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Verfügbarkeit der Dienstleistungen
Zadarma garantiert die ununterbrochene Bereitstellung aller Dienstleistungen des Service zu 99,99% der gesamten Nutzungszeit, unabhängig vom genutzten Tarifplan, den der Benutzer anschließt. Die ununterbrochene Bereitstellung aller Dienstleistungen ist der prozentuale Kennwert der Zeit in einem Zeitraum von sechs Monaten, während dem die allgemeinen Telefonprodukte von Zadarma für Kunden verfügbar sind.
Wir ermitteln das Verfügbarkeitsniveau des Service mithilfe von serverbasierter Hardware und Software, wobei der gesamte angegebene Zeitraum (ein halbes Jahr) beachtet wird.
*
Actual Monthly Uptime Percentage = (A-B+C)/A
A = Total Monthly Time, B = Scheduled Downtime, C = Excluded Monthly Times
Zadarma-Netzwerk: Zuverlässigkeit der Dienstleistungen
SaaS-Dienstleister bevorzugen nicht nur flexible Einstellungsmöglichkeiten und Integrationen mit anderen Systemen Ihrer Infrastruktur, sondern auch die Zuverlässigkeit und Qualität der Dienstleistungen. Diese Vereinbarung beinhaltet nicht nur Kennwerte über die Zuverlässigkeit von Zadarma-Produkten, sondern garantiert auch ihre hohe Qualität.
Unsere Infrastruktur besteht aus vollkommen reservierten, sicheren, hochqualitativen und geografisch verteilten Datenzentren. Wir verfügen über 7 Datenzentren auf drei Kontinenten, wobei jedes Datenzentrum minimal mit zwei externen Kanälen und Internet eXchange-Zugangspunkten verbunden ist. Wir nutzen nur Premium-Datenkanäle und der Audiodatenverkehr wird für die maximale Verlässlichkeit und Qualität der Dienstleistungen und Gespräche über das nächste Datenzentrum geleitet. Die vielzähligen Möglichkeiten der Reservierung und Umleitung der Sprachdaten machen mögliche Probleme in Datenzentren für Sie und Ihre Kunden nicht bemerkbar.
Die Verfügbarkeit von Sprachdienstleistungen wird garantiert, wenn die Reservierung vonseiten Ihrer Infrastruktur unterstützt wird. Wir empfehlen Ihnen, die DNS SRV-Funktion bei SIP-Anschlüssen zu aktivieren (wenn Ihr Gerät oder Softphone diese Funktion unterstützt).
Support rund um die Uhr
Uns ist es nicht nur wichtig, die Funktionsfähigkeit der Telefonie zu garantieren, sondern den Benutzern auch bei jeglichen Schwierigkeiten während der Nutzung des Service zu helfen. Unser Online-Support-Service ist rund um die Uhr auf sieben Sprachen verfügbar und beantwortet jegliche Fragen, die Sie haben können.
Fristen für die Lösung von Problemen
Sie können sich bei uns rund um die Uhr melden
Schreiben Sie uns im rund um die Uhr verfügbaren Online-Chat, die durchschnittliche Antwortzeit beträgt drei Minuten
Erstellen Sie ein Support-Ticket, um eine Antwort auf kompliziertere Fragen finanzieller oder technischer Natur zu erhalten. Das Support-Ticket wird einem hierfür verantwortlichen Spezialisten zugeteilt
Rufen Sie uns an, unser Support-Team ist ebenfalls rund um die Uhr telefonisch erreichbar
Geplante Wartungsarbeiten
Zur Weiterentwicklung unserer Produkte und zur Gewährleistung Ihrer Stabilität, können wir kurzzeitige Wartungsarbeiten durchführen. Dank der kompletten Reservierung sind 99 % geplanter Wartungsarbeiten für den Benutzer nicht bemerkbar. Geplante Wartungsarbeiten werden normalerweise in der Ortszeit des Benutzers nachts durchgeführt, Informationen hierzu werden auf der Webseite bereitgestellt.
Folgende Situationen gelten nicht als Ausfälle der Dienstleistungen:
- Probleme mit dem Internetkanal (dazu gehören auch Probleme bei der Stabilität und Geschwindigkeit der Verbindung) vonseiten des Benutzers
- Probleme bei Drittparteien (beispielsweise bei örtlichen Anbietern von Rufnummern)
- Probleme mit Webseitenservices, die sich in der Alpha- oder Beta-Testphase befinden
- Probleme bei der längeren Ladezeit von Webseitenkomponenten
- Probleme bei der Nutzung externen Verbindungen und Geräten vonseiten des Endnutzers (Telefone, Computer, Mini-TK-Anlagen), die Einstellung von Geräten und cloudbasierten Produkten wird vonseiten des Benutzers des Service getätigt
- Geplante Wartungsarbeiten
Aktualisierung der Vereinbarung
Wir entwickeln unsere Produkte und Dienstleistungen stets weiter und haben das Recht, die Bestimmungen in dieser Vereinbarung zu ändern. Benachrichtigungen hierzu finden Sie auf unserer Webseite. In diesem Bereich finden Sie ebenfalls das aktuelle Datum der Fassung des Service-Level-Agreements