Instrucciones para Microsoft Teams

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Integración con MS Teams - descripción

La integración de Zadarma y Microsoft Teams es completamente gratuita.

Funciones de la integración:
  • Llamadas a los clientes desde MS Teams en un clic;
  • Configuración de enrutamiento de llamadas para la organización en Teams;
  • Integración de estadística de llamadas. Posibilidad de configurar los menús IVR y otras funciones adicionales en MS Teams.
Ventajas de Zadarma:
  • Centralita virtual gratuita, configuración en 5 minutos;
  • Paquetes de tarifas para llamadas rentables a todos los destinos;
  • Números multicanal de 100 países del mundo (fijos, móviles, 900/800);
  • Otras utilidades: calltracking, analítica de voz, widgets para el sitio web, videoconferencias;
  • Máxima calidad y fiabilidad (16 años de experiencia, centros de datos en 5 países, soporte 24/7).
Instrucciones de configuración

1. Para la integración de Zadarma y MS Teams se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Cada usuario de Teams que va a realizar llamadas a través de la integración debe tener activada la licencia correspondiente, (paquete recomendado Office 365 E3 + MS 365 Phone System + MS 365 AudioConferencing) E3 + MS 365 Phone System + MS 365 AudioConferencing либо Office 365 E5);
  • Para el uso de telefonía el usuario de MS Teams debe tener configurados los permisos y roles necesarios.
  • Para la interacción de Zadarma y MS Teams se requiere crear y configurar la centralita virtual de Zadarma. El conjunto de ajustes mínimo: deben estar creadas las extensiones (1 para cada usuario de MS Teams), activada la grabación de llamadas en los ajustes de la extensión si se requiere..

2. En el área personal de Zadarma entra en el apartado Configuración - Integraciones y API y activa la integración con MS Teams. En la ventana emergente se debe confirmar la creación del dominio individual para la integración con MS Teams y copiar el dominio obtenido.

CRM MS Teams 1

3. En una nueva pestaña del navegador abre el centro administrador de Microsoft , sin cerrar la pestaña del área personal de Zadarma.

Ejemplo paso a paso de la configuración de la integración con capturas de pantalla:

Paso 1. En el centro administrador de Microsoft abre el apartado «Parámetros» - «Dominios» y selecciona «Agregar dominio».

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Paso 2. En la nueva ventana en el campo «Nombre del dominio» se debe copiar el valor del dominio obtenido al activar la integración en el área personal de Zadarma en el apartado Configuración - Integraciones y API (en nuestro ejemplo - sbc12345.teams.zadarma.com). Para pasar al siguiente paso selecciona «Usar este dominio».

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Paso 3. En la siguiente fase, para confirmar el dominio seleccionamos el «Agregar registro TXT en el registro DNS del dominio».

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Paso 4. En la siguiente página podrás copiar el registro TXT en el campo «Valor TXT». Es necesario insertar el registro obtenido en el campo correspondiente de los ajustes de la integración con Microsoft Teams en el apartado Configuración – Integraciones y API en el área personal de Zadarma y confirmar la agregación pulsando el botón «Siguiente».

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Paso 5. Es necesario regresar al centro administrador Microsoft y finalizar la validación del dominio seleccionando el punto «Comprobar». En la siguiente página en la pregunta «¿Cómo quieres conectarte al dominio» seleccionamos el valor «Omitir, hacer más tarde», pulsamos «Continuar» y en la nueva ventana «Finalizado».

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Después, en la ventana abierta de ajustes de integración con Microsoft Teams (apartado Configuración – Integraciones y API en el área personal de Zadarma) pulse «Siguiente», selecciona el SIP que será usado para la siguiente interacción de la integración y pulsa «Guardar».

4. En el centro administrador Microsoft en el apartado «Usuarios» - «Usuarios activos» pulsamos el nombre del usuario con derechos de administrador que configura la integración con Teams, seleccionamos el punto «Gestión de nombre de usuario y correo electrónico».

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En la nueva ventana en el campo «Pseudónimos» en la columna «Dominios» seleccionamos el dominio SBC anteriormente confirmado, indicamos el nombre de usuario y pulsamos «Agregar». Después, en el mismo apartado se requiere pulsar en el logo «…» frente a cada pseudónimo agregado y seleccionar el punto «Convertir la dirección de correo electrónico principal»y guardar los cambios. El nuevo usuario será utilizado por el usuario para iniciar sesión en Microsoft Teams.

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5. Los siguientes ajustes se realizan por el administrador de la organización Microsoft con los derechos correspondientes (administrador MS Teams). Atención: la configuración se puede realizar a través de centro administrador de Microsoft Teams o a través del comando PowerShell.

Centro administrador Teams

5.1. En el apartado «Usuarios» - «Gestión de usuarios» pulsa en el nombre del usuario a configurar y en la pestaña «Cuenta» asegúrate de que el usuario tiene asignado el número de teléfono y, en el mismo apartado, en la pestaña «Voz» están permitidos los derechos para realizar llamadas.

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5.2. En el menú de la izquierda pasa al apartado «Voz» - «Enrutamiento directo» y en el apartado «Controles SBC» selecciona el punto «Agregar» e indica el dominio SBC obtenido anteriormente (en nuestro ejemplo es el sbc12345.teams.zadarma.com), descripción de éste y en el campo «Parámetros SBC» realiza los ajustes tal y como se indican en la captura de pantalla y guarda los ajustes.

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5.3. En el mismo apartado en la esquina superior derecha pulsa «Gestión de registros de uso de TLC" y agrega tu dominio SBC único generado en la configuración de la integración.

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Aquí pasa a la pestaña "Rutas de voz" y haz clic en "Agregar". En esta página debes agregar plantillas de número de marcación para realizar llamadas salientes. Para hacerlo, indica el nombre y la descripción de la ruta, establece la prioridad y, en el campo "Patrón de número marcado", especifica el valor ^(\+1[0-9]{10})$ que permitirá realizar llamadas a números que comienzan con +1 (Estados Unidos y Canadá) .Más abajo en «SBC registrados» y «Registro de uso SBC» seleccionamos el control SBC agregado antes y guardamos ajustes. De la misma forma se puede agregar rutas para llamadas a otros países, números que comiencen con dígitos del 2 al 9, modificando solo el dígito en el patrón después del signo «+».

Atención, el patrón ^(\+1[0-9]{10})$ está dedicado para la marcación de números de 11 dígitos. Si el número a marcar contiene más dígitos (por ejemplo 12), el ejemplo del patrón sería el siguiente ^(\+1[0-9]{11})$.

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5.4. Pasamos al apartado «Rutas de voz» - «Políticas de enrutamiento», seleccionamos la política actual (o agregamos una nueva) y en el campo «Registros de uso de TLC» agregamos el control SBC, y guardamos los ajustes.

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5.5. Volvemos al apartado «Usuarios» - «Gestión de usuarios», pulsamos el nombre del usuario, pasamos al apartado «Políticas», seleccionamos «Modificar» y para el campo «Política de llamadas» seleccionamos el valor “AllowCalling”. Si creó una nueva directiva en el paso anterior, deberás seleccionarla en el campo «Política de enrutamiento de voz».

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Después de guardar los cambios, todo está listo para que el usuario realice llamadas salientes.

Para otros usuarios se aplican los mismos ajustes de directivas y rutas.

El procedimiento para conectar nuevos usuarios al enrutamiento de llamadas salientes a través de Zadarma después de crear las rutas y políticas necesarias no cambia. A los usuarios simplemente se les asignan las políticas apropiadas, como se hace en el último paso.

PowerShell

Otra forma de configuración a través del centro de administración MS es la configuración con la ayuda del comando PowerShell.

Para la configuración a través de esta forma se requiere el acceso a la cuenta de administrador MS a través del comando del sistema operativo Windows o través del emulador web con el comando Azure Cloud Shell.

Una vez autorizado en PowerShell/CloudShell como administrador en MS se requiere seguir los siguientes comandos paso a paso:

1. Configuración del módulo:

Install-Module MicrosoftTeams

2. Conexión y autenticación:

Connect-MicrosoftTeams

3. Ajustes:

3.1. Activar el acceso a llamadas VoIP para el usuario

Set-CsUser -Identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" -EnterpriseVoiceEnabled $true

donde zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com – usuario para iniciar sesión en Microsoft Teams.

3.2. Asignar la directiva de llamadas para el usuario

Grant-CsTeamsCallingPolicy -identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" -PolicyName AllowCalling

3.3. Crear nueva directiva de enrutamiento de llamadas salientes y registro PSTN

New-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Zadarma out" -OnlinePstnUsages "sbc12345.teams.zadarma.com"

donde sbc12345.teams.zadarma.com – dominio SBC único que se genera al activar la integración en el área personal de Zadarma.

3.4. Asignar al usuario la directiva de enrutamiento de llamadas salientes

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" -PolicyName ”ZadarmaOut,”

3.5. Asignar al usuario números (con extensión) para las llamadas entrantes y activación del correo de voz

Set-CsUser -Identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" -HostedVoiceMail $true -OnPremLineURI tel:+44123456789;ext=223344

donde 44123456789 y 223344 – número de teléfono asignado al usuario para realizar llamadas desde Microsoft Teams y extensión para trabajar con la centralita virtual en Teams.

3.6. Agregar un nuevo enrutamiento para las llamadas salientes

New-CsVoiceRoute -Identity "Route1"

3.7. Verificamos que todos los parámetros son correctos

Get-CsOnlineUser -Identity "zadarma-user@sbc12345.teams.zadarma.com" | fl OnPremLineUriManuallySet,OnPremLineUri,LineUri,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail,TeamsCallingPolicy,OnlineVoiceRoutingPolicy,EnterpriseVoiceEnabled

3.8. Crear y configurar un dial plan (opcional, se usa para agregar reglas de formato de marcado del número)

New-CsDialPlan -Identity "ZadarmaDialplan"

3.9. Asignar al usuario el dial plan creado (opcional)

Grant-CsDialPlan
Configuración de llamadas entrantes

En el área personal de Zadarma en el apartado «Configuración» - «Ajustes SIP», en los ajustes del SIP que se había seleccionado para el uso de la integración, en el campo «Desvío» se debe pulsar «Activar desvío», seleccionar el modo «Siempre activo» e indicar el número de teléfono que se ha asignado al usuario en el perfil del centro administrador Teams. Una vez configurado todas las llamadas entrantes a este SIP serán enviadas a la troncal con MS Teams.

A continuación, el enrutamiento de las llamadas entrantes se configura en la parte de la centralita en MS Teams.

Para el uso conjunto de Zadarma y MS Teams puedes habilitar el desvío de llamadas entrantes de la extensión de la centralita al SIP con la troncal MS Teams.

El desvío de llamadas se activa en el apartado «Mi centralita» - «Extensiones». En los ajustes de la extensión en el campo «Desvío y buzón de voz» se requiere seleccionar el punto «Ajustes», seleccionar el modo de desvío, más abajo hacer clic en el logo de la bandera, en la parte superior del listado mostrado seleccionar el valor «SIP», indicar el SIP correspondiente SIP-логин y guardar ajustes.

Los ejemplos de uso de MS Teams para realizar llamadas salientes y ajustes adicionales:

1. Realizar llamada saliente a través de Teams.

Para realizar la llamada saliente simplemente pasa al apartado "Llamadas" en el menú lateral izquierdo, marca el número al que se desea llamar en el campo y pulsa el botón "Llamada".

  • en el campo de marcado también se puede insertar el nombre de contacto;
  • el formato de marcado de número depende de las reglas asignadas al usuario en los ajustes por el administrador de MS Teams;
  • además las llamadas salientes se pueden realizar desde otros menús, por ejemplo, directamente desde el chat al pulsar el icono de teléfono;

2. Recibir la llamada entrante a través de Teams.

Para recibir la llamada entrante simplemente pulsa en el botón correspondiente en la ventana emergente con la notificación de la llamada entrante.

  • en el curso de la llamada se puede poner la llamada en espera o hacer uso de la función de transferencia de llamada con la ayuda de botones correspondientes;
  • las llamadas entrantes se pueden enviar automáticamente al buzón de voz cambiando los ajustes del desvío en la esquina inferior izquierda de la pantalla;
  • cualquier usuario de Teams puede modificar su estado (por ejemplo, activar el modo "no molestar") pulsando el botón del avatar de su usuario en la esquina superior derecha y seleccionando el estado deseado en el menú desplegado.