сценарію «Додатковий сценарій».

У створеному сценарії включить опцію «Cпрацьовувати при дзвінках на номери», відзначте галочкою потрібний віртуальний номер (або кілька номерів) і додайте в нього необхідний внутрішній логін АТС.

При включенні даної опції дзвінки з обраного номеру будуть відразу поступати на заданий сценарій оминаючи голосове привітання.

Прийом дзвінків за номером абонента

Якщо Вам потрібно направляти дзвінки від певного клієнта конкретному менеджерові, ви таким же чином можете створити для цієї мети окремий додатковий сценарій. Включіть в його налаштуваннях опцію «Спрацьовувати при дзвінках з номерів», введіть номер клієнта в міжнародному форматі і натисніть кнопку «Додати».

Також можна додати маску за кодом країни і міста/оператора, наприклад, 38044*, щоб розподіляти дзвінки на різних співробітників залежно від регіону абонента, що телефонує.

Дзвінки з вказаних номерів будуть відразу направлятися на задані в цьому сценарії внутрішні логіни АТС оминаючи голосове привітання.

Декілька голосових меню

У разі, якщо для кожного віртуального номеру Вам необхідно окреме голосове привітання або ж різний час роботи, на сторінці «Моя АТС» - «Вхідні дзвінки та голосове меню» додайте нове меню, включіть опцію «Спрацьовує при дзвінках на номери» і відзначте потрібний номер. В рамках додаткового меню ви можете використовувати всі ті ж функції, що і в основному меню, незалежно від нього.

Години роботи

Щоб приймати дзвінки тільки в робочий час, на сторінці «Моя АТС» - «Вхідні дзвінки та голосове меню» включить опцію «Робочі години», відзначте галочками Ваші робочі дні і вкажіть робочий час. Тут же ви можете завантажити окреме голосове привітання для неробочого часу.

Дзвінки в неробочий час можна направляти за окремим сценарієм, наприклад, на певного співробітника або на голосову пошту, щоб абонент, який телефонує зміг залишити Вам голосове повідомлення.

Для цього необхідно створити сценарій «Автовідповідач».

Переадресація на голосову пошту

На сторінці «Моя АТС» - «Внутрішні номери» в настройках потрібного внутрішнього номеру встановіть галочку "Переадресація і голосова пошта".

Виберіть варіант "Завжди", в полі "E-mail для голосової пошти" вкажіть Вашу ел. адресу і встановіть позначку навпроти даного поля. У розділі «Привітання» можна завантажити окремий аудіофайл привітання для голосової пошти.

Після цього додайте налаштований внутрішній номер в потрібний сценарій, наприклад, «Автовідповідач» на сторінці «Моя АТС» - "Вхідні дзвінки та голосове меню".

Мелодія очікування

При переводі дзвінка або під час очікування клієнтом відповіді на сторінці «Моя АТС» - "Вхідні дзвінки та голосове меню" можна включити програвання мелодії замість гудків, наприклад, з музикою або рекламою.

Зверніть увагу, програвання мелодії замість гудків гарантується тільки в разі відповіді АТС (при включеному голосовому привітанні).

Чорний список

На сторінці «Моя АТС» - "Вхідні дзвінки та голосове меню" ви можете створити пункт сценарію "Чорний список" і додати в нього номери, з яких не бажаєте приймати дзвінки.

Додаткова зовнішня лінія

Ви можете підключити один номер від стороннього провайдера в віртуальну АТС Zadarma на сторінці «Моя АТС» - «Зовнішні лінії».

Якщо у Вас звичайний стаціонарний номер, підключений через мідну лінію, необхідно використовувати VoIP шлюз з FXO портом, включити на сайті зовнішню лінію в режимі «Шлюз» і вказати в шлюзі настройки з сайту. Якщо ж Ваш номер підтримує роботу за протоколом SIP, досить включити лінію в режимі «Сервер» і задати налаштування номера.

Ваш провайдер повинен надати дані для підключення: сервер, домен (може співпадати з сервером), логін, пароль.

З нашого боку підключення до номеру відбувається з наступних IP адрес:

185.45.152.167

185.45.152.184

185.45.152.185

195.122.19.26

195.122.19.16

37.139.38.70

37.139.38.71

185.45.155.13

185.45.155.27

Визначення номеру за напрямком дзвінка(CallerID)

CallerID - це номер, який буде відображатися при вихідних дзвінках.

В CallerID Ви можете встановити будь-який підключений або підтверджений номер телефону.

Замовити номер Ви можете на сторінці "Налаштування" - "Віртуальні номери", вкладка "Підключити номер".

Виберіть зі списку потрібну країну і напроти потрібного міста натисніть посилання "Купити".

Підтвердити власний номер можна за допомогою SMS або дзвінком на сторінці "Налаштування" - "Мій профайл".

Якщо у Вас підключено кілька номерів і ви робите дзвінки в різні країни, щоб кожного разу не змінювати CallerID самостійно, ви можете налаштувати правила автоматичної підстановки номера, в залежності від напрямку дзвінка.

На сторінці «Моя АТС» - «Вихідні дзвінки» праворуч натисніть «Додати правило визначення номера». Введіть код країни та/або міста, в які телефонуєте (наприклад, 38 для України, 44 для Великобританії і т.і.), виберіть потрібний CallerID і натисніть кнопку «Створити».

Перевод і перехоплення дзвінка

Щоб перевести клієнта на інший внутрішній номер, натисніть #, потім внутрішній номер абонента і знову #, наприклад, #101#.

Для перекладу дзвінка з голосовим повідомленням натисніть * внутрішній номер і #, наприклад, *101#. У цьому випадку Ви спочатку самі з'єднаєтеся з набраними внутрішнім номером і зможете повідомити йому, кого і з якого питання переводите. Після того як один з Вас завершить дзвінок, клієнт буде з'єднаний з іншим.

Якщо набраний внутрішній номер не відповість на дзвінок протягом 25 секунд, клієнт повернеться до Вас.

Для перехоплення вхідного дзвінка, якщо Ваш внутрішній номер не було додано до сценарію обробки вхідних дзвінків, наберіть комбінацію 40 і натисніть кнопку виклику.

У даній статті описані лише основні функції АТС Zadarma. У АТС постійно додаються нові і зручні функції, які можна побачити в меню налаштування АТС.