Acuerdo del usuario

Para obtener el derecho al uso de los servicios de Zadarma es necesario aceptar las condiciones del presente Acuerdo y hacer clic en ¨Regístrate¨. Las condiciones de servicio se extienden a los servicios prestados según el Acuerdo establecido entre Zadarma y el usuario (Usted). Los servicios por parte de Zadarma pueden ser ofrecidas por Operador indicado en Definiciones. Además, el uso de la cuenta de usuario y de los servicios de Zadarma implica que Usted está de acuerdo con las condiciones contenidas en este documento y sus siguientes modificaciones.

Las firmas electrónicas y el/los acuerdo/s. Usted confirma y acepta, al pulsar el botón ¨Acepto los términos del acuerdo¨, que Usted es parte del contrato que tiene un efecto jurídico vinculante. Por la presente aceptación, Ud. expresa un consentimiento para usar los medios electrónicos de comunicación con el objetivo de realizar contratos, pedidos y transferencias de datos, y también, para recibir notificación electrónica, documentos normativos y datos de las operaciones iniciadas o acabadas con el uso de los servicios de Zadarma. Por medio de la presente, en los ámbitos de las disposiciones establecidas por la legislación positiva, Ud. renuncia a todos los derechos y requerimientos garantizados de conformidad con las leyes y reglamentaciones vigentes de cualquier jurisdicción, que requieran la existencia de firma personal (no electrónica), métodos de presentación física y almacenamiento de documentación que no se han presetnado en formato electrónico.

Las llamadas de emergencia están prohibidas. Los servicios de Zadarma no están destinados al soporte de llamadas de emergencia y no se utilizan para tal fin. Usted comprende y acepta con estas normativas, por aceptar las condiciones del acuerdo.

Limitación jurídica. Usted tiene derecho a usar los servicios de Zadarma en cualquier país, si ello no contradice las normas de la legislación de dicho país. Si Ud. desea contratar los servicios de Zadarma en el territorio donde su uso está prohibido o no está establecido por la ley vigente, no tiene derecho a establecer este acuerdo, ni a usar los servicios de Zadarma.

Aceptando las condiciones de este Acuerdo, Usted confirma que los servicios de Zadarma están permitidos por las normas de la ley en el ámbito geográfico y país donde Ud. tenga haya establecido su residencia. Si Usted tiene su residencia en un país donde existen ciertos límites de edad para el uso de las aplicaciones de Internet o a la contratación de acuerdos con efecto jurídico, como en el presente Acuerdo, Usted está sometido a dicha jurisdicción y no cumple los requerimientos relativos a la edad, por lo que Usted no tiene derecho a establecer este Acuerdo, ni al uso de los servicios de Zadarma.

Al aceptar los términos de este Acuerdo, el usuario confirma que está legalmente cualificado, posee la capacidad suficiente, ha alcanzado la mayoría de edad y tiene derecho a aceptar los términos de este Acuerdo.

1. DEFINICIONES

1.1. Cuenta personal. Su cuenta personal desde la que se realizan los pagos por los servicios de Zadarma.

1.2. Acuerdo o contrato: Acuerdo bilateral del usuario según los términos de los cuales el Operador se compromete a proporcionar al Usuario los servicios de comunicación y este último se compromete a pagarlos.

1.3. Llamada de emergencia: servicio de comunicaciones entre el usuario y los representantes de los centros de emergencia o representantes de la seguridad pública.

1.4. Acuerdo comercial de usuario: acuerdo para los usuarios comerciales sobre el uso del software de Zadarma.

1.5. Contraseña: código elegido por usted, que, en combinación con el nombre de usuario, le da a Usted derecho a acceder a su cuenta personal.

1.6. Saldo en la cuenta de Zadarma: origen de los fondos para el abono, por parte del usuario, de los servicios de Zadarma o de otros bienes y servicios que Zadarma le ofrecerá en el futuro.

1.7. Número de Zadarma: número prestado por parte de Zadarma para su uso.

1.8. Software de Zadarma: software distribuido por Zadarma para su uso en el ámbito de telefonía IP, que le da posibilidad a usted de usar los servicios de Zadarma incluyendo las versiones nuevas, actualizadas y clásicas de dicho software.

1.9. Reglamentación de servicio: reglas generales, que forman parte del Acuerdo y abarcan su contenido, independientemente de la forma en que se presenten.

1.10. Nombre de usuario: código de identificación elegido por usted, que, en combinación con la contraseña, le da derecho a acceder a su cuenta personal.

1.11. Servicios: conjunto de servicios de pago y opciones de las aplicaciones proporcionadas por Zadarma, y otros bienes y servicios que Zadarma le ofrecerá en futuro.

1.12. Sitio web: sitio web www.zadarma.com, desde el que se puede descargar el software de Zadarma.

1.13. Usted, Usuario: persona física o jurídica que es usuario y/o abonado de los servicios de Zadarma.

1.14. Operador – una de las compañías enumeradas que presta servicios de acuerdo con los términos del Acuerdo del usuario:

VOICE CLOUD S.L., Número de registro: B66781501, av/Cortes Valencianas, 58-1003, Valencia, Spain - 46015;

IP Telecom Bulgaria LTD,Número de registro: BG201274344, office 211, 16 Vasil Levski Str., 8000 Burgas, Bulgaria;

SMARTVOICE LTD, Número de registro: 12149920, Suite 6039 128 Aldersgate Street, Barbican, Londres, Reino Unido, EC1A 4AE;

SMARTVOICE KZ LLP , número de registro: 200240036168, Almaty, 050040, Markova 43, Oficina 1, República de Kazajistán

2. DISPOSICIONES GENERALES

2.1. Servicios de Zadarma. Usted comprende y acepta que los servicios de Zadarma no son los servicios telefónicos tradicionales y no sirven para sustituir los medios tradicionales de comunicación. Entre los servicios telefónicos tradicionales y los de Zadarma existen considerables diferencias, algunas de ellas, pero, es probable, que no todas, estén descritas en el apartado de ¨Reglamentación de servicio¨.

2.1.1. Servicio de “Reconocimiento de voz”. Como parte del contrato de servicios de comunicación, los Usuarios de los servicios de Zadarma tienen la opción de activar la opción "Reconocimiento de voz" que consiste en transcribir los datos de voz en texto. La activación del servicio se lleva a cabo en el área personal. Zadarma no ofrece ninguna garantía o afirmación con respecto a la precisión, exactitud o validez de los resultados que se pueden obtener utilizando el servicio de "Reconocimiento de voz".

2.2. Ausencia de garantía. El objetivo de Zadarma es prestar servicios con mínimas interrupciones de la comunicación. Sin embargo, Zadarma no puede garantizar continuamente unos servicios ininterrumpidos, óptimos y sin otras limitaciones. Usted comprende que, debido a las características de las redes de Internet y las líneas telefónicas públicas, hay una probabilidad de fallos eléctricos e interrupciones de Internet, que pueden provocar interrupciones en el proceso de su trabajo con Zadarma, por ejemplo, un retraso o la desconfiguración a causa de la pérdida parcial de los datos transmitidos. Además, usted comprende que los datos transmitidos por la red telefónica de conmutación pública no se codifican, y por este motivo, pueden ser escuchados por los organismos públicos responsables de la seguridad, así como las personas que usan las redes públicas de Internet. Zadarma no se hace responsable de las interrupciones del servicio, retrasos, escuchas de terceros u otras faltas en el funcionamiento.

2.3. Ausencia de control. Usted toma en consideración y acepta que Zadarma no posee información sobre el intercambio de algunos datos con ayuda del software de Zadarma, o sobre la información transmitida de este modo, y no controla este proceso. Toda la responsabilidad sobre contenido del intercambio de la información recae sobre la persona que es la fuente de la información que ha sido transmitida. En consecuencia, usted podrá recibir una información de carácter insultante, indecente y no deseable, o inadecuada para los menores. Zadarma no asume ninguna responsabilidad por el contenido del intercambio de la información, que se produzca con la ayuda de los servicios de Zadarma.

2.4. Suspensión y cancelación de los servicios. Zadarma tiene derecho, sin incurrir en ninguna responsabilidad civil, a negar la prestación de servicios, limitar y establecer los límites de su uso, parcial o completamente suspender o cancelar la prestación de los servicios, sin avisarle a usted del mantenimiento, modernización y/o mejora de los servicios, o de cualquier otra razón de suspensión del servicio, según el artículo 12.3 de ¨Reglamentación de servicio¨.

2.5. Modificaciones técnicas. Zadarma puede hacer cambios en los aspectos técnicos de los servicios, según los cambios en las demandas de los consumidores y las últimas innovaciones técnicas, a su conveniencia y sin previo aviso.

2.6. Confidencialidad e información personal. Zadarma respeta todos los derechos y leyes en materia de privacidad y protección de datos personales, como se indica en la política de privacidad de Zadarma.

3. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

3.1. Uso de los servicios de Zadarma. Usted se compromete a usar los servicios de conformidad con las ¨Normas de servicio¨, para los usuarios comerciales y los requisitos de la legislación en vigor.

3.2. Información. Usted se compromete a presentar a su debido tiempo a Zadarma cualquier dato fidedigno, así como cualquier información que confirme dichos datos, que Zadarma requiera para el cumplimiento adecuado de sus obligaciones en relación a los servicios prestados.

3.3. Suspensión provisional de la prestación de servicios. Si Zadarma no dispone de los datos necesarios o los datos se prestan inoportunamente, o contradicen los puntos del acuerdo, y si usted rompe las obligaciones del acuerdo, Zadarma tiene derecho a suspender la prestación de servicios por algún tiempo.

3.4. Legalidad de la actividad. Usted se compromete a usar los servicios de Zadarma sólo con fines dentro del marco legal. Por ello, usted no tiene ningún derecho a interceptar o realizar un seguimiento de las comunicaciones, interrumpir el intercambio de información o actualizarlo, si usted no es parte de este intercambio; (b) enviar mensajes comerciales, prohibidos por la legislación vigente; (c) usar su cuenta personal o los servicios de Zadarma en alguna forma engañosa; (d) someter al otro usuario a las influencias de carácter insultante, indecente y no deseable, o nocivo para los menores, así como (e) infringir las reglas de servicio Zadarma.

3.5. Limitación de responsabilidad. Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Zadarma de cualquier reclamación y demanda de terceros, litigios y costes relacionados, incluidos, entre otros, los costos legales razonables incurridos por Zadarma como resultado de su violación de las reglas del servicio, la legislación relevante y los derechos de terceros, así como también por el resultado del uso indebido de los servicios de Zadarma.

4. NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA, CUENTA PERSONAL

4.1. Nombre del usuario, contraseña, cuenta personal. Para que usted pueda usar los servicios, Zadarma le presta una cuenta personal. Usted es responsable del cumplimiento de la política de privacidad, de su nombre y contraseña. Usted asume la responsabilidad total de todas las acciones realizadas con el uso de su nombre, contraseña y cuenta personal, incluso si estas acciones han sido realizadas sin su permiso.

4.2. Notificación y limitación de la responsabilidad. Usted se obliga a avisar a Zadarma inmediatamente y por escrito de cualquier uso no autorizado y/о fraudulento de su nombre, contraseña y cuenta personal. Zadarma no asume la responsabilidad de ningún daño causado por el uso no autorizado y/о fraudulento de su nombre, contraseña y cuenta personal.

4.3. Cambio de nombre de usuario y contraseña. Zadarma tiene derecho a cambiar su nombre y contraseña con el objetivo de garantizar el funcionamiento correcto o para prevenir el uso fraudulento de los servicios.

5. SALDO DE CUENTA

5.1. Saldo de la cuenta El saldo de la cuenta de Zadarma se crea tras ingresar una suma de dinero a su cuenta personal a través de los sistemas de pago electrónicos u otros métodos de pago ofrecidos por Zadarma.

6. REGLAS DE REEMBOLSO

6.1. El usuario tiene derecho al reembolso del dinero desde su cuenta personal. Se realizarán los reembolsos de los importes que no superen el saldo actual de la cuenta. No es posible el reembolso de los importes pagados por los servicios reales. Tampoco se reembolsan los importes abonados por los servicios reales prestados una sola vez (por ejemplo, la conexión de los números, ya que los pagos por estos servicios se cargan a la cuenta inmediatamente.

6.2. No se devolverán los importes de la cuenta de Zadarma después de 360 días desde el último día del uso de su saldo para pagar por los bienes y servicios. Después de 360 días, estos importes se considerarán perdidos.

6.3. Cualquier acto ilegal que usted realice respecto a las condiciones del acuerdo acerca del reembolso de los pagos, llevará a la cancelación del acuerdo sin reembolso del saldo de fondo de su cuenta personal.

6.4 Pagos recurrentes. El usuario tiene la posibilidad de desactivar el pago regular (recurrente) en cualquier momento desde su área personal.

7. PAGOS Y TARIFAS

7.1. Pagos. Para acreditar los servicios es necesario transferir los fondos (pago mínimo) en favor de Zadarma y éstos se cargarán a su cuenta personal.

7.2. Cambio de tarifas. Zadarma conserva su derecho a cambiar tarifas en cualquier momento, a condición de que éste realice una notificación preliminar (15, quince, días) del cambio en el sitio www.zadarma.com. El hecho de que usted siga usando los servicios después de iniciar las tarifas nuevas, confirma que está de acuerdo con los cambios de tarifas.

7.3. Saldo positivo en la cuenta y extensión de servicios si los fondos son insuficientes. Los servicios de Zadarma están prestados sólo a condición de que haya un saldo positivo y los suficientes fondos en su cuenta personal. Sin embargo algunos clientes pueden recibir un anticipo para la extensión de tarifas y números hasta el 20% del coste del servicio. En este caso el saldo del balance pasará a ser negativo pero los servicios dentro del paquete serán prestados sin limitaciones.

7.4. Procesamiento de pagos. Los servicios de Zadarma los proporciona uno de los operadores indicados en Definiciones (punto 1.14)

7.5. Datos del pagador. Zadarma no venderá, comprará, proporcionará, intercambiará ni divulgará de ninguna otra manera los datos de la cuenta o transacción ni la información personal del titular de la tarjeta, a nadie que no sea el Banco adquirente, a Visa/Mastercard o en respuesta a demandas legales de las autoridades gubernamentales

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. Ausencia de responsabilidad por los daños directos e indirectos. En el máximo grado admisible por las normas de la legislación vigente, Zadarma nunca asumirá la responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto (incluso el daño a causa de pérdidas de los beneficios, revelación de información privada o alguna otra, interrupciones del trabajo de una empresa o violación de privacidad, causados por el uso o imposibilidad del uso de servicios), aunque Zadarma hubiera sido avisado de la probabilidad de tales pérdidas y las medidas emprendidas no hubieran tenido el efecto deseado.

8.2. Renuncia especial de la responsabilidad en relación con las llamadas de emergencia. Los servicios prestados por Zadarma no incluyen la llamada de emergencia. Zadarma no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier daño y pérdida reclamada; al aceptar estas condiciones usted renuncia, según las normas de la legislación actual, a todas las demandas jurídicas o denuncias orientadas a demandas que estén relacionadas con el uso de los servicios ofrecidos, con el fin de llamar a los miembros de los servicios de emergencia. Usted se obliga a eximir a Zadarma, según las normas de servicio, de toda responsabilidad y a garantizar su protección respecto a cualquier tipo de reclamaciones y exigencias de pérdidas, daño, sanciones penales, costes y gastos (incluso los gastos jurídicos) sufridos por usted o por terceros a causa de la imposibilidad de la prestación de servicios, interrupciones o la desactivación de los servicios prestados en términos de este acuerdo, incluyendo cualquier demanda jurídica motivada por una incapacidad por parte de Zadarma de prestar el servicio de llamada de emergencia.

8.3. No obligatoriedad de prestación de los medios para llamadas de emergencia. Usted entiende y acepta que ninguna norma local y nacional, regulación o acta legislativa, puedan obligar a Zadarma a prestar los medios para realizar una llamada de emergencia. Por otro lado, Zadarma no puede utilizarse para sustituir los medios de la telefonía tradicional.

8.4. Limitación de jurisdicción. Puesto que algunas limitaciones y restricciones mencionadas más arriba, no poseen efecto jurídico, es posible que no sean válidas para usted. En este caso, la responsabilidad civil se limitará al máximo nivel establecido por las normas legales.

9. FUERZA MAYOR

9.1. Casos de fuerza mayor. Usted comprende y acepta que en caso de la interrupción de los servicios de Zadarma, como resultado de casos de fuerza mayor, Zadarma no asume ninguna responsabilidad del incumplimiento de las obligaciones establecidas por las actuales condiciones de servicio. Un caso de fuerza mayor es cualquier caso fortuito que no depende de la voluntad de Zadarma, incluyendo desastres naturales, actos de desobediencia o conmoción civil, guerra o acciones de guerra, emergencias del estado a nivel nacional o local, interrupciones del suministro eléctrico, interrupciones graves del funcionamiento de Internet, inundaciones, deslizamientos de tierra, hundimientos de suelo, o condiciones atmosféricas más graves.

9.2. Consecuencias de casos de fuerza mayor. En los casos de fuerza mayor, Zadarma se compromete a avisarle a usted sin demora, y en la medida de lo posible, sobre el retraso estimado, o la duración del plazo de cumplimiento de sus obligaciones frente a usted. Zadarma no asume ninguna responsabilidad de las consecuencias de los casos de fuerza mayor.

10. DURACIÓN DEL ACUERDO Y CONDICIONES DE SU CANCELACIÓN

10.1. Duración. El acuerdo entrará en vigor cuando usted acepte sus condiciones y éste tiene vigencia hasta su cancelación por cualquiera de las partes del Acuerdo correspondiendo con las normas de servicio.

Si su determinación inicial como usuario de los servicios de comunicaciones y los datos que ha proporcionado no coinciden con sus datos jurídicos y ubicación verdaderos, el Contrato de servicios de comunicaciones se considerará rescindido y deberá volver a negociar el contrato en función de su condición jurídica válida y su ubicación efectiva con el Operador que presta los servicios en su verdadera ubicación válida.

10.2. Denuncia del acuerdo por su iniciativa. En caso de imposibilidad del uso de Zadarma por culpa de Zadarma durante 10 días o más, usted tiene derecho a denunciar este acuerdo unilateralmente, previa notificación del contratista por correo electrónico 15 días antes de la fecha prevista de terminación.

10.3. Denuncia del Acuerdo por iniciativa de Zadarma. Sin perjuicio de otros recursos y compensaciones, Zadarma puede restringir, suspender o terminar la prestación de estos servicios y el uso del software y los servicios Zadarma, denegar el acceso a Zadarma, si Zadarma considera que usted ha violado las Condiciones de Servicio, si ha causado algún problema o se enfrenta a posibles responsabilidades civiles, viola los derechos de propiedad intelectual de otras personas, participa en actividades fraudulentas, inmorales o ilegales, o por otras razones similares, y no tiene derecho a apelar nuestra acción en los tribunales. Zadarma confirmará dicha terminación del servicio mediante el envío de una notificación al respecto enviada a su dirección de correo electrónico que usted nos haya comunicado, y/o cancelando el acceso a su cuenta personal y a los servicios.

10.4. Consecuencias de la denuncia del acuerdo. En caso de que usted denuncie el presente acuerdo por alguna causa, usted perderá todos los derechos del uso de Servicios y está obligado a terminar cualquier uso de los Servicios.

10.5. Conservación de validez de las condiciones. Todas las condiciones del Acuerdo, cuya duración no esté limitada por el plazo de vigencia del Acuerdo, siguen siendo válidas después de su cancelación o al expirar el plazo de vigencia, incluyendo todas sus reclamaciones, obligaciones y garantías de protección de responsabilidad.

11. OTRAS CONDICIONES

11.1. Nuevas redacciones de las Normas de Servicio. Zadarma se reserva el derecho de cambiar las presentes Normas de Servicio, facilitándole a usted las normas revisadas, o mediante publicación en el sitio web del acuerdo revisado que entrará en vigor en un plazo de 30 (treinta) días a partir de su publicación. Si Usted no acepta en una forma explícita las Normas editadas al pulsar el botón ¨Regístrate¨, si sigue usando los servicios al expirar el período mencionado más arriba, estará confirmando su acuerdo con las condiciones y normas del acuerdo editado. Si usted se niega a aceptar las normas revisadas, tiene derecho a cerrar su cuenta personal, tras enviar una aplicación escrita al correo electrónico de empresa o a la dirección del correo electrónico.

11.2. Servicios modificados. Zadarma se reserva el derecho de modificar periódicamente los servicios, por ejemplo, para asegurar el cumplimiento de las normas y leyes vigentes. Si usted se niega a aceptar los servicios modificados, tiene derecho a cerrar su cuenta personal.

11.3. Ineficacia parcial. Si alguna condición del presente documento se reconoce como inválida, inaplicable o sin efecto jurídico (en general, o en circunstancias particulares), en cualquier caso las demás normas de servicio deben ser consideradas con derecho jurídico completo.

12. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS ESPECÍFICOS

12.1. Suministro de número de teléfono. La provisión de un número de teléfono y la ampliación automática del uso de un número de teléfono determinado solo puede llevarse a cabo si hay saldo suficiente en su cuenta personal.

12.2. Fondos insuficientes. Si faltan fondos en su cuenta personal, el número de teléfono queda bloqueado. Si no se realiza ningún pago en un plazo de 7 días, usted ya no podrá seguir conservando dicho número de teléfono.

12.3. Recuperación de un número de teléfono bloqueado. La recuperación de un número de teléfono que ha sido bloqueado no se realiza desde la fecha de pago, sino a partir de la fecha de conexión.

12.4. Prohibición del cambio reiterado de un número de teléfono. Está prohibido el uso temporal de un número de teléfono existente. Si utiliza los números de teléfono en calidad de temporales o se comprueba que existe un cambio reiterado de número de teléfono, Zadarma tiene el derecho a suspender la prestación de servicios bajo este acuerdo y sin previo aviso. Con el fin de evitar el uso de números temporales el periodo mínimo de conexión puede ser incrementado a 3, 6 o 12 meses.

12.5. Mensajes SMS entrantes a números directos. Para evitar cualquiera abuso del servicio, se proporcionan hasta 500 mensajes SMS gratis durante 1 mes para 1 número.

12.6. Enrutamiento del tráfico externo. Está prohibido dirigir el tráfico de las redes telefónicas públicas a la red de Zadarma, así como a cualquier otro servicio de reventa de los servicios de Zadarma, sin la aprobación previa por parte del departamento de ventas. Si se viola este apartado, las cuentas del usuario quedarán bloqueadas y el costo de las llamadas realizadas se vuelve a calcular en base a las tarifas telefónicas dirigidas al público.

12.7. Confirmación del número para llamadas salientes. Al confirmar el número y establecerlo en CallerID (número de la persona que llama), el cliente confirma que es titular de este número está a favor de su uso en CallerID en los servicios de Zadarma y, así mismo, esto no contradice la legislación de telecomunicaciones del país emisor del número y el contrato con el operador titular del recurso de número.

12.8. Llamadas y SMS salientes desde números virtuales. Todas las llamadas y SMS salientes desde números conectados en Zadarma se tienen que realizar desde la red de Zadarma. Se prohíbe el envío de llamadas y SMS desde otras redes sin previo consentimiento de Zadarma.

Al aceptar la opción "Estoy de acuerdo con las normas de servicio" y/o al continuar el uso de los servicios de la telefonía SIP, usted confirma que ha leído las Normas de Servicio, y da su consentimiento inequívoco a la aplicación de los términos y condiciones de este acuerdo y cede a Zadarma los derechos establecidos en el presente acuerdo.